ניהול אתרים זה מקצוע. אמנם כל אחד יכול לנהל את האתר אינטרנט שלו עצמאית, אבל יש צורך בניהול מקצועי מעמיק אם רוצים לראות תוצאות שמצדיקות את הפעלת האתר. ברוב המקרים, בעלי אתר האינטרנט הם גם אנשי עסקים שצריכים לתפעל עסק פיזי חשוב וכלכלי ולכן על אף רצונם הרב לנהל את האתר, הם בפועל לא עושים זאת. אנו ממליצים לקרוא על התהליך השוטף של ניהול אתרים ולהבין מה הפעולות שנעשות ומה המשמעות של כל פעולה ופעולה לטובת קידום האתר ושיפור הביצועים.
ניהול אתרים זה WEmanage
שירותי ניהול אתרים כפי שהם צריכים להיות. ניהול אתרים ותחזוקת אתרים בזמינות שיא!
וידאו קצר המסכם את הפעילות שלנו
הסוף לכאבי ראש, שירות 360° שעונה על כל הצרכים שלכם ללא צורך בהעסקת עובד. זה עד כדי כך פשוט! מעל 15 שנות ניסיון!
שירות
אנחנו אוהבים את העבודה
ניסיון
כבר ראינו כל אתר וכל מערכת
זמינות
אנו מגיבים ומטפלים במהירות
מקצועיות
צוות מקצועי אחד על אחד
שירותי ניהול אתרים נחלקים על פני 3 רבדי שירות. ניהול אתר ברובד הטכני, ניהול אתר ברובד התפעולי, ניהול אתר ברובד השיווקי. במסגרת מדריך זה ניתן להבין מה היקף המקצוע ומה נופל תחת אחריותו של מנהל האתרים.
ניהול אתר אינטרנט מתחיל תמיד בתשתית של האתר. אתר אינטרנט דומה מאוד למה שאנחנו מכירים בחנות פיזית. יש לנו קרקע, יש לנו כתובת, יש לנו שלט, יש לנו חלון ראווה, יש לנו את מרכז החנות וכמובן שיש לנו את המחסן והעובדים היקרים. גם באונליין זה ככה. שרת = קרקע, דומיין = כתובת, חלון ראווה = עיצוב האתר, מרכז החנות = המדפים הניווט, מחסן = מסד נתונים, העובדים = מערכת האתר.
כדי שנוכל לגדול ולהתפתח און ליין, עלינו לדאוג שכלל הגורמים עובדים בסינרגיה ומתוחזקים היטב כי זהו הבסיס לכלל הפעולות התפעוליות והשיווקיות שנבצע בהמשך.
פעולות ניהול טכני לאתרי אינטרנט
אחסון אתר האינטרנט
אמנם אחסון נשמע כמו משהו שנעשה על ידי חברת אחסון אתרים. אבל, מעבר להחזקת הקבצים על גבי שרת אי שם בחוות שרתים, על מנהל האתר גם לתפעל את האחסון ולדאוג לכך שכל הגדרות השרת מותאמות לצורכי האתר. כך לדוגמה, על מנהל האתר לדאוג לגרסת הPHP של השרת, על מנהל האתר לדאוג לכך שהאתר זוכה להקצאה מספקת של זיכרון RAM וכמובן לדאוג שאם יש זיכרון מטמון מצד שרת, שזה ינוהל גם דרך ממשק הניהול של האתר.
לעוד על אחסון אתרתחזוקת אתר האינטרנט
תחזוקת אתר אינטרנט יכולה להיות מאוד מאוד פשוטה אך גם מאוד מאוד מורכבת. זאת כמובן בהתאמה לרמת המקצועיות של מי שפיתח את האתר מלכתחילה. אתרי אינטרנט מבוססי עיצוב תבנית (מקור העיצוב בתבנית) לרוב קלים לתחזוקה. לעומת זאת אתרי אינטרנט מבוססי עיצוב תוסף (מקור כמו בילדר/אלמנטור) לרוב מורכבים לתחזוקה. זאת בעיקר משום שיש המון התנגשויות בין תוספים ואו חוסר התאמה בין תוספים לגרסת מערכת האתר.
לעוד על תחזוקת אתראבטחת אתר אינטרנט
את פעולות האבטחה של אתר אינטרנט אנחנו עושים לרוב על בסיס שלושה רובדי הגנה. הרובד הראשון הנו כמובן האתר עצמו ועליו נתקין תוספי אבטחה ואו שינוי קישורי התחברות. הרוב השני הנו ברמת שרת האתר ועליו נתקין פיירוול וכלי ניטור נוספים שיעדכנו אותנו אם היה שינוי ואו מגע בקוד שלא לצורך. הרובד השלישי הנו ברמת ענן (CDN) ובו אנחנו בעצם מרחיקים את התוקפים מהשרת החי שלנו לשרת מתווך להגנה נוספת על האתר.
לעוד על אבטחת אתרגיבוי אתר אינטרנט
אתר אינטרנט מורכב מקבצים ומסד נתונים. מבנה הקבצים ומסד הנתונים הנו מוכר לציבור מתוקף כך שרוב האתרים בעולם פועלים על בסיס מערכות ניהול תוכן (CMS) בקוד פתוח כדוגמת וורדפרס, מג'נטו ואחרים. לכן, אין לנו הגנה הרמטית מלאה מפרצות. מעבר לכך, מאחר וניהול אתר מתבצע על בסיס יומיומי, גם אנחנו עלולים לטעות מידי יום ולבצע טעויות ולכן עלינו לגבות את העבודה כל הזמן. אנו מגבים על 2 שרתים נפרדים ול-100 יום לרוב.
לעוד על גיבוי אתרניטור אתר אינטרנט
עם אחסון טוב, אתר אינטרנט לא אמור לרדת מהאוויר אף פעם. אבל, יש מקרי קצה בהם יש עומס על שרת שיתופי ואו שתוסף התעדכן עצמאית (במידה והוגדר כך במערכת) וגרר חוסר תאימות עם תוספים ואו ליבת מערכת האתר והאתר ירד מהאוויר. לכן, יש צורך לנטר את האתר כל הזמן ולוודא שהגולשים ייהנו מזמינות תמידית. ניטור הנו אפקטיבי רק כאשר יש מנהל אתרים מקצועי שמקבל את ההתראה ויודע לזהות את מקור הבעיה ולטפל בה בזמן אמת.
לעוד על ניטור אתרעוד על אחסון אתר
מה המחשבה הראשונה העולה לראש כאשר מדברים על "אחסון אתר"? כנראה משהו כמו קופסה שחורה שאינכם מבינים. זה מסוג הדברים האלו שרוכשים כי צריך בלי לדעת מה רוכשים ואו איך זה משפיע על הסיכוי שלנו להצליח בפעילות שלנו און ליין.
בפועל, אחסון האתר הוא המשאב החשוב ביותר עבור אתר האינטרנט כדי להבטיח הצלחה. אם השרת אינו מהיר מספיק, אם השרת אינו מעניק למשתמשים את הערך שהם חיפשו במהירות מספקת, כל הפעולות הטכניות, התפעוליות והשיווקיות פשוט לא יספיקו!
כדי להסביר, בואו ננסה להבין רגע מה זה שרת?!
שרת הנו מחשב שדולק 24/7 ומחובר לאינטרנט ברוחב פס גבוהה. לשרת זה יש נתונים:
- כמה זיכרון אחסון יש לו?
- כמה זיכרון ראם יש לו?
- כמה מעבדים יש לו?
- כמה משתמשים עושים בו שימוש?
- מה רוחב הפס לאינטרנט?
- כל כמה זמן מתחזקים אותו?
- מה סוג מערכת הפעלה?
- מה סוג מערכת ניהול?
ויש כמובן עוד נתונים רבים אחרים.
אם אנחנו מאוחסנים בזול, ככל הנראה יהיה לנו אחסון משותף עם רבים אחרים עם הקצאה נמוכה למדי של זיכרון ותעבורה לשימוש (תעבורה= משקל*מספר משתמשים באתר) ובפועל האתר שלנו יעבוד פחות מהר ויעניק חוויה מופחתת.
לכן, כאשר חברת ניהול אתרים כדוגמתנו נכנסת לתמונה, במקרים רבים נרצה להעניק גם את שירותי האחסון כדי להבטיח שהאתר זוכה למשאבים ראויים ושהעבודה שנעשית אכן מחזירה את ההשקעה.
עוד על תחזוקת אתר
כאשר שואלים אותנו מה ההבדל הגדול ביותר בין אתרי אינטרנט שמוכרים יפה לבין אילו שלא, כמעט תמיד אנחנו מוצאים ששורש הבעיה תהיה בשלב הראשוני של תחזוקת האתר. תחזוקת אתר איננה פעולה שאפשר ואו רצוי לעשות באופן שוטף אלא יש ממש צורך מהותי לבצע עבודה זו באופן קבוע אם רוצים לראות הצלחה. כדי לפשט את המטלה, רצוי להכניס אירועים קבועים מידי שבוע/שבועיים כדי לבצע את עבודות התחזוקה השוטפת.
מה זה בעצם תחזוקת אתר?
תחזוקת אתר הנה מכלול פעולות שיש לבצע מידי תקופה כדי להבטיח את תקינות האתר, פעולות אלו כוללות בין היתר:
- עדכון של מערכת האתר בכל עדכון חדש.
- עדכון של תבנית העיצוב בכל עדכון חדש.
- עדכון של תוספי האתר בכל עדכון חדש.
פעולות אלו לבדן דורשות לא מעט משאבי זמן בין היתר כי חלק מהאתרים אינם בנויים כמו שצריך וכל עדכון של תוסף גורר אחריו שובל של בעיות/תקלות/באגים חדשים שיש לפתור. חלק מהבעיות הללו מקורן גם בשילוב של הגרסה האחרונה של הרכיב אל מול היכולות המוגבלות של השרת. לדוגמה, ישנם תוספים שלא עובדים עם גרסאות מיושנות של PHP ואו יש מקרים בהם תוספים גוררים צורך במשאבי RAM נוספים שלא הוקצעו למשתמש וכן הלאה..
מעבר לתחזוקה שוטפת שמובנת כפי שהיא, יש לנו גם פעולות שוטפות שנעשות במסגרת עבודות תחזוקה שוטפת כדוגמת:
- גיבוי טרום עבודות תחזוקה.
- בדיקת תקינות (QA) למבנה האתר לאחר מכן.
- ביצוע בדיקת טפסים, דיוורים, כלי המרה ועוד.
כל שינוי בקוד האתר, לא משנה מה מקור השינוי, מחייב אותנו לאמת מחדש שכל האתר עובד כצפוי. במקרים מסוימים, אנו נגלה שיש פער בין גרסאות שונות (כל רכיב מתקדם בקצב אחר..) ועלינו להחזיר רכיבים מסוימים לאחור כדי לאפשר לאתר להמשיך לתפקד עד לשחרור גרסה שאינה מייצרת באגים.
דוגמה מעולה לכך תהיה אחת מחברות הסליקה הישראליות (לא נציין את שמה!) אשר התוסף שלה אינו עובד עם ווקומרס בגרסאות 6 ומעלה (בערך שנתיים כבר) ועלינו לשנמך את כל האתר כדי לשרת את המסוף סליקה ואו להמליץ ללקוח להחליף חברת מסוף כדי להבטיח תקינות מתמשכת של האתר.
עוד על אבטחת אתר
מה הסיכוי שמישהו יטרח ויפרוץ לאתר האינטרנט שלך? האמת סיכוי שדי גבוהה! מרבית האתרים אינם מעניינים פורצים וזאת כי אין בהם מידע רב ערך לנעול למטרות כופר ואו פרטי אשראי לצורכי מסחר (הכל קורה בחברות מסוף המאובטחות היטב). ולמרות זאת, אתרים רבים נפרצים כל הזמן! לא, זה לא פריצות מוכוונות אישית אלא פריצות רוחביות אשר נועדו "לחטוף תנועה" לאתרי ספאם אחרים ואו כדי לבצע מהלכי פישיניג על גבי דומיינים תקניים.
מרבית הפריצות לאתרים נעשות על בסיס "שיטת מצליח" והן מחפשות אחת מהחולשות הבאות:
- מערכת אתר לא עדכנית
- מערכת תבנית עם פרצת אבטחה
- שימוש בתוסף לא מאובטח ואו לא מתוחזק
בוטים סורקים באופן כמעט רנדומלי אתרי אינטרנט בניסיון לאתר חלקי קוד המעידים על כך שהאתר אינטרנט אינו מתוחזק כהלכה ושיש דלת אחורית להיכנס לממשק ואו למסד הנתונים של האתר וברגע שהם מגלות חולשה, הן מעבירות את פרטי האתר לכלי פריצה אוטומטיים אחרים אשר זורעים באתר קוד זדוני (לעתים חכם במיוחד) ומפנים את הגולשים לאתרים זדוניים אחרים כדי להרוויח מכך כסף.
הדרך הבטוחה ביותר להגן על אתר אינטרנט הנו בשלב ראשון כמובן לתחזק אותו כמו שצריך וכל הזמן. אבל גם על ידי הרחקת גורמים מזיקים לפי סט כללים שנקבעים ברמת שרת ואו ברמת CDN:
- זיהוי וחסימת מדינות לא רלוונטיות לפעילות העסקית.
- זיהוי וחסימת בוטים לא מוכרים שעלולים להוות בעיה.
- זיהוי וחסימת משתמשים אשר מתנהגים בצורה חריגה.
אבל, אבטחה טובה ואפילו הטובה ביותר איננה מבטיחה 100% הצלחה. לפעמים יש חולשות שלא מוכרות לציבור בליבת המערכת ואז אנחנו חשופים כמעט לחלוטין לפרצות. לכן, האבטחה הטובה ביותר הנה ליצור גיבויים תכופים בשרת נפרד שיאפשר לנו להשתקם במידה וחלילה נפרץ.
עוד על גיבוי אתר
כמעט כל מערכת בה אתם עושים שימוש עסקי כיום מגובה בענן. זה יכול להיות מערכת CRM, זה יכול להיות מערכת ERP וזה גם יכול להיות תיבת המייל או כל כלי עבודה אחר. בשונה מהמרחב הפרטי בו רבים נוטים לזלזל בגיבוי וסומכים על המחשב שימשיך לעבוד וכל המידע ישמר, במרחב העסקי יש מגוון רחב של איומים ולכן נהוג לגבות הכל ליתר ביטחון ובאופן עקבי.
כאשר מדובר באתר איטנרנט אשר מעצם ייעודו חשוף לעולם, מרחב האיומים גובר אף יותר. האיומים על האתר נעים מבוטים טיפשים המחפשים הזדמנויות פריצה ועד לאיומים ממתחרים אשר רוצים לגרום לכם לנזק כדי לקדם את עצמם בתהליך ולעתים רחוקות, אתרים נפרצים מסיבות כלכליות ותדמיתיות אחרות.
מה המהות של גיבוי?
המטרה העיקרית ובתכלס היחידה של גיבוי הנו לאפשר לנו לשחזר כל מידע שנפגע ואו הוסר מהאתר בטעות ואו בכוונה תחילה. באמצעות מערך גיבויים מסודר ניתן לשחזר את האתר יום לאחור ואו שבוע לאחור, בהתאם לאופי הפגיעה והיכולת לשחזר ידנית.
מערך גיבויים מקצועי יכלול לרוב 2 סוגי גיבוי:
- גיבוי מקומי – על גבי השרת של האתר אך במחיצה נפרדת.
- גיבוי בענן – על גבי שרת נפרד ומנותק מהאתר לחלוטין.
הגיבויים המקומיים נשמרים לרוב לטווח זמן של בין 7 ימים ל-30 יום. ואילו גיבויים בענן נשמרים עד לטווח של 90-100 יום.
לגיבויים אלו ייעודים שונים, בעוד הגיבוי המקומי נועד לשחזור מהיר ונקודתי של טעות/פגיעה במהירות על ידי בחירת שחזור מלא ואו שחזור נקודתי, הגיבוי בענן נועד למקרי קיצון חמורים יותר בהם השרת כולו נפגע ואו המסד נתונים נפגע בצורה משמעותית שמונעת שימוש בגיבוי המקומי.
חשוב להבין, גיבויים מקומיים ובענן אינם שוקלים כפי שהאתר שוקל ובהכפלה למספר הימים וזאת מאחר וטכנולוגיות הגיבוי כיום יודעות לגבות רק את ההבדלים בין הגיבויים ולא בהכרח את אותם קבצים מספר רב של פעמים. כך שמסד הנתונים אכן יוכפל במספר הימים אך הקבצים עצמם יכללו רק פעם אחת כאשר כל גיבוי נוסף יכלול את השינוי בקבצים בפועל וכך בעצם נעשה שימוש חכם בשטח דיסק נמוך.
עוד על ניטור אתר
פעם עזבתם את החנות באמצע היום ולא נעלתם אחריכם? כאשר אתם בחנות אתם ככל הנראה כל הזמן עוקבים אחרי הנכנסים והיוצאים, עוקבים שאף אחד לא לקח משהו בלי לשלם ואו חלילה פוגע לכם בפרנסה.. בחנות יש לכם שליטה מלאה על הנעשה. אתם באמת יודעים איך ומה לעשות ועם ניסיון מאוד מאוד קשה להתווכח.
באינטרנט מצד שני, אנחנו כמעט לא יודעים מי נכנס לאתר, אנחנו לא יודעים מה במדויק הגולשים עושים באתר (כן, אנשי מקצוע יודעים. בעל העסק לרוב פחות..) ובעצם יכול להיות מקרה בו יש פוטנציאל רווח ואו פוטנציאל נזק גדול מאוד ולא נדע על כך דבר.
לא להכל יש פתרונות אבל לכל הצד הטכני של האתר בהחלט יש לנו כלים אשר יכולים לנטר ולשמש כעיניים שלנו כדי להתריע לנו אם חלילה יש בעיה באתר שדורשת את התייחסותנו. זאת נעשה כמובן על ידי ניטור קבוע של האתר.
מה זה בעצם ניטור אתר?
ניטור אתר הנו כלי או אם תרצו בוט אשר תפקידו לבדוק כל מספר דק' (לרוב, 5 דק') שהאתר עולה, זמין ועובד כהלכה. במידה והבוט לא מצליח לגשת לאתר ואו הבוט ממתין זמן רב מידי לתגובה מהאתר, הרי שהגורם המתפעל את הניטור צפוי לקבל על כך התראה מידית לשם בדיקה. במרבית המקרים, בעת הבדיקה – האתר כבר יעבוד כמו שצריך אך כמובן שיש מקרים בהם יש צורך בטיפול מידי כדי להחזיר את האתר לזמינות ולאוויר.
בחברות ניהול אתרים עושים שימוש ב-2 סוגי כלי ניטור:
- ניטור זמינות אתר
- ניטור תקינות אתר
הכלי הראשון נועד לידע אותנו אם יש בעיה ובזמן אמת כפי שתואר מעלה. הכלי השני נועד לבדוק האם יש בעיות טכניות לאחר עדכון של רכיבים אתר.
הניטור המתקדם שבודק את תקינות האתר מבצע צילום של האתר לפני ואחרי ביצועי שינויים בתוספים ואו בתבניות ובמידה ובצילום הראשון ובצילום השני יש שוני הרי שהניטור יזהה ויציג לגורם המנטר על כך שהשוני גדול מידי ויש לבצע בדיקה שהאתר לא נשבר/נהרס. במקרים בהם יש בעיה, הניטור אף ישמור גיבוי מקומי של השינוי כדי לבצע שחזור מהיר (במקרים בהם הכלי ניטור והגיבוי עובדים בסנכרון ביניהם).
תפעול אתר אינטרנט הוא החלק הפשוט ביותר לביצוע מצד אחד. אך מצד שני, הוא גוזל המון המון זמן שפשוט אין למרבית בעלי העסקים. תפעול אתר אינטרנט ובוודאי אתר מכירות דורש התעסקות בתוכן, בהיררכיה, בכלי ניווט ובשלל פרטים נוספים. כאשר מדברים על קידום אורגני, מיתוג מעסיק, ערך למשתמש, מדברים תמיד על תוכן.
יצירה וניהול של תוכן זה עבודה בפני עצמה. בהיעדר תוכן אין אפשרות לייצר רווחים (מלידים ואו ממכירות) גם אם ממש רוצים בכך. תוכן = ערך. ערך לרוב עולה כסף גם למוכר וגם לקונה וזהו עיקר העבודה והעלות שעליה משלמים לחברת ניהול אתרים.
פעולות ניהול תפעולי לאתר אינטרנט
ניהול ניווט באתר
רבים נוטים להזניח את כלי הניווט באתר שלהם מבלי להבין שכלי הניווט הם הגורמים החשובים ביותר להתמצאות באתר. ניווט נוח ויעיל יכול לעשות את ההבדל בין אתר מוצלח שמוכר בהיקפים גדולים ובין אתר שמדשדש לאורך זמן וזאת כי הגולשים לא מוצאים ידיים ורגליים במערכת. כלי ניווט כוללים את התפריטים, ווידג'טים, תכונות, סננים, כלי חיפוש ועוד שלל רכיבים נוספים שיחדיו מאפשרים לגולש להתמצא במרחב המקוון ולהגדיל את סל הרכישה שלו.
לעוד על ניהול ניווטניהול תוכן/עמודים באתר
אם תשאלו אנשי מקצוע, כולם יסכימו על כך שבאינטרנט "התוכן הוא המלך!". מנועי החיפוש, הגולשים, כולם עושים שימוש במילה הכתובה כדי לנווט ברחבי הרשת. מאחר והכלי התחבורה העיקרי של הגולשים באינטרנט הוא המילים, ככל שיש לנו יותר מילים (רלוונטיות!) באתר, כך הסיכוי שלנו להופיע בצמתים הנכונים לנו עולה בהתאמה. ניהול תוכן אתר אינו מסתיים בעת העלאת האתר החדש לאוויר, יש לעדכן את התוכן כל הזמן כדי להישאר עדכניים ורלוונטיים!
לעוד על ניהול תוכן באתרניהול בלוג באתר
הבלוג של האתר הוא עולם בפני עצמו! לא מעט עסקים הצליחו להרים את הפעילות העסקית משמעותית בזכות תוכן בעל ערך למשתמשים בבלוג. בשונה מעמודי תוכן, בשונה מעמודי שירות ומידע אשר ייעודן למכור לגולשים מוצרים ואו שירותים, עמודי בלוג נועדו בראש ובראשונה לייצר ערך אמיתי עבור הגולשים השונים. בלוגים שמנוהלים נכון יכולים לייצר תעבורה גבוהה ולהניע תהליכים משמעותיים באתר (שיפור התנהגות גולשים משפיעה על ביצועים!
לעוד על ניהול בלוג באתרניהול מוצרים ואו שירותים באתר
באינטרנט אין לכם את האישיות שלכם, אין לכם את הכריזמה שלכם, אין לכם ערך מוסף אמיתי על פני יתר המתחרים. גם המוצרים שאתם מציעים רוב הסיכויים מוצעים על ידי יתר המתחרים והם עומדים במרחק קליק בודד מכם. לכן, ההשקעה בעמודי המוצרים ואו בעמודי השירותים היא קריטית להצלחת העסק בפעילות המקוונת. מנהל אתרים מקצועי יכוון כל הזמן למטרה – ישאל את עצמו מה הלקוח רוצה לראות כדי לקבל החלטה לרכוש דווקא מכם.
לעוד על ניהול מוצרים/שירותים באתרניהול שיתופי פעולה באתר
בעולם הפיזי יש לנו מגבלות מקום וזמן. בין אם אנחנו מוכרים מוצרים ואז מוגבלים בשטח מחסן לאחסון הסחורה ובין אם אנחנו מציעים שירותים ואז אנחנו מוגבלים בשעות עבודה ואו כוח אדם זמין, אנחנו פועלים תמיד במסגרת מגבלות שונות. בעולם המקוון מצד שני, אין לנו מגבלת זמן (האתר עובד 24/7) וגם לא בהכרח שנחזיק סחורה פיזית אלא נזמין את המוצר שהלקוח רוצה רק גב על גב עם קבלת ההזמנה באתר ובעצם אנחנו לא מוגבלים ולכן שיתופי פעולה הם מועילים מאוד.
לעוד על ניהול שיתופי פעולה באתרעוד על ניהול ניווט באתר
ניהול הניווט באתר אינטרנט תדמית יסתכם לרוב בניהול התפריט העליון ואולי התפריט התחתון באתר. מדובר בעבודה יחסית פשוטה והדורשת עדכון רק אחת למספר חודשים. לעומת זאת, כאשר מדובר באתרי שירותים ואו אתרי מכירות, הסיפור שונה לגמרי. לכלי הניווט השונים יש משמעות אדירה עבור המשתמשים וגם עבור מנועי החיפוש שצריכים להבין היטב את מבנה האתר.
מה נכלל תחת כלי ניווט?
תחת כלי ניווט ניתן למצוא את הרכיבים הבאים:
- תפריטי האתר
- חיפוש האתר
- סנני האתר
- ווידג'טים באתר
- תכונות המוצרים
פעולות הניהול ייעשו לרוב בתצורה הבאה:
בשלב ראשון אנחנו נרצה לשמור על הניווט עדכני כך שישקף את מבנה התוכן/המוצרים באתר. כך שבתפריט יהיה לנו תחום/ענף מתחת לתפריט יהיה תת תפריט המכיל את הסגמנטים בתחום ורק בתת תת תפריט נציג את היעדים של המשתמש והקטגוריה הסופית בה הוא יבקר. זאת כדי לחסוך לו זמן ולאפשר לו להגיע ליעד שהוא באמת רוצה בכל שלב ושלב.
בשלב השני אנחנו נרצה לשפר ולייעל את החיפוש באתר כך שידע לחפש החל מ-3 אותיות ומעלה, נרצה גם לאפשר חיפוש אינטואטיבי מהיר (השלמה אוטומטית) ואף סינון לחיפוש בתוך קטגוריות ספציפיות כדי לעזור למשתמש להגיע ליעד. במקרים רבים אנחנו אף נרצה לאפשר חיפוש לפי מספר מק"ט ואו תגיות/תכונות ששויכו למוצר לשיפור נוסף של ביצועי החיפוש.
בשלב השלישי אנחנו נרצה לשפר את סנני האתר. ככל שמתאפשר, נרצה למנף את הכלי סינון והניווט האחרים כדי לאפשר חיפוש בתוך חיפוש. כלומר לאפשר למשתמש לבצע שילוב של מספר פעולות כדי להגיע ליעד. לדוגמה: חיפוש שם של מוצר ואז לסנן לפי מותג ולאחר מכן לסנן בתוך המוצרים של המותג המסוים את המידה או הצבע הספציפית שהלקוח מעוניי לרכוש.
בשלב הרביעי אנחנו נרצה לאפשר מיקומים רבים יותר של ניווט באתר. ניתן להוסיף ווידג'טים שונים במיקומים אסטרטגיים ואו לשלב ווידג'טים שונים בתוך תוכן (מאמרים/בלוג) כדי לאפשר למשתמש להמשיך לרכישה של מוצרים שהוא חושק בהם תוך כדי קריאה של מאמר אודות הערך שלהם עבורו.
בשלב החמישי אנחנו נרצה לעבות את התכונות של המוצרים כדי לייעל את החיפוש והסינון כמו גם לאפשר למשתמש לזהות ולראות האם יש את התכונות שהוא צריך ברמת המוצר כבר בעמוד הארכיון ובטרם נכנס למוצר הספציפי. אנו נרצה להציג למשתמש האם המוצר שהוא רוצה קיים במלאי, האם במידה, האם בצבע וכן הלאה כבר בקבלת תוצאות הניווט.
שילוב כלי סינון וניווט יחד עושים פלאים לקידום האורגני והביצועים המכירתיים של האתר.
עוד על ניהול תוכן/עמודים באתר
באתרי תדמית משקיעים אנרגיה רבה ביצירה של התוכן בעמודי האודות, השירותים, הצוות ועוד ועוד אך שוכחים לעדכן לאחר מכן את התוכן מפעם לפעם בהתאם לשינויים השונים בשוק. ועדיין לרוב התוכן נראה בסדר והכל עובד. לעומת זאת באתרי מכירות יש נטייה להזניח את עמודי התוכן והמאמרים בבלוג ולשכוח שהתוכן הוא המנוע האמיתי של האתר.
מנהל אתרים מקצועי יעשה שימוש נרחב בתוכן כדי לקדם את האתר וכדי להביא לתוצאות משתפרות והולכות כל הזמן. בין הכלים בהם יעשה שימוש בשוטף:
- יצירה ועדכון תוכן עמודי מידע/שירותים.
- יצירה ועדכון תוכן עמודי תמיכה/שירות.
- יצירת תוכן עקבי לבלוג המקצועי.
- יצירת אינדקסים/עמודי ערך למשתמשים.
- יצירת תוכן וידאו/מדיה ככל שמתאפשר.
יצירת התוכן באתרי אינטרנט תתבסס לרוב על מחקר מילות מפתח שייעשה ויפרוס בפני מנהל האתר באילו מילים עושים שימוש לקוחות פוטנציאליים ובאיזה היררכיה יש לסדר את התוכן כדי להבטיח לוגיקה ברורה עבור מנועי החיפוש וכלל המשתמשים.
תוכן כשלעצמו אינו יכול להיות "יתום". תוכן נבנה במסגרת אסטרטגיה ברורה של קשרים בין התכנים השונים כך שכל תוכן מרים את התוכן האחר כאשר כולם יחד מכוונים את משקלם לעמודי ליבה בהם הערך למשתמש הוא רב ביותר ושבהם יש סבירות רבה יותר להמרה של הלקוח (הפיכת הגולש ללקוח משלם).
מאחר ויצירת תוכן דורשת יכולת כתיבה ויצירתיות רבה. בטח בנושאים מורכבים, תחומים מקצועיים, מנהל אתר מקצועי לא ימציא את הגלגל אלא ילך למתחרים, גורמים בעלי סמכא כדוגמת משרדים ממשלתיים ואו יצרנים כדי לאסוף מידע קיים ולשכתב את התוכן בצורה ידידותית יותר ובעלת ערך רב יותר למשתמשים.
עוד על ניהול בלוג באתר
רוצים לנסות משהו מגניב? חישבו על 10 המתחרים העיקריים שלכם. חפשו 5 ברמה שלכם ו-5 נוספים שמובילים שוק. כעת שיש לכם רשימה, כנסו לכל עשרת האתרים ובדקו את הבלוג של האתרים הללו. אנחנו כמעט בטוחים שתגלו שלחמשת המובילים בענף יש בלוג פעיל ועשיר בתוכן ואילו בחמשת המתחרים ברמתכם אין בלוג ואו יש בלוג עם מספר מצומצם למדי של מאמרים לקריאה.
לבלוג מקצועי באתר תדמית וגם באתר מכירות יש כוח אדיר להפוך אתכם משחקן פעיל בשוק לשחקן שנתפס כ"אוטוריטה" בשוק. אוטוריטה הנו גורם בר סמכא אשר ממליצים עליו כאיש מקצוע ואו ספק אמין ומקצועי. כדי לצבור את הנקודות הנדרשות ולהפוך למוביל בענף, יש צורך לשפוך ולהעניק מהידע הרב שיש ברשותכם חזרה לציבור. שיתוף ידע, גם אם על פניו הוא חוסך את השירות שלכם – אינו גורע בביצועים העסקיים אלא ממש להיפך!
בבלוג מקצועי נהוג לפרסם כמה שיותר תשובות לשאלות בהם הלקוחות הפוטנציאליים שלכם עוסקים בהם. ככל שניתן יותר תשובות על יותר שאלות, כלומר, כאשר גולש יבצע חיפושים בגוגל ופעם אחר פעם יתקל בבלוג המקצועי שלכם, הוא יפתח אמון בכם כגורם מקצועי ואמין והוא יפנה אליכם לצרוך שירותים ואו לרכוש מוצרים וגם ימליץ לאחרים לעשות זאת.
הרווח מבלוג מקצועי שמנוהל היטב בא לידי ביטוי באופנים הבאים:
- נראות – אנחנו נראים בחיפושים רבים יותר.
- נוכחות – אנחנו הופכים לנוכחים בחיים המקצועיים של הלקוחות שלנו.
- תדמית – אנחנו בונים תדמית כמובילי שוק ומקצועיים.
- קידום מקומי – אנחנו נהנים מזמן שהיה ארוך יותר וקידום אורגני.
- קידום חיצוני – אנחנו נהנים מהמלצות מגורמים שאנו כלל לא מכירים.
ברור לכל שאיש מקצוע מוביל לא ימצא זמן פנוי לכתוב מאמר יומי בבלוג. אך גם מאמר אחת לשבוע ואו מאמר שכותב עבורו מנהל אתרים על בסיס מידע מוצק ממקורות אמינים בהחלט יכול לעשות שינוי דרמטי בביצועים העסקיים ולכן זו משימה חשובה במעלה.
עוד על ניהול מוצרים ושירותים באתר
רוצים לנסות משהו מגניב? חישבו על 10 המתחרים העיקריים שלכם. חפשו 5 ברמה שלכם ו-5 נוספים שמובילים שוק. כעת שיש לכם רשימה, כנסו לכל עשרת האתרים ובדקו את הבלוג של האתרים הללו. אנחנו כמעט בטוחים שתגלו שלחמשת המובילים בענף יש בלוג פעיל ועשיר בתוכן ואילו בחמשת המתחרים ברמתכם אין בלוג ואו יש בלוג עם מספר מצומצם למדי של מאמרים לקריאה.
לבלוג מקצועי באתר תדמית וגם באתר מכירות יש כוח אדיר להפוך אתכם משחקן פעיל בשוק לשחקן שנתפס כ"אוטוריטה" בשוק. אוטוריטה הנו גורם בר סמכא אשר ממליצים עליו כאיש מקצוע ואו ספק אמין ומקצועי. כדי לצבור את הנקודות הנדרשות ולהפוך למוביל בענף, יש צורך לשפוך ולהעניק מהידע הרב שיש ברשותכם חזרה לציבור. שיתוף ידע, גם אם על פניו הוא חוסך את השירות שלכם – אינו גורע בביצועים העסקיים אלא ממש להיפך!
בבלוג מקצועי נהוג לפרסם כמה שיותר תשובות לשאלות בהם הלקוחות הפוטנציאליים שלכם עוסקים בהם. ככל שניתן יותר תשובות על יותר שאלות, כלומר, כאשר גולש יבצע חיפושים בגוגל ופעם אחר פעם יתקל בבלוג המקצועי שלכם, הוא יפתח אמון בכם כגורם מקצועי ואמין והוא יפנה אליכם לצרוך שירותים ואו לרכוש מוצרים וגם ימליץ לאחרים לעשות זאת.
הרווח מבלוג מקצועי שמנוהל היטב בא לידי ביטוי באופנים הבאים:
- נראות – אנחנו נראים בחיפושים רבים יותר.
- נוכחות – אנחנו הופכים לנוכחים בחיים המקצועיים של הלקוחות שלנו.
- תדמית – אנחנו בונים תדמית כמובילי שוק ומקצועיים.
- קידום מקומי – אנחנו נהנים מזמן שהיה ארוך יותר וקידום אורגני.
- קידום חיצוני – אנחנו נהנים מהמלצות מגורמים שאנו כלל לא מכירים.
ברור לכל שאיש מקצוע מוביל לא ימצא זמן פנוי לכתוב מאמר יומי בבלוג. אך גם מאמר אחת לשבוע ואו מאמר שכותב עבורו מנהל אתרים על בסיס מידע מוצק ממקורות אמינים בהחלט יכול לעשות שינוי דרמטי בביצועים העסקיים ולכן זו משימה חשובה במעלה.
עוד על ניהול שיתופי פעולה באתר
שיתופי פעולה הם המנוע העיקרי שלכם להצלחה. ניתן לעשות מגוון סוגי שיתוף פעולה בין עסקים און ליין וזאת כדי שכולם יפיקו את מירב התוצאות גם יחד. מאחר והתחרות כיום און ליין כה גדולה, רצוי מאוד למצוא שותפים אמינים שיאפשרו לכם לצמוח עוד ועוד ולא להיתקע במקום. אחריות מנהל האתר להגשים חזון זה במידה והיא אכן הוגדרה על ידי בעל העסק וליצור את השיתופי פעולה הנדרשים – גם כאשר מדובר בשיתופי פעולה עם עלות כלכלית.
דוגמאות לשיתופי פעולה שניתן לבצע:
- שיתוף פעולה בין אתרים – הצגת מוצרים של אחרים.
- שיתוף פעולה בין אתרים – הצגת מוצרים שלנו באתרים של אחרים.
- שיתוף פעולה עם ספקים – הצגת מוצרים שניתן לרכוש בעת הצורך.
- שיתופי פעולה עסקיים – חיבור האתר לזירות מסחר (מרקט-פלייס).
- שיתופי פעולה עסקיים – חיבור האתר לזירות השוואת מחירים.
- שיתופי פעולה עסקיים – חיבור האתר לפלטפורמות מסחר.
יש 2 אפשרויות:
אפשרות ראשונה שאתם בעלי הסחורה, במקרים אלו ככל שהמוצרים שלכם נמצאים ביותר זירות, מה טוב! בטח כאשר יש לכם מלאי גדול שתופס מקום במחסנים ועליהם כבר לקחתם מימון ושילמתם. הופעה באתרים אחרים, באתרי מרקט פלייס כמו שופרסל, סופר-פארם, זאפ ועזריאלי בהחלט יכולים להועיל.
אפשרות שניה שאתם לא מחזיקים בסחורה, אבל אתם מרוויחים פערי תיווך מכך שיש לכם כבר אתר מכירות פעיל, כבר יש לכם קידום אורגני, כבר יש קמפיינים שרצים ומזינים את האתר בתנועה, אין סיבה לא להציע עוד מוצרים ולהגדיל את סל המכירה כאשר על המוצרים הנלווים שאינכם מחזיקים אתם מרוויחים עוד קצת בכל רכישה.
מנהל אתר מקצועי גם יוכל לסנכרן את האתר עם מערכות שונות ואו להזין את אותם המוצרים באתרים של השותפים. כך בעצם אתם עוסקים בעיקר, מנהל האתר עוסק בכל היתר!
אתר אינטרנט ללא שיווק הנו כמעט כמו חנות שנמצאת באמצע מדבר! יש מגוון דרכים לשווק אתר אינטרנט ועלינו להפעיל את חלק מהשיטות שיווק ואו את כולם. בהתאם לאופי העסק ובהתאם ליכולת שלנו להשקיע ולהתנסות בדרכים השונות עד לזיהוי נקודות החוזקה שלנו והתמקדות בהם לאורך זמן.
במסגרת ניהול אתר, עלינו לבצע מגוון פעולות שיווקיות לאורך כל מסע הלקוח עד למועד הרכישה. גם לאחר ביצוע רכישה, השיווק לא מסתיים אלא מגביר קצב. עלינו להמיר לקוחות מזדמנים להפוך ללקוחות קבועים ולבסס את המותג שלנו כבית של קבע עבור הלקוחות של העסק.
פעולות ניהול שיווק לאתר אינטרנט
קידום אורגני לאתר אינטרנט
קידום אורגני הנו ביטוי גנרי רחב למדי האמור לשקף מגוון פעולות של איש מקצוע שתפקידו לתקשר את האתר אל מול מנועי החיפוש. כך שמנועי החיפוש יבחרו באתר שמקודם על פני האתרים של יתר השחקנים בשוק גם כאשר כולם מציעים את אותם המוצרים ואו אותם השירותים. קידום אורגי יכול להתבצע בצורות כשרות (כובע לבן) ואו בצורות פחות כשרות (כובע שחור) כאשר לכל דרך יש יתרונות וחסרונות ועל מנהל האתר למצוא את עמק השווה. להשיג תוצאות בלי לסכן את האתר.
לעוד אודות קידום אורגני לאתרקידום ממומן בגוגל לאתר אינטרנט
קידום ממומן בגוגל הנו כלי מאוד מאוד משמעותי לשיווק של מוצרים אשר הלקוח "צריך". זאת משום שאנו נופיע עם מודעות מותאמות לגולשים אשר מבצעים חיפוש אקטיבי של צורך שלהם שאנחנו יודעים לפתור. לגוגל יש מגוון כלים בהם ניתן להשתמש כדי לפגוש את הלקוח הפוטנציאלי בשלבים שונים במשפך השיווק. ניתן לפנות אל הלקוחות כשהם מחפשים, ניתן לפנות ללקוחות לאחר שהם ביקרו באתר וכמובן שניתן לפנות בצורה רוחבית על בסיס התנהגות הגולשים.
לעוד אודות קידום ממומן לאתרקידום ברשתות חברתיות לאתר אינטרנט
הרשתות החברתיות הן הכלי העיקרי לשיווק מוצרים אשר הלקוח "רוצה"/"חושק". זאת משום שאנו יכולים להופיע עם מודעות חזותיות עם תמונות/וידאו/אנימציה ואו כל אופן תקשורת אחרת בפיד התוכן שלו לפי מגוון פרמטרים לזיהוי התנהגות ואו תחומי עניין – מנועי החיפוש יודעים רבות על הגולשים שלהם. קידום מסוג זה מייצר תוצאות מהירות מאוד אך גם דורש תשומת לב לפרטים הקטנים ביותר מאחר וניתן בקלות להשקיע כסף רב מידי על תוצאות בינוניות ומטה.
לעוד אודות קידום ברשתות חברתיותדיוור ואוטומציות לאתר אינטרנט
הלקוח כבר היה באתר? הלקוח כבר ביצע רכישה באתר? כבר הענקתם ללקוח שירות מכל הלב? אין סיבה שהלקוח לא יהפוך ללקוח חוזר שמבצע רכישות נוספות בעתיד. המנוע העיקרי של עסקים בעולם החדש מושתת על אמון ותקשורת. ככל שאנו מתקשרים יותר ומעניקים שירות טוב יותר, כך אנו יכולים להבטיח יציבות גבוהה יותר וכמובן גם רווחים בהתאמה. מנהל האתר אחראי ליצור את הדיוורים ולנהל אותם כדי להשיג כמה שיותר רווחים חוזרים.
לעוד אודות דיוור ואוטומציותאופטימיזציה לקמפיינים
לא משנה איזה קמפיינים תנהלו, בין אם זה ברשתות חברתיות ואו במנועי החיפוש – חייבים כל הזמן לבצע אופטימיזציה. אופטימיזציה הנה מערכת כללים שעלינו לבדוק בכל קמפיין וקמפיין כדי לוודא שאנחנו לא מוציאים כסף רב על ערוצי שיווק שלא תורמים לרווחים הכוללים של האתר. לעתים קרובות אנו נגלה באופטימיזציה שבניוד תקציבים בין קמפיין אחד למשנהו ניתן להגדיל מכירות מבלי להגדיל תקציבים, עושים זאת באמצעות כלים מתקדמים ואו פשוטים בהתאם למורכבות הנדרשת.
לעוד אודות אופטימיזציהעוד אודות קידום אורגני
מחקרים שנעשו במגוון ענפים ומדינות בדק מה הם אמצעי השיווק הכלכליים ביותר. במחקר ניסו להבין איזה ערוצי שיווק מייצרים את הערך הכלכלי הגבוהה ביותר עבור המפרסם, לא רק בטווח הקצר – כלומר ברכישה מידית כתוצאה מהשיווק אלא גם ובעיקר בהסתכלות על הטווח הארוך כדי לבחון את אורך חיי הלקוח וכמה פעמים הוא חזר לרכישות נוספות ואו גובה סל הקניות שעליו שילם בפועל.
במסגרת המחקר גילו שאם מסתכלים בטווח הקצר, הקידום האורגני הנו אמצעי השיווק הגרוע ביותר (בכל זאת, לוקח זמן לראות תוצאות..) אך בבחינת הטווח הארוך, הקידום האורגני מנצח בנוק אווט כל אפיק שיווקי אחר. זאת בעיקר משום והקידום האורגני, לאחר שנכנס לפעולה וביטויים מסוימים מתברגים גבוהה במנועי החיפוש, מייצר לנו עוד ועוד הכנסה מלקוחות מאוד רלוונטיים לאורך זמן מבלי שנצטרך להוציא עוד כסף על שיווק (שמתייקר כל הזמן ככל שהתחרות גוברת).
מסקנות המחקר הראו שעסק חפץ חיים, עסק שרוצה להמשיך לגדול בפעילות המקוונת בצורה מיטבית אינו יכול להסתמך על ערוצי שיווק ממומנים בלבד אלא עליו לבנות תשתית ראויה של תנועה אורגנית איכותית עליה יכול להסתמך באופן עקבי הן לביצוע מינוף שיווקי (רימרקטינג) והן כמנוע צמיחה שמאפשר גידול וכיווץ בהוצאות השיווק בהתאם לעונות השנה ובהתאם לתנאי המשק בכל תקופה ותקופה.
מה האחריות של מנהל אתר מקצועי בקידום האורגני?
מנהל אתרים אינו מקדם אתרים בהגדרה. כלומר, הוא אינו מתמקצע רק בכך. אך הוא בהחלט מבצע מגוון מטלות שנופלות תחת הגדרה של קידום אורגני:
- הוספת מטא דאטה לכלל המוצרים/העמודים
- הוספת תגיות ALT לכלל התמונות באתר
- ביצוע כיווץ ואופטימיזציה לתמונות באתר
- ביצוע פעולות אופטימיזציה והרצה לאתר
- ביצוע עדכונים שוטפים המשפיעים על האתר
- יצירת תכנים אינפורמטיבים ומקצועיים באתר
- ועוד ועוד..
מנהל אתרים מקצועי ידע לבצע את כל הפעולות הקידומיות באתר עצמו (on-site SEO) בהתאם להנחיות מנועי החיפוש וגוגל בפרט. מנהל אתרים אינו אחראי לפעילות מחוץ לאתר אלא אם מדובר בפעולות הכוללות רכש מדיה – רכישת מאמרי יח"צ המקשרים לאתר מאתרי מיינסטרים בעלי ערך אמיתי ובהתאם למדיניות מנועי החיפוש.
עוד אודות קידום ממומן
אתרי אינטרנט אינם נמצאים בחלל ריק. מספר רב של מתחרים מכל רחבי האזור והענף מתחרים ראש בראש על אותם לקוחות ממש. אם בעולם הפיזי יש לכם מתחרים בודדים בסביבת הלקוח, הרי שבאונליין אתם מתחרים בשחקנים קטנים, בינוניים וגדולים ועושים זאת כל הזמן! זו העובדה, עם נתונים אלו אנו צריכים לחיות ולהתמודד.
לכן, עלינו לצקת לפעילות שלנו "ערך מוסף" הן בצביעת קהלים מבוססי קידום אורגני והן באמצעות הצעת ערך בדמות משלוח חינם, שירות אישי, זמינות טיפול מהירה ועוד שלל אפשרויות נוספות שצריך לתפור בהתאמה לעסק שלנו. לאחר מכן, ביכולתנו להתחרות ביתר השוק ולהציע את מרכולתנו באמצעות אפיק השיווק של קידום ממומן בגוגל.
אפשרויות השיווק הממומן בגוגל
מנהל האתרים אחראי בין היתר גם לנראות שלכם בגוגל, אמנם הוא לא איש המקצוע שמנהל את הקידום הממומן בגוגל (בשביל זה, יש מנהל קמפיינים מקצועי בצמוד למנהל האתר..) אך עליו להיות זה שעוקב ומשווה מחירים ואו מוודא שהפעילות השיווקית בערוצים השונים כלכלית עבור העסק בטווח הקצר והארוך.
שיטות השיווק שיבדקו לרוב:
- קידום על בסיס מילות מפתח בחיפוש
- קידום על בסיס קהלים + מילות מפתח בחיפוש
- קידום על בסיס מוצרים מעל תוצאות החיפוש
- קידום על בסיס מוצרים + קהלים מעל תוצאות החיפוש
- קידום על בסיס מדיה ברחבי הרשת
- קידום על בסיס מדיה + קהלים ברחבי הרשת
- קידום על בסיס וידאו ביוטיוב
- קידום על בסיס מיקום בגוגל מפות
בקידום ממומן בגוגל אנחנו אמנם פונים לקהל שממש מחפש אותנו, הרי הוא ממש מבצע חיפוש עם הפרטים של המוצר שבידינו, אבל – כדי שזה יעבוד כמו שצריך מנהל האתר חייב לעבוד בצמוד עם מנהל הקמפיינים על משימות מגוונות כדוגמת:
- לוודא שהמחירים באתר באמת אטרקטיביים
- לוודא שהמוצרים באתר כוללים מפרט מלא (מיטוב אלגוריתם)
- לוודא שהמוצרים מתפקדים כמו שצריך (גורמים למכירה)
באמצעות פעילות משותפת עם מנהל האתרים שידאג לכך שהכל מתפקד מהרגע שהגולש נכנס לאתר, הביצועים של הקמפיינים עולים משמעותית והכדאיות הכלכלית בפעילות עולה!
עוד אודות קידום ברשתות חברתיות
ניהול פעילות ברשתות החברתיות איננה חלק מעבודתו של מנהל האתרים. מדובר בסוג שונה לחלוטין של עובדים. האחד חברתי, האחר אנליטי. ולמרות זאת, אנחנו בחברה מציעים שירותי ניהול רשתות חברתיות במחלקה ייעודית לכך מאחר ואי אפשר להתעלם מיכולות השיווק ברשתות החברתיות במיוחד במוצרים חזותיים כדוגמת תכשיטים, אופנה, לייף סטייל ועוד..
מנהל רשתות חברתיות אחראי למגוון רחב של פעולות הנעשות יחד עם מנהל האתר כך שיש סינרגיה מלאה בין האתר לרשתות החברתיות ובין התוכן באתר לתוכן ברשתות החברתיות. תפקידו של מנהל הרשתות החברתיות ליצור את אותן תכנים אשר יתפסו את העין של המשתמשים השונים בעת גלילה בפיד בפייסבוק ואו באינסטגרם ואו בטיקטוק..
ערוצי השיווק ברשתות חברתיות:
- פייסבוק
- אינסטגרם
- טיקטוק
בכל פלטפורמה עובדים בשפה שונה בהתאם לאופי קהל היעד ובהתאם לזמן החשיפה הממוצע לפרסומים שלנו וכמובן בהתאם לביצועים הכלכליים, החזר על ההשקעה!
במסגרת השיווק ברשתות חברתיות צריך לזכור שהאפיק ה"אורגני" מת. אין כמעט חשיפה ללא השקעה כספית (למעט טיקטוק אך שם עלינו להשקיע כסף בהפקת הוידאו שיתפוס את העין) ולכן המיקוד שלנו יהיה בפורמטים שונים של פרסום:
- קמפיין לקהלים חדשים לפי התנהגות
- קמפיין לקהלים קיימים לפי ביקוריהם באתר
- קמפיין מוכוון רכישה ישירה (קטלוג)
- קמפיין מוכנוון יצירת קשר (לידים)
- ועוד..
קמפיינים ברשתות חברתיות נעשים כלכליים יותר ויותר ככל שמריצים אותם יותר זמן וככל שיש סינרגיה טובה יותר עם ביצועי הקמפיינים בגוגל ולכן במרבית המקרים בתקופה הראשונה/הרצה, אנחנו לא מצפים לתוצאות מדהימות ומגדילים אט אט את הביצועים ככל שהזמן עובר.
עוד אודות ניהול רשימות דיוור חברתיות
האם אתם מעניקים שירות טוב ללקוחות אצלכם באתר? אנחנו מאוד מקווים שכן! במידה וכן, הרי שאתם רוצים להפוך כל לקוח באתר ללקוח שחוזר עוד ועוד לרכישות נוספות. כדי לעשות זאת בהצלחה, אנחנו צריכים למנף את הלקוחות שלנו ולתקשר איתם באופן שוטף באחד משני האפשרויות הבאות:
- דיוורים ידניים
- דיוורים אוטומטיים
מאחר וכל לקוח שביקר אצלנו באתר עלה לנו כסף, אם לא נהפוך את הלקוח ללקוח משלם, סיכוי סביר שהאתר אף פעם לא יהפוך לכלכלי. הדרך היחידה להפוך אתר אינטרנט מכירתי לעסק שמניב פירות ואינו משית הוצאות רבות על העסק הנו על ידי יצירת קשר קבוע ובלתי אמצעי עם הלקוח. מאחר ואנחנו לא נחייג לכל לקוח, מאחר ואף אחד לא רוצה לקבל ספאם לנייד, הדרך היעילה ביותר לעשות זאת תהיה באמצעות ניהול אפקטיבי של רשימות דיוור המניעות את הלקוחות לרכישות חוזרות באתר.
איך מחזירים לקוח לרכישה חוזרת?
אנחנו נבנה לרוב תהליכים שונים אשר יחדיו יוצרים את המסגרת להחזרת לקוח:
ניצור אוטומציות דיוור,
אנחנו נרצה ליצור מספר רב של תנאים ופעולות. כאשר קורה תנאי X בצע פעולה Y. ברוב המקרים אנחנו נתלה את הפעולות בהתנהגות גולשים באתר כדוגמת:
- רכישה באתר
- הוספה לסל אך לא בוצע רכישה
- הרשמה לאתר
- נרכשו מוצרים מסוימים באתר
- עבר X זמן ממועד רכישה
- הועלו לאתר מוצרים חדשים
ברגע שיש לנו כתובת מייל של לקוח פוטנציאלי ואו לקוח עבר, ברגע שאנחנו יודעים מה הוא הוסיף לסל, מה הוא רכש בעבר, הרי שאנחנו יכולים לבצע מגוון פעולות באופן אוטומטי וללא מגע יד אדם.
כך אם יש לנו קולקציה חדשה, כולם יודעים על כך. אם לקוח רכש מוצר מחזורי (מזון, אופטיקה וכ"ו, אנחנו יכולים להציע לו את המוצר בשנית לאחר פרק זמן שאנחנו מעריכים שידרש לבצע רכישה חוזרת ועוד..
נדוור באופן ידני לפי צורך,
לא תמיד אנחנו רוצים להישען על התנהגות הלקוחות. לפעמים עלינו להיות פרו אקטיבים וליצור פעילות. זאת נעשה על ידי יצירת קופונים/מבצעים/הנחות/סיילים אשר פונים לקהל היעד שלנו באתר.
אנחנו יכולים לדוור מגוון סוגי הצעות ידניות אשר מניבות תנועה רבה וכמובן ערך כלכלי עבור בעל האתר/העסק. אך זאת כמובן תוך יצירת ערך מקביל ודאגה לכך שאנחנו לא הופכים למעיקים על הלקוחות.
מנהל האתר אחראי לעמוד בקשר מול בעל האתר ולבצע עבורו את כל מגוון הפעולות הללו.
עוד אודות אופטימיזציה
אתם כמעט בוודאות זורקים מידי חודש כסף לפח! למה? כי כמעט בטוח שחלק מהקמפיינים השיווקיים ואו חלק מהמאמצים בקידום האורגני מופנים ליעדים הלא נכונים. יש מגוון דוגמאות למקרים בהם אנחנו משקיעים כסף על אנשי מקצוע ואו על תקציבי פרסום והתוצאות אינם כלכליות וזאת לאו בהכרח בגלל מידת החשיפה ואו המקצועיות של נותן השירות אלא בגלל שלא נעשה אופטימיזציה מתאימה.
להלן דוגמאות לאופטימיזציות חשובות
- שיווק מוצר שאיננו במלאי
- שיווק מוצר שמחירו אינו תחרותי
- שיווק מוצרים עליהם הרווחיות נמוכה מידי
- השקעה בתקציב קמפיין שאינו ממיר
- השקעה בתקציב קמפיין שאינו מייצר חשיפה
- ועוד..
מנהל אתרים מקצועי ידע לעבוד יחד עם מנהל הקמפיינים כדי לבצע אופטימיזציה מקיפה אחת לתקופה לשם בחינת כדאיות ערוצי השיווק השונים כמו גם מה מידת ההתאמה בין מאמצי השיווק ובין צורכי העסק בפועל – אילו מוצרים ישווקו וימכרו, על איזה מוצרים ניתן לבצע מבצעים ולהשיג יותר מכירות וכמובן על אילו מוצרים אסור לנו לשווק כלל.
אופטימיזציה מקצועית תיעשה לרוב יחד עם בעל העסק וזאת כי הוא יודע לרוב אילו מוצרים עומדים במחסן ותופסים מקום וניתן להוזיל, הוא גם יודע על אילו מוצרים יש רווחיות גבוהה יותר שתצדיק את השיווק וכמובן שניתן לבנות על בסיס נתונים אלו מודלים ותכניות קדימה לצורכי קידום אורגני וממומן לתוצאות מעולות בטווח הארוך.
אופטימיזציה נכונה חוסכת לנו כסף על מאמצעים לא כלכליים ובמקביל מייצרת לנו כסף על ידי השקעה של אותם כספים שנחסכו במקומות שעובדים. אז זהו חלק מובנה וחובה בכל אתר אינטרנט עם יעד להצלחה.
מנהל אתרים טוב ומקצועי ככל שיהיה איננו מחליף את בעל העסק. במילים אחרות, אי אפשר לצפות ממנהל האתרים לקבל החלטות עסקיות ואו לנהל את בעל העסק כדי לגרום לאתר לעבוד ולמכור. אמנם זה מובן מאליו עבור רבים, אבל לפעמים כתוצאה מניהול אפקטיבי ומקצועי בעלי עסקים רבים מתחילים לסמוך על מנהל האתר שלהם מעבר לנדרש. חשוב להבין שבסוף האחריות על האתר הנה של בעל העסק בפועל.
מי אחראי על האתר?
מאחר והאתר אינטרנט הוא הפנים של העסק, אף גורם אחר לא יכול לקחת על האתר אחריות. מקבל ההחלטות הבלעדי הנו בעל העסק ואילו מנהל האתר יכול בהחלט ללמוד את סדרי העדיפויות ולבצע עבור בעל העסק את הנדרש. אך בעל העסק חייב להיות זמין לשאלותיו ולהעניק את אישורו לפעולות הניהול באתר.
דוגמאות בהם אחריות על האתר הנה של בעל העסק:
- נגישות – האחריות על נגישות האתר.
- זכויות יוצרים – זכויות על תוכן / תמונות.
- שירות לקוחות – מענה ושירות ללקוחות.
מנהל האתר אחראי על הביצוע, מנהל האתר אחראי על הצד הטכני, אבל ככל שנוגע לעמידה בתנאי החוק ובאחריות העסקית, בעל העסק הוא הגורם המוסמך והאחראי.
למרות האמור, אין זה אומר שבעל העסק צריך כל הזמן להיות בבקרה מוחלטת על מנהל האתרים. קשר טוב ובלתי אמצעי עם המנהל אתר מבטיח שקט נפשי והתעסקות מינימלית באתר.
שירותי ניהול אתרים אינם זולים מצד אחד (בכל זאת, יש איש מקצוע שצריך לבצע עבודה) ומצד שני גם אינו יקר ביחס לערך שיוצא מפעילות זו לבעל האתר/העסק. מאחר ושירותי ניהול אתרים כוללים גם את ניהול הקמפיינים בגוגל, גם את הקידום האורגני, גם את כל התפעול השוטף ברמה הטכנית, התפעולית של האתר – הצעת הערך מאוד גבוהה!
כמה עולים שירותי ניהול אתרים?
עלות שירותי ניהול אתרים הנה נגזרת של הזמן שמושקע על ידי איש המקצוע על האתר שלך. בחברתנו אנו מחלקים את זמנם של מנהלי האתרים על פני מספר לקוחות כל אחד.
מחיר: 2,500+ מע"מ לחודש
עלות חודשית קבועה מאפשרת לכם לדעת מראש את העלויות של השירות תוך חיסכון בהחזקת עובד לתפעול האתר. ומאפשרת לנו להצמיד לכם מנהל אתרים קבוע שלומד את העסק שלכם, לומד להבין את הדגשים שלכם וכמובן גם מפתח אתכם קשר אישי כחלק מהצוות.
מה זה ניהול אתרים?
ניהול אתרים הנו מכלול הוליסטי של שירותים לבעלי אתרי אינטרנט. בעצם, אם הורגלנו לשכור מספר נותני שירותים שונים לתפעול השוטף של אתר האינטרנט, בעזרת שירותי ניהול אתרים אנו חוסכים צורך זה אחת ולתמיד. שירות זה כולל לרוב את המרכיבים הבאים:
- אחסון אתר האינטרנט כולל תעבורה מותאמת, פריסת CDN ועוד..
- אבטחת אתר האינטרנט כולל גיבויים סדירים, חומת אש ועוד..
- אופטימיזציה לאתר הכוללת האצה לאתר ולתכנים בו ועוד..
- ניהול תוכן האתר כולל ניהול בלוג מקצועי (תדמית או מכירות)..
- ניהול שיווק אתר כולל קידום אורגני ופרסום ממומן..
כלומר, במקום לשכור שירותי אחסון בנפרד, שירותי תוכן בנפרד, שירותי שיווק בנפרד ולקוות שכלל נותני השירותים ינהלו שיח מפרה ביניהם, ניתן לשכור שירותי ניהול אתרים שמרכזים עבורכם את המענה המלא לאתר תחת קורת גג אחת.
לא רק ששירותי ניהול אתרים נותנים לבעל העסק שקט נפשי ופתרון נוח במיוחד לכל בעיה ובקשה, אלא שכאשר השירות ניתן תחת קורת גג אחת יש גורם אחראי לכל דבר והעלויות המצרפיות צונחות בעד 50%!
רוצים ללמוד עוד? קראו מאמרים בנושאים שונים בבלוג שלנו ואו פנו אלינו להתייעצות