העברת חומרים למנהל האתר אינטרנט

נתחיל מהסוף. הדרך הטובה ביותר להעביר חומרים מכל סוג שהוא לאתר האינטרנט הנו באמצעות קובץ אקסל (מייקרוסופט ואו גוגל דוקס) אשר מכיל עמותות מסודרות שמבטיחות שמנהל האתר יבין במדויק מה עליו לעשות ואיך בדיוק אתם מצפים שזה יראה.

אבל, נחזור צעד אחד לאחור.

יש לא מעט דרכים להעברת מידע למנהל האתר:

• טלפונית – בקשת שינויים דרך הטלפון.
• דואר אלקטרוני – בקשת שינויים באמצעות המייל.
• וואטסאפ – שליחת תמונה/בקשה באפליקציה.

כלל הדרכים הללו מאושרים לשימוש. אך, אין דומה העברת בקשה בודדת לתיקון קל בתוכן לבין בקשה מורכבת כדוגמת העלאת 50 מוצרים חדשים לאתר..

כאשר מדובר בבקשות פשוטות ליישום, ניתן לשלוח בוואטסאפ הודעה עם הבקשה ולהמתין לקבלת האישור ממנהל האתר שהמשימה בוצעה (לרוב תוך מספר דקות). מצד שני, כאשר מדובר במשימה מורכבת ואו ארוכה – כמעט תמיד עדיף שהבקשה תישלח בתצורת דואר אלקטרוני בכדי שמנהל האתר יוכל להתנהל בצורה מסודרת ולמלא אחר דרישותיכם במדויק.

אופן העברת בקשות למנהל אתרים

בכדי להדגים בצורה מיטבית את הדרך בה רצוי להעביר בקשות למנהל האתר, אנו נציג בקשה של בעלי חנויות אשר מבקשים ממנהל אתר להעלות 50 פריטים חדשים לחנות אינטרנטית שלהם.

המידע הגולמי כולל בין היתר את הפרטים הבאים:

• שם מוצר.
• מקט / שם מערכת למוצר.
• תיאור של המוצר.
• מחיר של המוצר.
• מלאי של המוצר.
• תמונות של המוצר.
• ועוד..

במקרים אלו, רצוי להכין טבלת אקסל מרוכזת בה כלל הפרמטרים מרוכזים יחד בשורות עם זיהוי ברור של מספר הפריט (מקט) כך שמנהל האתר יוכל לדעת לשייך בהצלחה את כלל הפרמטרים הנכונים לכל מוצר ומוצר.

מעבר לכך, אנו נרכז את כל התמונות של המוצרים יחד לתיקייה ונקרא לתמונות בשמות הכוללים את המקט שלהן. כך שמנהל האתר ידע לשייך תמונה למוצר גם כאשר מדובר בתיקייה נפרדת המשותפת באמצעות אתרי שיתוף קבצים גדולים.

ככל שבעל החנות אינטרנט יעביר את החומר בצורה מסודרת יותר, כך התוצאות צפויות להיות טובות יותר וקצב העבודה מהיר בהרבה. לכן, יש אינטרס לשני הצדדים לנסות לעבוד כמה שיותר מסודר ולאורך זמן.

מה קורה כשזה פשוט לא מתאפשר?

כאשר בעל החנות לא יודע לעבוד עם אקסל ואו אינו מוצא זמן להכין מסמך מסודר, הרי שהדרך הטובה ביותר להעביר חומרים יהיה באמצעות הוואטסאפ. כן, זה הרבה פחות נוח למנהל האתר אך אין ברירה ועובדים לפי צרכיו של הלקוח, להלן אתם.

במקרים אלו, רצוי לנסות בכל זאת להעביר מסודר. כלומר, לשלוח תמונת מוצר יחד עם כותרת, תיאור, מחיר, מלאי וכל פרמטר אחר בצורה קבועה ומרוכזת כך שמידע לא יילך לאיבוד.

בהצלחה!

The post איך להעביר חומרים למנהל האתר אינטרנט (בשירותי ניהול אתרים)? appeared first on ניהול אתרים - ניהול אתר - Wemanage.

טיפול במוצרים שאזלו מהמלאי

לכל בעל אתר מכירות יש את אותה הדילמה. מה עושים עם מוצרים שאזלו מהמלאי? יש מספר אפשרויות:

• המשך הצגת המוצרים באתר עם הודעה.
• הסתרת המוצרים מהאתר אך לא מהחיפוש.
• מחיקת המוצרים לגמרי מאתר האינטרנט.

להלן הסבר קצר במיוחד,
באפשרות הראשונה, ממשיכים להציג את המוצרים בחנות האינטרנטית יחד עם הודעה של "אזל מהמלאי" ואו עם טופס הרשמה לרכישה בעת חזרת המוצר למלאי.

באפשרות השניה, המוצרים נותרים נגישים לאלו שיבצעו חיפוש בגוגל ואו לאלו שיש להם קישור ישיר למוצר אך הם לא יוצגו בארכיונים של האתר, בחיפוש של האתר וכו'.

באפשרות השלישית, המוצרים מוסרים לחלוטין מהאתר. כלומר מוחקים אותן ואו מעבירים אותם למצב ממתין לאישור או טיוטה במערכת הניהול.

ובתכלס מעניין אתכם מי מבין אפשרויות אלו היא הנכונה ביותר?!

הפרקטיקה הנכונה לאזל מהמלאי באתר

כדי לענות על שאלה זו, צריך לחלק את התשובה לשניים, לפי מאפייני השיווק ולפי חוויית השימוש של הגולשים:

אסטרטגיה: שיווק אורגני

במידה והשיווק של האתר נשען ברובו על קידום אורגני, רצוי להשאיר את המוצרים שאזלו מהמלאי באתר האינטרנט על אף שהגולש שיבקר בעמודים אלו צפוי להתאכזב. כדי לצמצם את האכזבה, ניתן לצרף למוצר מוצרים דומים ומשלימים ואו להוסיף אפשרות להצטרפות למעקב אחר חזרת המוצר למלאי.

מצד שני אם המוצר לעולם לא צפוי לחזור למלאי והוא סתם ישב באתר ויגרום לכך שהמיקוד של האתר נמוך יותר, הרי שלמרות האמור מעלה, עדיף להסיר את המוצר בתצורה קבועה וסופית.

אסטרטגיה: שיווק ממומן

במידה והשיווק של האתר נשען על קידום ממומן. כלומר, שמשקיעים כסף עבור פרסום אקטיבי ברשתות החברתיות ובמנועי החיפוש, הרי שאנחנו לרוב לא נרצה להציג את המוצרים שאזלו מהמלאי באתר אך כן נאפשר המשך הצגה במנועי החיפוש.

הסיבה לכך הנה שחנויות אינטרנט במיוחד אלו עם מספר רב של מוצרים עושים שיווק אגרסיבי על כלל המוצרים ובעצם במידה ומשאירים מוצרים שאזלו מהמלאי באתר, אנו בעצם משווקים מוצרים שלא ניתן למכור והכסף יורד לטמיון!

אסטרטגיה: חוויית שימוש

אם חוויית הגלישה של הלקוחות חשובה לכם, הרי שנעדיף להסיר מוצרים שאזלו מהמלאי לחלוטין מהאתר וזאת כדי להבטיח שהגולשים נחפשים אך ורק למוצרים בהם יש להם עניין.

כאשר מוחקים את המוצרים לחלוטין מהאתר, יש להקפיד על פרוטוקול מסודר של הפניית התנועה לעמודים אלו למוצרים דומים ואו לעמוד הקטגוריה הראשית של המוצר כך שלא יהיו באתר מספר רב של שגיאות "עמוד לא נמצא".

סיכום

סיבכנו אתכם? טוב נסכם,

בכ-90% מהמקרים נבחר באפשרות של הסתרה מהארכיון אך המשך הצגה של המוצרים למבקרים ישירים או מהחיפוש. זהו האיזון הנכון ביותר בין צורכי קידום אורגני וחוויית שימוש.

בכ-10% מהמקרים בהם עושים שימוש בקמפיינים דינמיים ואו כאשר מנהלים קמפיינים בגוגל שופינג ולא יודעים איך לסנן את המוצרים שאזלו מהמלאי מהפיד, הרי שעדיף לבחון את שני החלופות האחרות.

אם עדיין הסתבכתם, אתם צריכים חברת ניהול אתרים שתעשה זאת עבורכם, אנחנו פה ונשמח לעזור גם לכם להצליח!

The post מה לעשות עם מוצרים שאזלו מהמלאי בחנות האינטרנטית? הפרקטיקה הנכונה! appeared first on ניהול אתרים - ניהול אתר - Wemanage.

מה כן גורם לכך שאתר איקומרס יהפוך לכלכלי ויניב מכירות מרשימות? נכון, ניהול איקומרס מקצועי!

ניהול איקומרס מקצועי

דמיינו חנות ללא מוצרים וללא מוכר, האם תצפו לראות מכירות? ברור שלא. בפעילות און ליין המצב דומה. אתר מכירות יפה ומתקדם ככל שיהיה פשוט לא ימכור בהיעדר ניהול של מנהל אתרים מקצועי!

אתר איקומרס אשר מנוהל כהלכה על ידי איש מקצוע שמרכז את כל הפעילויות הכוללות תחזוקה שוטפת, העלאת מוצרים חדשים לאתר, ניהול מבצעים ומחירים לצד שיווק אגרסיבי מביא תוצאות מעולות. אבל יש לכך מחיר ועל כך באנו לפרט במאמר זה.

כמה עולה ניהול איקומרס מקצועי?

אם החלטתם שאתם רוצים לקחת את האתר מכירות שלכם לשלב הבא. הרי שביכולתכם לבחור מבין שני אפשרויות:

1. העסקת מנהל איקומרס שכיר.
2. העסקת מנהל איקומרס במיקור חוץ.

לכל אפשרות יש יתרונות וחסרונות אך עליהם לא נתמקד במאמר זה (הרגישו בנוח לפנות אלינו לקבל סקירה טלפונית והמלצה מותאמת אישית..)

ניגש ישר למידע הרלוונטי לכם:

עלות העסקה ישירה של מנהל אתרים מקצועי תעמוד לרוב על 8,000 ש"ח לחודש + תנאים סוציאליים, עלויות משרד וזמן של גורם ניהולי נוסף מתוך הארגון. זה לרוב משתלם כאשר דרוש איש איקומרס במשרה מלאה ובאתרים בהם נדרשים מאות שינויים ברמה יומית.

עלות העסקה במיקור חוץ של מנהל אתרים מקצועי תעמוד לרוב על 2,100-4,200 ש"ח לחודש וללא הוצאות נוספות. זה לרוב משתלם כאשר מדובר באתר אינטרנט עם שינויים תכופים אך ברמה של עד חצי משרה ואו מחסור בזמן/רצון להתעסק בפעילות זו עצמאית.

איך מוצאים מנהלי איקומרס מקצועיים?

לא פשוט בכלל למצוא מנהל איקומרס מקצועי. יש קורסים באוניברסיטה הפתוחה ובמספר בתי ספר פרטיים אך תכלס הם לא יוצאים מוכשרים ברמה מספקת (בעינינו).

את העובדים שלנו אנו מכשירים בעצמנו והם הופכים למקצוענים על ידי עבודה בפועל (ניסיון!), אין דרך אחרת ללמוד לנהל אתר מכירות כמו שצריך מבלי להתלכלך ולבצע את שלל הפעילויות השוטפות מהמשעממות ועד המרתקות ביותר.

במידה ואתם בוחרים להעסיק מנהל איקומרס עצמאית, חיוני שתחפשו עובד עם ניסיון של מספר שנים לפחות בניהול בפועל של אתרי מכירות אחרים. במידה ואתם בוחרים להעסיק מנהל איקומרס במיקור חוץ, טוב אתם יודעים שאנחנו הטובים ביותר, פנו אלינו לקבל הצעת מחיר

בהצלחה!

The post ניהול איקומרס – כמה עולים שירותי ניהול אתרי איקומרס (בתוך הארגון ומחוצה לה)? appeared first on ניהול אתרים - ניהול אתר - Wemanage.

האתר לא שולח מיילים על הזמנות

השאיפה של כל בעל אתר מכירות הוא למכור וכמה שיותר. אבל, כאשר יש מכירה ובעל האתר אינו מקבל מייל על כך, זה יכול להיות מתסכל למדי.

במידה ואתם מוצאים עצמכם מול מצב זה בו אינכם מקבלים דוא"ל על כל הזמנה חדשה, עליכם לנסות לפעול לפי השלבים הבאים:

1. נטרול בעיות קצה אצלכם.
2. זיהוי בעיות ברמת שרת/דואר.
3. ביצוע התאמות ברמת מערכת אתר.

במידה ותפעלו לפי השלבים הבאים, הרי שסביר להניח שהבעיה שלכם תיפטר.

שנתחיל?

שלב 1 – נטרול בעיות קצה אצלכם:

בהרבה מקרים, האתר שולח את המיילים בהצלחה אבל אתם לא מקבלים אותם בעקבות בעיה נקודתית אצלכם, לדוגמה:

• המיילים מגיעים לתיקיית ספאם.
• המיילים מזוהים כלא מהימנים.
• המיילים נמחקים בעקבות סנן.

אנו נבדוק את תיקיות הספאם, האשפה ואת הסננים בתיבת המייל שלנו בכדי לבחון האם ניתן לפתור את הבעיה ללא מגע במערכת האתר.

כאשר לא נמצאה הבעיה, המיילים אינם בשום מקום, נעבור לשלב הבא.

שלב 2 – זיהוי בעיות ברמת שרת/דואר:

לעתים קרובות, בעל האתר עשה שימוש בכתובת המייל למטרות דיוור ואו ספאם בעצמו, מערכות הדואר של גוגל ומייקרוסופט עלולים לחסום את הדואר מהאתר באופן אוטומטי (רשימה שחורה).

במקרים אחרים, יש מערך מיילים ארגוני עם רובד אבטחה אשר אינו מאפשר חדירת המיילים שהאתר שלח כתוצאה מכך שהשולח אינו מזוהה כמשויך לארגון..

במקרים אלו, אנו נרצה לבחון אחת מהפעולות הבאות:

• החלפת דוא"ל השולח (בעזרת תוסף SMTP).
• הסרת חסימה ידנית לכתובת מייל שולח מהאתר.
• הקמת מייל ארגוני עבור האתר לשליחת המיילים.

כאשר הבעיה לא זוהתה גם בשלב זה, נעבור לשלב הבא.

שלב 3 – ביצוע התאמות ברמת מערכת האתר:

אנו ניכנס להגדרות הדיוור שנמצאות במיקום זה: ווקומרס>הגדרות>דואר ונגלול עד למטה לבדוק האם כתובת מייל השולח אכן תקינה. מומלץ לעדכן את מייל השולח מפעם לפעם – זה אף פעם לא מזיק.

במידה וכן, אנו ניכנס לכל אחת מהאפשרויות לקבלת מייל מהאתר ונוודא שכתובת הדואר אלקטרוני הרשומה שם אכן תקין ואף הוסיף כתובת דואר אלקטרוני נוסף לגיבוי (מייל פרטי/חוץ ארגוני) לשם קבלת עותק לכל הודעה.

לבסוף אנו נתקין תוסף לוג למיילים שיעקוב אחר שליחת ההתראות ויעדכן אותנו מה מקור הבעיה בפעם הבאה שיהיה תקלה בכדי שנוכל לפתור אותה בקלות.

סיכום

אם עשיתם את הפעולות המצוינות מעלה, ככל הנראה המיילים יחזרו לפעול. במידה ועדיין אינכם מקבלים פניות מהאתר פנו אלינו ואו אל מנהל האתר שלכם בכדי שיבדוק ברמתו פתרונות נוספים כדוגמת שימוש ב-restAPI לשליחת התראות לאפליקציה המותקנת בנייד או חלופות דואר אחרות עד לתיקון הבעיה.

רוצים שנבדוק עבורכם את התקלה? הרגישו חופשיים להשאיר פניה ונשמח לעזור!

The post פתרון בעיה בוורדפרס: למה אני לא מקבל מיילים מהאתר על הזמנות חדשות? appeared first on ניהול אתרים - ניהול אתר - Wemanage.

מג'נטו 2

מערכת ניהול התוכן הפופולרית ביותר בעולם נכון לשנת 2021 הנה ללא ספק וורדפרס. מערכת ניהול החנויות הפופולרית ביותר בעולם הנה כמובן ווקומרס (תוסף הרחבה לוורדפרס) וזאת על אף העובדה שמערכת זו תוכננה עבור בלוגים ולא עבור מסחר מקוון.

מג'נטו שהנה מערכת קוד פתוח שתוכננה מראש עבור מסחר מקוון עם יכולות מובנות טובות עשרות מונים מכל מערכת אחרת, לא הצליחה להוות תחרות אמיתית לווקמרס וזאת בעיקר שהיו לה כמה כשלים עיקריים, צורך במשאבי שרת רבים יותר, מורכבות ניהולית שוטפת וכמובן עלויות פיתוח גבוהות בהרבה..

אבל לאחר שנים רבות, מג'נטו הוציאו את הגרסה החדשה 2 והפסיקו לתמוך בכל הגרסאות הקודמות 1.9. הגרסה החדשה אמורה לענות בדיוק על כשלים אלו ולאפשר לכולם ליהנות מהיכולות של מערכת מדהימה זו.

מג'נטו 2 טובה מוורדפרס?

זהו. שלמרות כל המאמצים של מפתחי מג'נטו, וורדפרס (ווקומרס) מנצחת בנוקאטוט בכל היבט אפשרי. מבחינת מערכת, האתר עובד מהר יותר. מבחינת נוחות, המערכת נוחה יותר לשימוש. מבחינת תוספים, קל מאי פעם להתקין תוספים.. אבל זה פשוט לא מספיק!

מג'נטו 2 לוקה בגמישות הנדרשת לניהול אתר אינטרנט. ללא מנהל אתרים מקצועי, בעלי אתרי מכירות מבוססות מג'נטו פשוט לא מצליחים להשיג יעדים פשוטים. זאת בעוד בעלי אתר וורדפרס מנהלים את אתרי האינטרנט שלהם עצמאית ללא בעיה..

כדי להדגים זאת בצורה טובה, ניעזר באנלוגיה מעולם המכשירים הסלולריים..

מכשירי סלולר עם מערכת הפעלה של מייקרוסופט:

מערכת הפעלה ווינדוס טובה בהרבה מאנדרואיד או אפל, אבל המפתחים לא הציעו מספיק אפליקציות שהופכות את המכשיר למה שהוא באמת!

מג'נטו 2 מעולה. אבל כל המשתמשים והמפתחים כבר נמצאים בעולם הווקומרס. מאחר והקהל שם, המפתחים שרוצים להרוויח שם גם כן. וכך, גלגל קסם של התרחבות הפתרונות ללקוחות הולך וגדל כל הזמן והפער ביכולות של וורדפרס מיתר המתחרות רק הולך וגדל..

ובכל זאת, מתי להשתמש במג'נטו 2?

אם יש לכם יכולת כלכלית להשקיע בפיתוח נכון של אתר המכירות וברצונכם להחזיק מנהל אתרים קבוע דרך חברת ניהול אתרים, הרי שייתכן מאוד שתעדיפו את מג'נטו 2 על פני וורדפרס.

ישנם מקרים בהם אנו פונים לקהלים שונים, במדינות שונות ובמטבעות שונות. במקרים אלו, יש למג'נטו יתרונות שאין באף מערכת אחרת ונבחר למרות הכל במג'נטו 2.

מצד שני, אם אתם רוצים לחסוך בעלויות ואינכם רוצים להידרש לשלם על כל תוסף חדש ואו עבור שירותי ניהול אתרים מקצועי, אסור לכם לבחור במערכת אחרת מאשר וורדפרס.

לסיכום

מבחינת ניהול אתר, וורדפרס, מג'נטו 2 ולצורך העניין כל מערכת אחרת יהיו דומים למדי. מבחינת הרחבות לאתר ותחזוקה שוטפת, אנו תמיד נרצה מערכת שהנה כמה שיותר פופולרית בכדי שיהיה לנו מענה לכל צורך ודוקומנטציה מסודרת מכל העולם להתמודדות עם כל בקשה.

אם אתם מתלבטים בין המערכות השונות, הרגישו בנוח לפנות אלינו ולהתייעץ בנושא כך שתוכלו להבטיח שקיבלתם את מלוא המידע וקיבלתם החלטות נכונה. בהצלחה!

The post מג'נטו 2, האם חנות מג'נטו 2 (העדכנית) מהווה תחרות אמיתית לוורדפרס? appeared first on ניהול אתרים - ניהול אתר - Wemanage.

משלוח חינם VS הנחה על המוצר

כמעט אין עסק שלא מציע הטבות כלשהן ללקוחות. ברוב המקרים, העלויות על המוצרים הנם גבוהים מלכתחילה וזאת כדי לאפשר מנעד רחב של הנחות משתנות אך בעלות ערך דומה.

בעולם האמיתית, ההנחות הפופולריות הן 20% הנחה ואו קנה 4 קבל 1 מתנה ואו 40% הנחה על המוצר השני ועוד.. בכולן ההנחה בפועל הנה די זהה..

בעולם המקוון מצד שני, אי אפשר לעבוד על הלקוחות. לא ניתן לשחק עם הטבות משתנות בעלות ערך זהה בעיקר משום והמתחרים נמצאים הרחק קליק בודד מכם והלקוחות יפנו לחנויות המתחרות במידה והן זולות יותר.

מה שמשאיר לבעלי אתרים 2 סוגי הטבות, הנחה קבועה על המוצרים ואו הטבה של משלוח חינם.

אז מה עדיף, משלוח חינם או הנחה?

את שניהם!! ברור שאת שניהם, ככל שמוכרים מוצרים יקרים יותר, כך המשמעות של משלוח חינם נמוכה יותר (יחסית) וככל שמוכרים מוצרים זולים יותר, כך המשמעות של הנחה על המוצר עצמו נמוכה יותר (יחסית).

כלומר, ההטבות מאוזנות זו את זו במרבית המקרים. ולכן, ברוב המקרים נעניק את השילוב של הטבה על מוצרים ביחס נמוך (10%) יחד עם הטבת משלוח חינם לרוכשים מעל סכום מסוים (300 ש"ח שזה בעצם כ-10% נוספים על העסקה) כאשר יחד אנו נעניק הטבה בשווי עד 20% מהסל כולו.

אבל, ויש אבל גדול! יש מקרים בהם נעדיף הטבה על המוצר על פני הטבה על המשלוח. זאת כאשר אנו עושים שיווק בגוגל שופינג ואו קטלוג פייסבוק ואינסטגרם וזאת כי הפלטפורמות הללו מציגות את המחיר של המוצרים עצמם.

מאחר ואנו רוצים להיראות זולים ככל האפשר, נעדיף לעתים לוותר על ההטבה בסל הקניות ואו במשלוח בכדי להשאיר לנו מקום להוזלת עלות המוצר עצמו ובכל להתבלט על פני יתר המתחרים בכל החזיתות שמחוץ לאתר!

אז איזה הטבה מביאה יותר מכירות?

השיטה האידיאלית להציע הטבות באתרי מכירות הנה על ידי הטבה כללית בכל אחת מהאפשרויות שהוצגו מעלה אך במקביל להעניק הטבה נוספת כנגד פעולות בעלות ערך עבור המותג/העסק.

דוגמה לכך ניתן לראות בהצטרפות למועדון לקוחות ואו לרשימות תפוצה אשר מאפשרות לנו, בעלי האתרים להמשיך ולנהל דיאלוג עם הלקוח כדי לעודד אותו לשוב לרכוש עוד ועוד דרך האתר..

לבסוף, חשוב לקבל החלטות מבוססות נתונים. צריך לבדוק את הסטטיסטיקה של הלקוחות שלכם. ישנם אתרים בהם הגולשים מגיבים טוב יותר להטבות מוצרים ואילו באתרים אחרים שהגולשים מגיעים טוב יותר להטבות סל קניות (משלוח).

מתלבטים מה נכון? פשוט פנו אלינו להתייעצות ללא עלות וללא התחייבות ואנו נשמח לעזור לכם לקבל החלטות. בהצלחה!

The post משלוח חינם או מבצע על המוצר עצמו – מי מבין האפשרויות מבטיח יותר מכירות?! appeared first on ניהול אתרים - ניהול אתר - Wemanage.

*יובהר: אנו לא ממליצים על שימוש בשיטות לא הוגנות!

איך להציג מחירים זולים באתר המכירות?

זה לא סוד שבאינטרנט אין נאמנות לקוחות. מי שמוכר את המוצר במחיר הנמוך ביותר הוא זה שיזכה בעסקה! בדיוק מסיבה זו יש פלטפורמות להשוואת מחירים כדוגמת זאפ או גוגל שופינג שאמורים לעזור למשתמשים להגיע במהירות אל בעלי החנויות הזולים ביותר. אבל מה עושים כאשר מבינים שחוקי המשחק מורכבים יותר? מה עושים כאשר המתחרים כל הזמן משנים את המחירים שלהם? ובכן להלן הפתרונות:

פתרונות הוגנים למחירים נמוכים באתר המכירות:

נפתח ונאמר, הפתרון הטוב ביותר הנו פשוט להיות הזול ביותר בפועל. כאשר המתחרים משחקים בצורה לא הוגנת ולא שוויונית, ניתן ואף רצוי לשחק עם המחירים כך שהם יראו לגולשים כזולים בהשוואה למתחרים.

• השיטה הראשונה: עלויות שילוח גבוהים יותר.
• השיטה השניה: מחירים למועדון לקוחות בלבד.
• השיטה השלישית: רווחים על תוספים חיוניים.
• השיטה הרביעית: מחירים למכירה כמותית.
• השיטה החמישית: הצגת מוצרים מקבילים.
• השיטה השישית: הווריאציה למוצר יקרה יותר.

בעולם השיווק משחקים עם מגוון טריקים ושטיקים כדי לשכנע את הלקוחות לרכוש. להנחות ומבצעים יש שמות רבים אך במרבית המקרים מדובר במחיר גבוהה בכדי להעניק מחיר סופי סביר כפי שרוצים מלכתחילה. (20% הנחה, 40% על המוצר השני, 50 שח הנחה על מוצר בעלות 250 – הם כולם אותה הנחה).

באינטרנט, קל לבצע השוואת מחירים ולכן שיטות אלו פשוט לא יעילות. כדי להיראות בכל זאת זולים, עלינו להיות יצירתיים במיוחד. נוכל להעביר חלק מעלות המוצר לרכיב השילוח ואו לרכיבי השדרוג (מגן מסך לסמארטפון לדוגמה..) כמו גם להציג מחירים אטרקטיביים במיוחד אך עם התניה לרכישה כמותית ואו לקהלי יעד ספציפיים כדוגמת חברי מועדון ולצדם טופס יצירת קשר לבקשת הצעת מחיר לרכישה יחידנית/אורח כך שניתן לבצע מכירה טלפונית ללא השוואת מחירים.

אחת השיטות שהולכת והופכת לנפוצה הנה להציג מוצר במחיר זול (ללא בחירת משתמש לצבע/זיכרון וכו') אך ברגע שגולש רוצה לבצע עסקה, עליו לבחור בתכונות של המוצר כדוגמת צבע או גימור והמחיר משתנה ליקר יותר מיד עם ביצוע הבחירה. כלומר, רק צבע לא מבוקש מוצע במחיר הזול..

לבסוף, אנו תמיד יכולים להיות זולים "על אמת" על ידי רווחים נמוכים יותר פר מכירה ואו על ידי מכירת מוצרים מקבילים בהם יש לנו יכולת להעניק מחירים טובים יותר – לדוגמה, טונר תואם מדפסת אך שלא של המותג המקורי..

כלל השיטות הללו הן חוקיות, לגיטימיות ויעניקו לכם יתרון תחרותי משמעותי בתחרות מול יתר השחקנים בשוק. ניתן לעתים להגדיר רובוט מעקב אחר מתחרים ולהגדיר מחירים אוטומטיים עד לקו תחתון שהוגדר בכדי להבטיח הישארות במחירים הנמוכים ביותר גם לאורך זמן!

פתרונות לא הוגנים למחירים נמוכים באתר המכירות:

מעבר לשיטות ההוגנות, ישנם בעלי חנויות אינטרנטיות שבוחרים לשחק את המשחק בצורה מלוכלכת יותר. בצורה שפשוט אינה הוגנת לצרכנים ואנו בהחלט לא ממליצים על שיטות אלו:

• השיטה הראשונה: מלאי לא קיים של המוצר.
• השיטה השניה: ייבוא מקביל ולא כמותי.
• השיטה השלישית: מוצרים מחודשים/תקולים.
• השיטה החמישית:ללא אחריות/ביטוח.

זה קרה לכל גולש, הוא בחר את החנות הזולה ביותר בזאפ למוצר נבחר. ביצע רכישה עם פרטי אשראי בחנות האינטרנטית ואז מחייגים אלו להגיד לו שהמוצר אזל מהמלאי/קיים מוצר חליפי (יקר יותר) לחלופין, מתקשרים ומספרים ללקוח שהמוצר זמין בייבוא מקביל אך רק יחידה אחת נותרה במלאי כאשר יש מספר מוצרים שהוזמנו. לעתים אף יגדילו להגיד שהמוצר למכירה אך ללא אחריות ואו ביטוח ואם תרצו את המוצר יש להוסיף עוד סכום מכובד שהופך את העסקה ליקרה..

אז מה אתם מציעים?

ככלל, כל תחום מתנהג אחרת. יש לבחון את ענף בו אתם פעילים, לבצע השוואה מסודרת למתחרים ולבחור באסטרטגיה נכונה למחירים באתר (יש לזכור גם את הלקוחות באופליין..). ברוב המקרים ניתן להיראות עם מחירים נמוכים מבלי שנדרש לשקר את הלקוחות ותוך שכנוע שאנחנו אכן הכתובת הנכונה לביצוע הרכישה.

אם אתם רוצים בעזרה בכך, פנו אלינו להצמדה של מנהל אתרים מקצועי הצמוד אליכם שיבצע עבורכם את הפעולות הללו בצורה מקצועית ובעיקר ישרה!

The post השיטות להציג מחירים זולים כשהם לא – הדרכים ההוגנות ואילו שלא.. appeared first on ניהול אתרים - ניהול אתר - Wemanage.

אתגר ה- 500% גידול במכירות

כחברה לניהול אתרים, אנו מנהלים מאות אתרי אינטרנט שונים מכלל הסוגים והענפים. בחלק מהאתרים אנו מנהלים את השיווק ובחלק מהאתרים השיווק מנוהל על ידי גורמים אחרים. אך, בכלל האתרים אנו מנטרים את כלל הפעילויות ואחראים לבדוק ולנתח את הנתונים השונים בכדי לסייע לבעלי העסקים לקבל החלטות מושכלות.

כחלק ממעקב מתמשך זה אנו לומדים לא מעט על התנהגותם של הגולשים ובכך אנו זוכים לצבור ידע רב ערך עבור לקוחותינו. בשנה האחרונה, חלק ממנהלי האתרים בחברה ציינו פעם אחר פעם שיחס ההמרה אינו לשביעות רצונם (היחס בין מספר הכניסות לאתר ובין מספר הרכישות באתר בפועל).

הם אינם מרוצים מאחר ורק ובממוצע רק 1%-2% מהגולשים באתר אכן מבצעים רכישה באתרים של אתרים אנונימיים ורק 2%-4% מהגולשים אכן מבצעים רכישה באתרים בעלי שם (מותגים)..

השוואת נתונים לסטטיסטיקה עולמית

אמנם מנהלי האתרים שלנו מצפים ליותר. אך נתונים אלו מסתדרים מעולה עם נתונים בינלאומיים שאוספים חברות שונות על המסחר המקוון. כאשר מבינים את הסטטיסטיקה, ניתן להסיק שאכן יש פה כשל שוק רציני שרצוי לפתור במידת האפשר.

בצלילה עמוק יותר לנתונים, ניתן לראות נתון מרתק שבו רק 1 מתוך כל 5 לקוחות שהוסיפו מוצר לסל ונכנסו לסל הקניות אכן ישלימו רכישה בפועל! כלומר, רק 20% מהלקוחות הרציניים, לקוחות שאהבו מוצר והסכימו לשלם את המחיר המבוקש אכן יוציאו את כרטיס האשראי בפועל וישלמו!!

על בסיס פער אדיר זה, אנו יכולים לנסות ליישם את אתגר ה-500% (פי 5 קניות באתר) ולנסות להביא לגידול חד במכירות המקוונות גם מבלי להוציא עוד כסף על שיווק.

אז איך מביאים לגידול של 500% במכירות?

לפני שנענה על השאלה, נשאל שאלה מעט אחרת. כמה אנשים שביקרו בחנות פיזית, העמיסו מוצרים לסל והמתינו בתור לקופה ינטשו אותה בטרם השלימו רכישה? ובכן, אחוזים זניחים למדי!

הסיבות לכך שנטישת הקופה בחנויות פיזיות נמוכה משמעותית נחלקת על פני מספר סיבות:

• בושה לנטוש את הקופה מול אנשים אחרים.
• ליווי אנושי על ידי הצוות מהכניסה לחנות.
• הפעלה של כל חמשת החושים בגוף.

עם הבנה זו, אנו יכולים לנסות לעמוד באתגר ה-500%. אנחנו ננסה להטמיע לפחות 1 מהסיבות הללו גם באתר המכירות שלנו וזאת בכדי להקטין את הנטישה של הלקוחות מהקופה ולהביא לגידול מידי בהיקף המכירות בחנות.

יחס אנושי בקופה של אתר מכירות

אנחנו לא יכולים להפעיל את חמשת החושים של הלקוחות שלנו. אנחנו גם לא באמת יכולים לשרת את כל אלפי המבקרים באתר המכירות מהרגע שהם נכנסו לאתר (בואו, לא נהיה קריפיים..) אבל אנחנו בהחלט יכולים להתמקד בהיבט של שירות אישי בעת שלקוחות מסיימים למלא את מבוקשם באתר ועוברים לעמודי הסל קניות והתשלום באתר האינטרנט.

איך נעשה זאת?

אנחנו נטמיע כלי צ'אט המאפשרים ניטור און ליין של המבקרים באתר המכירות ואפשרות ליצירת קשר אקטיבי עם הלקוחות. דוגמה לצ'אט מסוג זה הנו Zendesk. כלי זה מאפשר ליצור אינטראקציה (פניה אישית) עם גולשים ספציפיים גם אם הם בעצמם לא פנו אלינו מלכתחילה.

אנחנו נטמיע צ'אט זה בכלל עמודי האתר (צבירת היסטוריית עניין בחנות) אך נפעיל התראות רק בעמודי הסל קניות והתשלום בלבד. לאחר מכן, נצמיד מנהל אתר או איש מכירות לצ'אט שיפנה באופן יזום לגולשים שנמצאים בעת הזו בתהליכי רכישה מתקדמים.

הפניה ללקוחות תתבצע בצורה נעימה ולא מכירתית, פניה אשר כוללת שאלות היוצרות "אמון" ו-"אי נעימות לעזוב" למרות העובדה שהמסחר מקוון. שאלות אלו יכולות להיות בנוגע למידות, לצבעים, לסגנונות ועוד..

כך לדוגמה, בחנות לממכר אופנה, ניתן לפנות ללקוחה ולהגיד לה שבכדי להבטיח שביעות רצון תשמחו לעזור לה לוודא שהמידה נכונה ואו אפילו להעניק עצות טובות (ואישיות) לצד קופונים על סכומים קטנים (5% מהסל) בעקבות הקשר האישי שפיתחו איתכם..

למרות שההגיון אומר שאף אחד לא רואה אותם והם תכלס לא צריכים להתבייש, רבים מהנמצאים בתהליך רכישה באתר אכן ישלימו רכישה ואתם תראו זינוק חד ברווחים. בניסוי שבוצע על ידי לקוח לאור עצה זו, הוא אכן הצליח להביא לגידול של כמה מאות אחוזים בתוך זמן קצר ואילו גם לקוחות שחוזרים שוב ושוב לאחר שקיבלו שירות טוב במיוחד.

לסיכום

אתגר 500% אינו קל ליישום. לחלק מהלקוחות שלנו, אנו מציעים להכפיל שירות רק בכדי שנוכל להצמיד להם מנהל אתרים נוסף שיעסוק באתגר זה ממש. אבל, כאשר גם ככה מבקרים אלפים רבים של לקוחות פוטנציאליים מידי חודש, יחס העלות תועלת כל כך מדהימה שגם אתם חייבים לעצמכם לבצע פיילוט זה על האתר מכירות שלכם ונשמח לשמוע מכם איך הלך בתגובות מטה. בהצלחה מכל צוות מנהלי האתרים של WEmanage!

The post פי 5 במכירות און ליין? – הצעה לפיילוט שיכול להביא לגידול של 500% במכירות האתר! appeared first on ניהול אתרים - ניהול אתר - Wemanage.

איך לגרום לחנות אינטרנטית למכור?

ברמת העיקרון, ניתן להביא את הגולשים לחנות האינטרנטית. אך לא ניתן לגרום להם לרכוש. מסיבה זו, לעתים יש פערים בין היקף הכניסות לחנות כתוצאה מחיפושים אורגניים ומשיווק ובין המכירות בפועל וזה מסתכל למדי. אבל, כאנשי מקצוע שמנהלים מאות אתרי אינטרנט שונים, אנו כבר ראינו הכל. ייתכן ויש לנו כמה עצות פשוטות ליישום בכדי לגרום לחנות שלכם להפוך לכלי מכירה משמעותי:

1. צמצמו חסמים.
2. הגדירו קהלי יעד.
3. מנפו את המותג.

בעזרת שלושה פעולות אלו ניתן להפוך חנות אינטרנטית מכזו שאינה מוכרת לכזו שמוכרת ובהיקפים גדולים.

השלב הראשון: הפחיתו בחסמי קניה

אם הפעלתם את האינהנסט איקומרס באנליטיקס, תוכלו לראות שרבים הוסיפו לסל אך נתקעו בדרך (4/5 ליתר דיוק). אנו בשלב ראשון ננסה להקל על הגולשים בתהליך הרכישה בכדי להבטיח שאחוז ניכר יותר ישלים רכישה בהצלחה. להלן הפעולות שנעשה:

• נגדיר הפניה אוט' לתשלום מעמוד המוצר.
• נסיר את החובה להירשם לאתר בתהליך הרכישה.
• נמחק את הצורך בהזנת שם חברה או מיקום בתשלום.

יש כמובן פעולות נוספות, אך השלושה מעלה הן החשובות ביותר. אם נעזור לגולשים לבצע את הרכישה מהר. בטרם הם חושבים על כך. אנו נראה עליה במכירות באופן כמעט מידי.

השלב השני: נגדיר את קהל היעד

לא כל קהל יעד יבצע רכישות און ליין. ישנם קהלים שפשוט לא מבצעים רכישות בצורה מקוונת (מבוגרים לדוגמה). כמו כן, ננסה להבין האם המחירים שלנו מותאמים למקובל און ליין (פחות מ-200 ש"ח לפריט אופנה לדוגמה) וננסה להעניק שירות לקוחות לאלו שכבר ביקרו באתר בצורה נוחה ופשוטה. במקרים רבים, עם אפיון קהל היעד נגלה שעדיף לא להציג מחירים בחנות האינטרנטית ואו שנגלה שרבים מהלקוחות רוצים להתייעץ לפני רכישה וזאת כי מדובר במוצרים מורכבים כדוגמת תכשיטים, פריטי אמנות, יודאיקה ועוד. בחלק מהקטגוריות יש יותר עסקאות אופליין מאונליין וזאת מאפיק החנות האינטרנטית בלבד. כלומר, התהליך התחיל אונליין אבל בפועל העסקה מבוצעת טלפונית מול נציג/איש מכירות. לכן, במקרים רבים נוסיף טופס יצירת קשר/קבלת הצעת מחיר הישר בעמודי המוצרים כך שניתן "לתפוס" את המעוניינים שלא היו מבצעים רכישה ולעזור להם להשלים את הרכישה בעזרת הטלפון כאשר הם משתכנעים שאכן המוצר יהיה לשביעות רצונם.

מינוף המותג של החנות האינטרנטית

אף חנות לא מוכרת בין לילה. גם באינטרנט יש תהליך ארוך של מיתוג ובידול שמאפשר לרבים לרכוש עוד ועוד באתר. המיתוג מגביר את האמינות והקונים מוכנים לשלם יותר כסף עבור הפריטים השונים מאחר והם כבר מכירים את המותג וכבר יודעים שאכן המוצר טוב, מגיע בזמן ונשמר לאורך זמן. ככל שמשקיעים יותר במיתוג, כך ניתן למכור מוצרים יקרים ומורכבים יותר שפשוט לא היו נמכרים דרך אתר אנונימי לחלוטין.

לסיכום,

אם החנות האינטרנטית שלכם לא מוכרת, זה לא מעיד על כך שאין ביקוש למוצרים שלכם ואו שהחנות האינטרנטית שלכם לא טובה. אבל זה בהחלט מעיד על כך שיש לכם עבודה רבה לעשות כדי להתחיל למכור. אם אינכם יודעים או רוצים לעשות זאת בכוחות עצמכם, מה שאתם צריכים הנו כמובן חברת ניהול אתרים כדוגמתנו, אנחנו כבר נדע לעשות את הפעולות הנדרשות כדי שתתחילו למכור!

The post החנות האינטרנטית שלכם לא מוכרת? ייתכן ואתם פשוט פספסתם 3 נקודות קטנות! appeared first on ניהול אתרים - ניהול אתר - Wemanage.

העלאת תמונות לחנות האינטרנטית

כאשר גולש מבקר בחנות האינטרנטית שלכם, יש רק 2 פרמטרים שיקבעו אם יבצע את הרכישה. תמונת המוצר ומחיר המוצר. כל היתר, אכן מוסיף מעט אך אינו קובע האם הגולש יהפוך לרוכש.

מאחר ואין לנו שליטה רבה על המחיר, בכל זאת צריך להרוויח.. אנו נשקיע לא מעט בתמונות המוצר.

להלן השלבים בהעלאת תמונות לחנות:

1. בחירה/צילום של המוצר.
2. כיווץ/אופטימיזציה לתמונות המוצר.
3. העלאה של התמונות לחנות.
4. הוספת ALT ערך חלופי לתמונות.
5. שיוך תמונות למוצרים.

נפרט כעת את השלבים הנדרשים בצורה מסודרת,

בחירה ואו צילום תמונות מוצר לחנות

מאחר ובאינטרנט יש לנו חוש אחד בלבד – העיניים. עלינו להשקיע רבות בכל תמונה ותמונה. נעשה זאת תוך חשיבה על הלקוחות שלנו ונקפיד על שורה של כללים:

• צילום מזוויות שונות.
• צילום חד וברור של המוצר.
• צילום מגובה ומרחק אחיד.

חשוב לנו לוודא שהמוצר ממוקם במרכז התמונה ושניתן לראות בבירור את מרכיבי המוצר הן מקדימה, הן מאחורה והן מזווית צד. זאת, כדי שהגולשים יבינו במדויק מה הם רוכשים.

כיווץ ואופטמיזציה בטרם העלאה לחנות

גם כשהתמונות מעולות יש עבודה לעשות. בשלב ראשון אנו נשקיע באופטימיזציה לתמונות. נדאג להסיר רקעים ואו השתקפויות מסביב למוצר כך שהרקע של המוצר יהיה לבן לחלוטין ויאפשר למוצר להתבלט החוצה.

לאחר מכן, אנו נכניס את התמונות לתכנת כיווץ אשר יודעת לחסוך עד 90% ממשקל התמונה ללא פגיעה בחוויית המשתמש. זאת כדי להבטיח טעינה מהירה של התמונה בעמודי הקטגוריה ובעמודי המוצרים גם ממכשירים איטיים (סלולרים או אזורי קליטה גרועים).

הסבר:

כל תמונה שגולש רואה על גבי המסך בפועל יורד למחשב שלו. לכן, אנו רוצים שמשקל ההורדה יהיה נמוך ככל האפשר.

העלאת תמונות מוצרים לחנות האינטרנטית

פעולה זו הנה סטנדרטית לגמרי. אנו ניקח את התמונות המוכנות לשימוש ונקרא להם בשמות ברורים ומיד לאחר מכן נעלה אותם כפי שהם הישר לספריית המדיה של החנות האינטרנטית.

במידה ופעלתם במסודר, רוב מערכות ניהול החנויות האינטרנטיות מאפשרות העלאה מרובה של תמונות כך שניתן להעלות את כלל התמונות בפעולה אחת בלבד.

הוספת ערך חלופי לתמונות המוצרים

מאחר ומנועי החיפוש אינם בעלי עיניים. עלינו לתאר עבורם את הנראה בתמונות שפרסמנו בחנות. לכן, נשקיע בתיאור חלופי קצר לכל תמונה ותמונה. תיאור זה ישמש גם במקרים בהם התמונה לא נטענה עבור הגולשים כך שהם ידעו מה היה אמור להיות במיקום של התמונה.

שיוך התמונות למוצרים בחנות

לבסוף, נשייך את התמונות למוצרים בפועל ונתחיל לראות מכירות בפועל.

The post העלאת תמונות לחנות – מה הדרך הנכונה להכנה והעלאה של תמונות מוצרים לחנות? appeared first on ניהול אתרים - ניהול אתר - Wemanage.