הרבה גולשים ומעט קונים? סקירה של יחסי ההמרה לפי קטגוריה ומקור הגעה!

אתם עושים עבודת שיווק יוצאת דופן ומצליחים להניע לאתר גולשים רבים מידי יום שבוע וחודש אבל משום מה יש לכם תחושה שאחוז הרכישות נמוך באופן יחסי להיקף התנועה? סימן שהגיע הזמן לבדוק האם האתר שלכם מתפקד כמו שצריך ואו האם צריך לבצע פעולות "שיפור יחס המרה – CRO" כדי לטפל בכך.

יחסי המרה תקינים לאתרי מכירות

נתחיל מהסוף, לא ניתן לצפות ליחסי כניסה/קניה של עשרות אחוזים. למרות שאתרי מכירות תופסים נפח גדל והולך מהמסחר המסורתי, עדיין יחסי ההמרה אינם דומים לאלו של חנויות פיזיות בהם יש קשר אנושי ושימוש במגע/מדידה/שכנוע שמסייעים רבות לתהליך המכירה.

לכן, בשלב ראשון אנו נרצה לאמוד את מצב החנות שלנו ביחס לממוצעי המרה בעולם. כדי לעשות זאת בצורה הולמת, יש לבצע חלוקה ברורה בין קטגוריות שונות:

• מקורות ההגעה לאתר.
• קטגוריות מסחר של האתר.

אבל, רגע לפני שנצלול לנתונים. להלן משפך התנועה הממוצע באתרי מכירות:

1. סך הכניסות לאתר – 100%
2. סך הצופים בעמודי מוצרים באתר – 43.8%
3. סך הפעילות עם הוספת לסל – 14.5%
4. סך הרכישות בפועל – 3.3%

כלומר, כבר כעת ניתן לראות שרק 1 מתוך 5 משתמשים שהגיעו לסל ישלימו רכישה במרבית האתרים וזהו הנתון הראשון שחשוב מאוד לדעת בטרם ממשיכים לקרוא את יתר הנתונים.

יחס המרה תקני לפי מקור הגעה לחנות

מקור ההגעה לחנות האינטרנטית משפיע דרמטית על היחס המרה. זאת בעיקר מאחר ולא ניתן להשוואת בין תנועה שמקורה בחיפוש אקטיבי של גולש שמעוניין במוצר מסוים לבין מישהו שהתעניין במוצר לאחר הופעה של פרסומת בפיד שלו ברשתות החברתיות.

להלן יחסי ההמרה בהתאם למקורות ההגעה:

• תנועה ישירה: 2.1% המרה.
• תנועה באמצעות דיוור: 2.5% המרה.
• תנועה אורגנית: 2.6% המרה.
• תנועה מחיפוש בתשלום: 2.6% המרה.
• תנועה מהפניה: 3.0% המרה.
• תנועה מרשתות חברתיות: 1.1% המרה.
• תנועה מפרסום באתרים: 0.3% המרה.

ניתן לראות בצורה הגיונית למדי שתנועה שמקורה בדיוור ישיר/הפניה ישירה הנה בעלת תוצאות מעולות. כמו כן, ניתן לראות שתנועת חיפוש אורגני או בתשלום הנה אפקטיבית במיוחד וזאת כי יש רלוונטיות גבוהה בין הגולשים והמוצרים בחנות. לבסוף הרשתות החברתיות והפרסום הנסיבתי באתרים משתרכים מאחור עם נתונים נמוכים יותר (אם כי יש לכך השלכות עקיפות למותג).

יחס המרה תקני לפי קטגוריית המסחר של החנות

למרות האמור מעלה בכל הקשור ליחסי המרה ביחס למקורות הגעה לאתר, יש פערים משמעותיים בהתאם למידת הצורך של הגולשים השונים. הרי ברור שמוצר שעונה על צורך מהותי כמו רפואי/שירותי יהיה בעל יחס המרה גבוהה יותר מאשר מוצר שעונה על רצון חומרי ואימפולסיבי..

להלן רשימת יחסי ההמרה המקובלים בעולם לפי ענף/קטגוריה:

• יחס המרה לחנויות שמוכרות מתנות: 4.9%
• יחס המרה לחנויות שמוכרות מוצרי פארמה ובריאות: 4.6%
• יחס המרה לחנויות שמוכרות אופנה ונעליים: 4.2%
• יחס המרה לחנויות שמוכרות פרטי ספורט: 3.1%
• יחס המרה לחנויות שמוכרות קוסמטיקה: 2.9%
• יחס המרה לחנויות שמוכרות תכשיטים: 2.9%
• יחס המרה לחנויות שמוכרות פריטים לבית: 2.3%
• יחס המרה לחנויות שמוכרות רהיטים: 2.3%
• יחס המרה לחנויות שמוכרות כלי תחבורה: 2.2%
• יחס המרה לחנויות שמוכרות כלי עבודה: 1.7%
• יחס המרה לחנויות שמוכרות כלי יצירה: 1.7%
• יחס המרה לחנויות שמוכרות מוצרי חשמל: 1.4%
• יחס המרה ממוצע ליתר הקטגוריות: 3.4%

מעבר לנתונים אלו, יש יחס המרה ייעודי למותגים חזקים, מותג חזק ייהנה לרוב מתוספת של עד 2.3% ביחסי ההמרה. מקורה של תוספת זו מתנועה ישירה המבוססת על שם המותג ולא על בסיס חיפושים ואו פעילויות שיווקיות אחרות.

האם האתר שלי ממיר כנדרש?

צריך לבדוק. כל הנתונים מעלה מתייחסים לממוצע ענף. כלומר, יהיו כאלו שימירו יותר ויהיו כאלו שימירו פחות. צריך לזכור גם שבתוך כל ענף יש נישות שונות שמתנהגות אחרת. לכן, יש לבצע בדיקה מדויקת ובהתאמה לתחום שלכם בכדי לאמוד את ביצועי האתר.

מומלץ גם לפלח את מקורות התנועה ולהכפיל אותן בממוצע של הענף בכדי לכמת במדויק מה צריך להיות היחס המרה שנכון לחנות שלכם. צריכים עזרה בכך, מנהלי האתרים שלנו ידעו לעזור לכם גם בזה. בהצלחה!