פוסטים

שיפור יחסי המרה (CRO) – איך משפרים את מספר הפניות והיצירות קשר מהאתר?

מה אתם יודעים על הגולשים שלכם? האם הגולשים הללו מוצאים מענה לצרכים שלהם באתר שלכם? למה רק מעטים פונים אליכם למרות שהשירותים שלכם מוצגים בצורה נאה ומדויקת? אם גם אתם שואלים שאלות מסוג זה, הגעתם למאמר הנכון. המשיכו לקרוא!

שיפור יחסי המרה (CRO)

כבעלי אתר אינטרנט, אתם בוודאי שואלים את עצמכם, איך זה שלמרות הוצאות פיתוח, השקעה רבה של זמן, קידום אורגני וממומן, מספר הפניות דרך האתר דל וערכו אינו משמעותי מספיק לעסק? התשובה לשאלה שלכם אינה טמונה במאמצים הקיימים אלא במרכיבים שאולי אינכם מכירים.

כאשר גולש נכנס לאתר שלכם, הוא עובר מאין משפך וירטואלי. כלומר, הוא נכנס לעמוד הבית, משם הוא עובר לעמוד תוכן כלשהו ומעמוד התוכן הוא צפוי להיכנס לתיק עבודות ואו גלריית תמונות ורק לאחר שישתכנע, הגולש צפוי להיכנס לעמוד יצירת קשר כדי להשאיר לכם פרטים.

מאחר ומשפך זה ארוך במיוחד ורבים כלל אינם מסיימים אותו, מספר הפניות דרך האתר נמוך משמעותית מזה שציפינו לו.

פתרונות להגדלת מספר הפניות מהאתר:

כדי להתמודד עם הבעיה, עלינו להיות יצירתיים ולהיכנס לראשו של הגולש הממוצע באתר. זאת, כדי לפענח מה הגולש רוצה ואיך הוא היה מצפה לקבל את השירות מאיתנו. או במילים אחרות, איך ניתן יהיה לתפוס את תשומת לבו של הגולש בזמן ובמקום הנכון כדי שיעשה צעד נוסף לקראתנו וישאיר פרטים!.

ובכן, לנו כבעלי אתרים, יש משימה אחת בלבד!

הפיכת משתמש פסיבי למשתמש אקטיבי

נסביר,

הגולש הממוצע באתר אינו מתכנן לפנות אליכם במרבית המקרים. זה נכון שהוא באתר וצופה בשירותים שלנו, זה נכון שהוא מחפש בדיוק את השירות שאנו מציעים, אך יש לכם גם מתחרים נוספים והגולש הממוצע מדלג בין מספר אתרים טרם הוא מקבל החלטה על בחירה בנותן שירותים מסוים.

משימתנו אם כך תהיה להבין מה הגולש מחפש (בהתאם לתוכן האתר, בהתאם לזמן השהיה באתר וכן הלאה..) ולהציע לו באופן אוטומטי הצעה שהוא אינו יכול לסרב לה. כך לדוגמה, אם גולש מבקר באתר של סוכנות ביטוח, האתר יכול להקפיץ פופ-אפ נעים ומזמין המבטיח בדיקת תיק ביטוח בחינם (דגש על חינם!) כדי הגולש ישאיר שם וטלפון בלבד אך הסוכנות תוכל לחזור אליו לאחר מכן ולמצוא אילו שירותים נוספים ביכולתה להציע לו גם בכסף מלא מחברות הביטוח.

מעבר לכך, חשוב להפוך את האפשרות ליצירת קשר באתר לנגישה ככל האפשר. אם תעצרו את הקריאה לכמה רגעים ותתרחקו מהמסך תוכלו לראות שבעמוד בו אתם נמצאים כעת יש מספר רב של אמצעים שעוזרים לכם לפנות אלינו מבלי להשקיע זמן ואו להיכנס לעמוד יצירת קשר:

  • לחצן צף בצידו הימני התחתון של העמוד (טלפון או צ’אט).
  • לחצן צף בצידו השמאלי האמצעי של העמוד (טלפון או דוא”ל).
  • טופס יצירת קשר לאחר הפסקה השנייה ובסופה של המאמר.
  • פופ-אפ שקופץ לאחר זמן שהיה בעמוד עם הצעה.
  • כפתור יצירת קשר מודגש ובולט לעין.

כלל אמצעים אלו נועדו להפוך את היכולת שלכם לפנות אלינו לנגישה ונוחה בהרבה וזה חלק משמעותי משיפור יחסי המרה באתר.

אבל זה משגע את הגולשים?!

לקוחות שלנו אומרים לנו, זה מפריע לגולשים ואנו רוצים להעניק חוויית שירות טובה! ובכן, זה נכון. לפעמים זה קצת מעצבן. אך, יש מטרה לקיום האתר אינטרנט שלנו. מטרת האתר להשיג בסופו של דבר לקוחות חדשים ולכן אין מנוס מלהיות מעט יותר אגרסיביים עם הגולשים שלנו ובכך להשיג את היעדים שהוגדרו.

לסיכום,

אנו ממליצים לכם להתייעץ איתנו ללא עלות (כן, גם זה נועד לעודד אותך לפנות..) ולבחון יחד איך ניתן לשפר את האתר שלכם כך שתתחילו לקבל פי שניים ואו שלושה פניות מידי חודש וכך תביאו לצמיחה מואצת של הפעילות שלכם בזכות האינטרנט. בהצלחה!

טיפול בפניות מהאתר: איך לשפר את הפניות מהאתר ולטפל בהם נכון להצלחות?

כמה פניות אתם מקבלים מהאתר שלכם מידי חודש? האם הפניות הללו איכותיות ומייצרות עבודה? במאמר זה אנו לא נסביר איך יוצרים פניות נוספות, אלא נסביר איך מנהלים ומייצרים ערך מהפניות הקיימות שמתקבלות נכון למועד זה.

טיפול בפניות מהאתר

יש מספר סוגי אתרים ברשת:

  1. אתרים שאינם מקבלים פניות כלל.
  2. אתרים שמקבלים פניות אחת לתקופה.
  3. אתרים שמקבלים מספר רב של פניות.

רוב האתרים ברשת נמנים לסוג האמצעי והם מקבלים פניה בודדת אחת לתקופה בהתאם לאופי השירות שהם מציעים, ישנם אתרים שזוכים למספר רב של פניות אך אין לפניות אלו כל ערך ממשי עבור בעלי האתר ומכך שלא מדובר ביתרון אלא בחיסרון.

איך שלא מסתכלים על זה, אתרי אינטרנט נועדו לשם קבלת פניות ותקשורת עם הלקוחות. לכן, במידה והאתר שלכם אינו זוכה לפניות רבות ואו מתקבלות דרכו פניות לא רלוונטיות, יש לבחון מה ניתן לעשות כדי לשפר את איכות הפניות והרלוונטיות שלהם בכדי להשיג הצלחות!

אז בואו ננסה להבין איך עושים זאת?!

שיפור איכות הפניות מהאתר:

אין משמעות רבה למספר הפניות מהאתר אלא לרמת איכותן. כלומד, ניתן לייצר עשרות ואף מאות פניות מידי יום במידה ומבטיחים שירות/מוצר שאינו קיים או במחיר לא ראלי. כך לדוגמה, במידה ותציעו שירות בחינם, תגלו שאתם מוצפים בפניות. מצד שני, כעסקים אין לנו עניין בפונים בלי יכולת כלכלית ואו התאמה לעסק שלנו.

שיפור איכות הפניות ואו שיפור יחסי ההמרה באתר מתחילים הרבה קודם לסביבת הפניה עצמה (יצירת קשר). כדי להביא לקבלת פניות טובות ואיכותיות, יש לייצר ערך גבוהה לקהל בעל זיקה קרובה ואמיתית לתחומי הפעילות שלנו. כך לדוגמה, אנו כותבים מאמר על שיפור האיכות של הפניות מהאתר כדי שאתם תבינו שאנו יודעים לייצר ערך גבוהה במסגרת שירותי ניהול אתרים אותם אנו מציעים.

מה אנו יודעים עליכם:

  • אתם בעלי עסק.
  • יש לכם אתר אינטרנט.
  • אתם מתקשים לייצר/לנהל את הפניות מהאתר.

לנו כמובן יש מענה לבעיות שלכם ומכך ששווה לנו לייצר לכם תוכן רלוונטי ומעניין שלאחריו תכירו אותנו..

לאחר שיצרנו תוכן איכותי והגולשים כבר נמצאים באתר, עלינו לסייע להם לפנות אלינו בעזרת לחצני חיוג, פופ-אפ מזמין ואו טופס בתוך התוכן שיציע הצעה נעימה אך בולטת דיו שהלקוח ישאיר פרטים. לאחר קבלת הפניה, עליכם לנהל אותה ועל כך כעת.

ניהול הפניות המתקבלות מהאתר:

כאשר קיבלנו פניות מהאתר, יש 2 אפשרויות עיקריות:

  • הפניות מתאימות לנו ומבורכות.
  • הפניות לא רלוונטיות ומיותרות.

במידה והפניה שקיבלנו רלוונטית וקשורה לתחומי הפעילות שלנו, עלינו לפעול בצורה מסודרת וקבועה מראש כדי להבטיח סיכויים גבוהים להצלחה. במידה והפניות מהאתר אינם רלוונטיות לנו, צריך לזכור שהאשפה שלנו הוא בדיוק הזהב של האחר. לכן, עלינו למצוא שותף שירכוש מאיתנו פניות אלו ואו לפחות ייקח אותם ויטפל בהם כהלכה כדי שיצא שמכם לטובה.

להלן ההוראות לטיפול בפניה (ליד) שמתקבל מהאתר:

  1. חיזרו אל הליד באופן מידי – כן, גם אחרי 2 דק’. לקוחות אוהבים זאת.
  2. הקשיבו לדרישות הפונה – עצרו עצמכם מלספר. התחילו בלהקשיב.
  3. הרחיבו במידע עם הפונה – אל תתקמצנו על ידע, שתפו את הפונה בעצות.
  4. חתרו למגע ישיר לסגירה – וודאו שאתם לא מנתקים לפני הצעה מסודרת.
  5. שמרו על קשר עם הפונה – שיחה הנה רק השלב הראשון בקשר עם הפונה.

במידה ותפעלו כך, תוכלו להגיע לרף סגירות גבוהה בהרבה וכמובן תשיגו שביעות רצון מצד הלקוחות.

לסיכום,

ניהול לידים מהאתר אינו עניין קל ואו פשוט. יש לעבוד בצורה מסודרת, לקבוע יעדים ולהשיג אותם בכל דרך אפשרית. במידה ואתם מתקשים בכך, ביכולתכם לפנות אלינו לקבלת סיוע ואו להתייעצות ואנו מבטיחים לעזור ככל שרק יתאפשר. בהצלחה!