ניהול מוניטין בגוגל

כאשר עסק קטן ומשפחתי, יש אינטימיות בין נותן השירות והלקוח. לכן, מידת שביעות הרצון גבוהה למדי. לעומת זאת, כאשר עסק גודל ונעזר במספר רב של עובדים, חלק מהקסם נעלם וכך גם מידת שביעות הרצון של הלקוחות. מספיק לקוח אחד לא מרוצה בכדי לפגוע משמעותית במוניטין של עסק ברשת וזאת לרוב על ידי פרסום חוות דעת שליליות בפורומים שונים.

איש מקצוע שנשכר לנהל מוניטין עבור חברה ואו איש מקצוע יידרש לטפל בשורש הבעיה ולא רק בסימפטומים (ככל שמתאפשר..). כלומר, לפני שאיש מקצוע יפנה לטפל בדחיקת האזכורים השליליים במורד תוצאות החיפוש, הוא ינסה לפתור את הבעיה בצורה יעילה וחכמה יותר על ידי זיהוי מקור הבעיה וטיפול בה.

לכן מלאכת ניהול מוניטין נחלקת לשני חלקים:

1. טיפול בבעיה – מניעת חזרתה של הבעיה.
2. ניקוי הרשת – תיקון הפגיעה במוניטין.

ברשותכם, נעבור על השלבים הללו בקצרה:

טיפול במקור הפגיעה במוניטין בגוגל:

בכ-90% מהמקרים, ניתן לטפל במקור הבעיה על ידי פניה ישירה לגורם הפוגע במוניטין שלכם ברשת. בחלק ניכר מהמקרים, הפגיעה במוניטין נובעת מאי הבנה ואו ריב מיותר שניתן למנוע מראש ואו לנטרל על ידי החזר כספי, התנצלות או פיצוי מסוג אחר. בלא פחות מ-100% מהמקרים, עדיף לשלם כסף כפיצוי ואו להחזיר ללקוח את כספו מאשר לספוג פגיעה במוניטין ברשת.

כלומר, במידה ופונים לאדם המפרסם מידעים שליליים אודותיכם באמצעות גורם צד ג' מקצועי, סבירות הסרת האזכורים גבוהה למדי. במקרים אלו, לא רק שהפגיעה מנוטרלת אלא שהיא מסתיימת סופית ואין סכנה לחזרתיות.

ישנם מקרים בהם האזכור השלילי לגמרי חסר הצדקה וניתן לתבוע הוצאת דיבה/לשון הרע ואף לזכות בפיצוי נאה לאחר מלחמה משפטית. אך, מנסיוננו, עדיף להגיע לעמק השווה גם עם גורמים אלו וגם כאשר כלל לא מגיע להם פיצוי/החזר כספי. זאת משום ולפגיעה במוניטין עד להסדרת הבעיה יש עלויות גבוהות אף יותר.

דחיקת אזכורים שליליים לעמוד השני בגוגל:

כאשר לא ניתן לטפל בשורש הבעיה בצורה הגיונית, אין מנוס מפעילות קידומית שמטרתה לדחוק את אותן התוצאות בחיפוש שפוגעות בשמכם לאחור. הצלחה תהיה לדחוק תוצאות אלו לעמוד השני (כ1-2% חשיפה בלבד) וכמה שיותר מהר.

עושים זאת על ידי יצירת תוכן רב ורלוונטי יותר בשימוש במילים אשר מרכיבות את הערך השלילי כך שהרלוונטיות של הערך השלילי תהיה נמוכה מיתר האזכורים המלאכותיים שיווצרו על ידי איש המקצוע. כך לדוגמה, כאשר יש תלונה אודות רשלנות בשירות תיקון רכב, ניתן לכתוב מאמרים בנושאים דומים בפלטפורמות חזקות יותר ברשת.

אך, כדי לדחוק אזכור שלילי, יש צורך לעתים בעשרות תכנים חלופיים ובעלי ערך גבוהה יותר באתרי מיינסטרים. במילים אחרות, יש צורך בהשקעה כספית משמעותית במיוחד במידה ורוצים לנטרל את הפגיעה כנדרש. וגם אז, אף אחד לא מבטיח שהגורם שכתב את האזכור השלילי לא ימשיך בהפצת אזכורים שליליים נוספים (דרך שמות בדויים) והמלחמה קשה עם חללים.

כמה עולה לנהל מוניטין בגוגל?

כפי שניתן להבין, זה לא סיפור זול. השילוב בין ניהול אתר אינטרנט בצורה אפקטיבית בכדי להבטיח תפיסת כמה שיותר אזכורי מותג בחיפוש יחד עם יצירת ערכים נוספים בעלויות לא זניחות מייצר עלויות גבוהות למדי.

במקרים הקלים, ניהול מוניטין בגוגל עולה כ-2,000 ש"ח לחודש למשך 6 חודשים. במקרים המורכבים, ניהול מוניטין בגוגל יתחיל ב-6,000 ש"ח לחודש ויידרשו חודשים רבים להשגת התוצאות הרצויות.

במקרים רבים, מנהל אתרים מקצועי ידע להתמודד עם בעיות מוניטין בעת היווצרותן על ידי הכוונת בעלי האתר באופן הנכון להתנהל מול האיום החדש ועוד בטרם גוגל מתחיל באנדוקס האזכור ובטרם הבעיה מחמירה.

לסיכום,

שמירה על מוניטין חיובי בגוגל דורשת מכם להיות עם יד על הדופק כל הזמן. אם אינכם יכולים לעשות זאת בכוחות עצמכם, שכרו שירותי ניהול אתרים על ידי חברה כדוגמתנו בכדי שהיא תבצע עבורכם את העבודה הנדרשת לצד יתר המשימות שתחת אחריותה.

נתקלתם במצב לא סביר? חוששים שאתם תחת מתקפה תדמיתית ברשת? השאירו פרטים והתייעצו עמנו ללא עלות וללא התחייבות!

The post ניהול מוניטין בגוגל: כמה עולה לדחוק אזכורים שליליים של העסק לעמוד השני? appeared first on ניהול אתרים - ניהול אתר - Wemanage.

ניהול מותג באינטרנט

חברות וארגונים משקיעים סכומי עתק על מחקר קהלי יעד ותכנון אסטרטגיות חדירה לתודעתם של הלקוחות הפוטנציאליים. לצורך כך, יוצרים שפה אחידה ומסר אחיד אשר אמור להקרין החוצה את רוח המותג ולייצר חיבור חזק בתת מודע של הלקוחות.

עם גמר המחקר, יוצרים גרפיקה לצורכי דפוס, מדיה לטלוויזיה ולבסוף גם תוכן מותאם לאתר האינטרנט ולפעילות השיווקית ברשת. עד כאן הכל שגרתי. אך, ברגע שהמותג כבר נכנס לפעילות מלאה, רבים נוטים לשכוח את הרשת ואינם משקיעים את המאמצים הנדרשים כדי להבטיח שהמותג נשמר ואף נבנה באינטרנט.

איך מחזקים מותג ברשת?

כדי להבטיח שמירה על מותג גם ברשת, יש לשים דגש על שמירה על המוניטין באינטרנט, שמירה על התדמית באינטרנט, ובעיקר שמירה על נוכחות באינטרנט!

המשולש הקדוש של מוניטין, תדמית ונוכחות רוחבית ברשת הנו אלף בית בכל הקשור במיתוג ברשת.

איך עושים זאת?

להלן הסבר מתומצת בחלוקה לשלושת צלעות מיתוג:

שמירה על מוניטין ברשת:

האינטרנט הנו כר נוח לפיתוח עסקי ולהפיכת מותג קטן לגדול ומותג גדול לענק. אבל, בדיוק כפי שניתן לפתח את המותג שלנו ברשת, ניתן להיפגע לא פחות.

מספיקים מספר ביקורות שליליות כדי לגרום לפגיעה חמורה במוניטין של המותג ברשת. זאת משום שגוגל נוטה להציף את הביקורות השליליות לצד הביקורות החיוביות אך בצורה לא שיוויונית.

מה עושים? דואגים שכל פעילות במרחב המקוון זוכה לתגובה מידית ומטופלת לשביעות רצון הלקוחות – גם כשהם כלל לא צודקים.

שמירה על תדמית ברשת:

התדמית של מותג ברשת בנויה לרוב על השיח אודותיה באינטרנט. לנו יש כלים להשפיע על שיח זה על ידי קיום שיתופי פעולה ורכישת מדיה באתרים שונים המשפיעים על דעת הקהל ברשת.

התדמית של המותג יכולה להיות "צעירה" או "מכובדת" וכן כל תדמית אחרת שדרושה לצורכי המיתוג של החברה.

לרוב אנו משיגים תדמית חיובית על ידי סגירת עסקאות אישיות עם מובילי דעת קהל ברשתות חברתיות ועל ידי רכישת מאמרי יח"צ באתרים בהם קהל היעד מבקר.

שמירה על נוכחות ברשת:

במידה וצלחתם את צלעות המוניטין והתדמית, הרי שזה הזמן להשקיע וכמה שיותר בנוכחות מסיבית ברשת. ניתן להשקיע בפרסום ברשת המדיה של גוגל (אתרים בכל רחבי הרשת) או ברשתות חברתיות.

הדרך הנכונה ביותר לקדם את הנוכחות של מותג הנו בין היתר בעזרת קמפיין שיווק מחדש – פרסום שרודף אחרי מבקרי האתר והנכסים הדיגיטליים של המותג בכל רחבי הרשת לאורך זמן ארוך עד לחדירת המותג לתודעה בדומה לאופן בו פועל קמפיין טלוויזיוני.

לסיכום,

החדשות הטובות הן שמיתוג ברשת אינו בהכרח יקר מידי וניתן להשיג מיתוג בקהלים מדוייקים בשונה מהטלוויזיה. החדשות הרעות הן שכדי שמיתוג יעבוד ברשת, יש להמשיך בפעולות המיתוג כל הזמן ולא ניתן לעצור ולסיים את הקמפיין בשום שלב. מדובר בעבודה מתמשכת הדורשת לא מעט תשומת לב והשקעה מצד אנשי מקצוע.

רוצים להתייעץ איתנו בנושא זה? מעוניינים שמנהל עבורכם פעילות מיתוג ברשת? פנו אלינו ונשמח לעמוד לרשותכם!

The post ניהול מותג ברשת: ניהול נוכחות בעמודים עסקיים ובאתר האינטרנט של החברה! appeared first on ניהול אתרים - ניהול אתר - Wemanage.

ניהול נוכחות ברשת

לנוכחות שלנו ברשת יש משקל רב ביכולתנו להתרחב בעתיד ואפילו להשיג לקוחות חדשים. זאת מאחר וכ-80% מהלקוחות שלנו יבצעו חיפוש אודותינו בטרם הם יתקשרו עמנו וירכשו את שירותינו. מסיבה זו עלינו להשקיע בנראות שלנו ברשת ולשלוט באופן שבו אנו נראה ברחבי הרשת.

כדי להבין את המשמעות של הנוכחות שלנו ברשת, עלינו להדגים את המשמעות ביחס לעולם האמיתי:

אתר אינטרנט דומה במאפייניו לחנות בכביש ראשי במרכז העיר. אך, חנות זו אינה לבד בשדרת החנויות ועליה להציב שלטי הכוונה, שלט מעל הכניסה לחנות ולעודד עוברים ושבים להיכנס. אבל, במידה ומול החנות יש שלט מלגלג ואו בעל ערך שלילי על החנות כדוגמת אדם המספר שבחנות זו מוכרים ביוקר ואו מוצרים פגומים, הרי שאף אחד לא ירצה להיכנס לחנות ולרכוש מכם מוצרים.

לאחר שמבינים את המשמעות של הנוכחות ברשת, ניתן להדגיש את הצורך בניהול של הנוכחות:

איך מנהלים את הנראות שלנו באינטרנט?

כדי לנהל את הנוכחות שלנו ברשת, עלינו להבין איך עושים זאת אך חשוב מכך איך מתחזקים זאת, לכו יש לחלק חלק זה לשניים:

1. בניית נוכחות ברשת.
2. תחזוקת נוכחות ברשת.

בשלב ראשון, במרבית המקרים עלינו לבנות את הנוכחות שאינה קיימת וזאת על ידי פתיחת עמודים עסקיים, הקמת ערוצים ברשתות חברתיות שונות, רישום מיקומים על גבי המפות ועוד שלל פעולות נוספות. הקמה של נוכחות ברשת דורשת לרוב תקופה של כחודש להשלמת המשימה.

בשלב שני, עלינו לתחזק את כלל העמודים והנכסים הדיגיטליים שיצרנו ולדאוג שהן יהיו עדכניים ורלוונטיים לכלל הגולשים. עלינו לוודא שנכסים חדשים שאינם בשליטתנו נדחקים אחורה ומשאירים את התוצאות פתוחות אך ורק לנכסים בהם אנו שולטים ויכולים לנהל בקפידה. כדי לנהל נוכחות ברשת, יש צורך באיש מקצוע שעוקב מקרוב אחר הנכסים ומגיב לכל פניה ולכל תלונה בזמן אמת בכדי לנטרל כל אזכור שלילי מתמשך לשם העסק ואו המותג.

לסיכום,

אנו מעניקים שירותי ניהול אתרים הכוללים גם שירותים לתחזוקת התדמית והנוכחות ברשת של המותגים. במידה ואתם מרגישים שאינכם מוצגים נכונה במנועי החיפוש ואו שנוכחתם לדעת שיש אודותיכם תוצאות שליליות שפוגעות בכם או בעסק, פנו אלינו ונשמח לראות איך לסייע לכם להיראות בצורה הטובה ביותר ובזמן הקצר ביותר.

The post ניהול נוכחות ברשת – איך מנהלים את הנראות שלנו באינטרנט? appeared first on ניהול אתרים - ניהול אתר - Wemanage.

תדמית באינטרנט

בתחומי עיסוק רבים, לוותק ולניסיון יש משמעות גבוהה מאוד עבור הלקוחות. מחקרים אף מראים שבמקרים רבים, לקוחות שלנו יחפשו את שם העסק במנועי החיפוש ויבדקו אילו תוצאות עולים אודותינו. במידה ועולים תביעות נגד העסק, טענות אמיתיות או שקריות אודות העסק, לקוחות רבים יתרחקו מאיתנו וזאת על אף העובדה שאנו נותנים את השירות הטוב ביותר ומכל הלב!

בשונה מהעולם האמיתי הבנוי ממעגלים חברתיים שונים (ייתכן ומעגל אחד נפגע מאיתנו אך היתר מרוצים..), בעולם הוירטואלי יש אמת אחת וזוהי האמת הניבטת מתוצאות החיפוש במנוע המוכר ביותר GOOGLE. מה שגוגל אומר – קדוש. לכן, עלינו לדאוג שכאשר מחפשים את שמנו, עולים המלצות, מחמאות ובעיקר מידע אמיתי ומדויק על הפעילות של העסק שלנו.

לאחר שהבנו זאת, כדאי מאוד לבחון השקעה בניהול התדמית של העסק ברשת:

ניהול תדמית באינטרנט

כאשר מדברים על ניהול תדמית באינטרנט, ניתן להתייחס אליה בשני אופנים:

1. רכישת מדיה (יח"צ) לחיזוק השם בעיני המחפשים אודות העסק.
2. ניהול תדמית באמצעי המדיה השונים בקפדנות ובהגינות באופן מתמשך.

אופן ניהול התדמית באינטרנט נקבע לרוב על בסיס התקציב המוקצה לכך. כאשר עסק גדול מקצה סכומים גדולים מידי חודש, ניתן לפעול בשני האופנים יחד ולהשיג תוצאות יוצאות מן הכלל. כאשר עומד לרשותנו תקציב מינימלי הרי שנהיה חייבים להיות יצירתיים ולפעול במדיה בצורה זהירה וקבועה לחיזוק ושימור התדמית.

בין אם יש לכם תקציב גבוהה ובין אם אין לכם תקציב כלל. חיוני לשלוט בעמוד הראשון של תוצאות החיפוש כאשר מחפשים את שמנו. חיפוש של המותג חייב תמיד להיות חיובי ולהוביל אל האתר שלנו ואו אל אמצעי המדיה השונים בהם אנו מחזיקים עמוד עסקי פעיל.

אבל למה אני חייב לנהל את התדמית?

נענה על שאלה עם שני דגשים:

• שיפור הנוכחות ברשת – הבאה לידי שכנוע של יותר לקוחות פוטנציאליים.
• טיפול מונע נזקים – הבאה לכך שהדירוג של העסק נשמר גם בעת ביקורת גרועה.

תארו לעצמכם שיש ללקוח אחד מתוך עשרות או מאות אינו מרוצה מהמוצר או השירות שלכם, ביכולתו לדרג אתכם באופן שלילי ולבקר אתכם ובכך לגרום לנזק אדיר לשם שלכם ומכך גם לעסק שלכם. כדי למנוע מצב בו יש ללקוח אחד עצמה כה גדולה ביד, אנו משפרים את הנוכחות שלנו באופן מתמיד ודואגים שנדורג חיובי כל הזמן כך שהצבעה שלילית אחת לא תשפיע על הנראות שלנו ברשת.

במידה ואתם מותג מוכר, הצורך הזה הופך לחיוני אף יותר מאחר ועליכם לנהל את התדמית שלכם לא רק במדיות אשר בשליטתכם אלא דווקא באותן מדיות עליהם אין לכם כל השפעה. במקרים אלו, יש להיערך טוב טוב ולפעול כדי לשמור על התדמית לאורך זמן וכנגד כל איום בעתיד.

לסיכום,

מבינים את המשמעות בניהול התדמית ברשת אך אין לכם זמן לעקוב ולנהל את הנוכחות שלכם בכוחות עצמכם? ובכן, בשביל זה אנו כאן. אנו מציעים שירותי ניהול לתדמית לצד שירותי ניהול מוניטין באינטרנט כך שאתם תוכלו להתעסק במה שנכון בשבילכם. פנו אלינו לקבלת הצעת מחיר מותאמת אישית ללא כל התחייבות מצדכם!

The post למה כל עסק חייב ניהול תדמית באינטרנט ומה זה בעצם כולל? appeared first on ניהול אתרים - ניהול אתר - Wemanage.

ניהול תדמית ברשת

העולם העסקי נחלק לשניים. העסקים און ליין והעסקים אוף ליין. בעסקים און ליין עיקר העסק הנו אתר האינטרנט והנכסים הסובבים אותו. לעומת זאת, בעסקים אוף ליין עיקר העסק הנו הפעילות הפיזית בחנות או בשירותים המוצעים ללקוחות ואילו הנכסים הדיגיטליים מהווים כלי עזר לפעילות הכוללת.

אך, במידה ואנו רוצים להצליח בשני סוגי עסקים אלו. חשוב מאוד שנשקיע בנראות שלנו ונוודא שאנו נראים טוב תדמיתית ברשת. ניהול תדמית ברשת שנעשה בצורה מקצועית מבטיח שאנו נראה רציניים, מקצוענים ואמינים בעיני הלקוחות שלנו ומכך שנהנה מיותר ויותר פניות מיד יום וחודש דרך הכלים הדיגיטליים שבידינו.

מה נכלל בשירותי ניהול תדמית ברשת?

שירותי ניהול תדמית ברשת כוללים את התחומים הבאים:

1. ניהול האתר התדמיתי.
2. ניהול הערוצים החברתיים.
3. ניהול העמודים העסקיים.
4. ניהול הנוכחות באינדקסים.
5. ניהול הנוכחות במנועי החיפוש.

תפקידו של מנהל תדמית ברשת לעסקים להביא את העסק לנראות אופטימלית בכלל הערוצים דרכם העסק פונה ללקוחות. כדי לשמור על מיתוג ונראות טובה, הניהול חייב להיעשות באופן גורף ומקביל בכלל הנכסים הדיגיטליים וזאת כדי לוודא שבכל מקום אנו נראים מרשים ובאותו סגנון ושפה טקסטואלית ועיצובית.

איך לבחור חברה לנהל את התדמית ברשת?

בחירת האדם שינהל עבורכם את כל הנכסים הדיגיטליים וישמור על התדמית שלכם ברשת אינה קלה מאחר ואנו מעבירים אחריות רבה לידיים זרות. איש המקצוע שאנו נבחר חייב להיות בראש ובראשונה אדם ישר ואמין אשר מעביר לנו את המסר שידו להעניק לנו שירות טוב ומקצועי. אך זה כמובן לא מספיק, יש לבדוק את קיומם של הפרמטרים הבאים:

• זמינות – שיהיה זמין עבורכם.
• טכניות – יכולת לנהל גם חלקים טכניים.
• יצירתיות – יכולת לפתור בעיות.
• חיבור – חיבור לתחום / לאישיות.
• ועוד..

לסיכום,

במידה ואתם מרגישים שהעסק שלכם לא נראה טוב מספיק ברחבי הרשת, במידה ואתם מבינים שסיוע מצד אנשי מקצוע עשוי להביא לפריחת העסק שלכם, הרי שאתם מוזמנים לפנות אלינו לקבלת עזרה ואו אף לשכור את שירותינו להגשמת היעדים שהצבתם עבור עצמכם!

The post ניהול תדמית ברשת – איך לבחור חברה לנהל את התדמית ברשת? appeared first on ניהול אתרים - ניהול אתר - Wemanage.