אנחנו נרצה להגדיר יעדים הגיוניים להשגה תוך כדי קביעת דרכים למדידת תוצאות העבודה. אנחנו נטמיע קודים שונים באתר שיאפשרו לנו למדוד במדויק האם אנחנו עומדים ביעדים שקבענו או חלילה מפספסים אותן.

לכל עסק יש יעדים שונים להשיג. חלק יעבדו קשה להביא לגידול במכירות, אחרים יעבדו קשה להביא לגידול במספר הלידים, המשימה שלנו הנו לנשות להגדיר את היעדים החשובים ביותר שלנו בכלי הבקרה כדי ללמוד ולהבין מה גורם לנו להשיג יעדים אלו בזמן הקצר ביותר.

כדי לבצע זאת, אנחנו צריכים לשבת יחד ולהגדיר מגוון הצלחות קטנות אשר יחדיו יוצרות הצלחה גדולה של העסק. לאחר מכן, אנחנו הפרד את אותן הצלחות קטנות לפעולות אופרטיביות אשר ניתנות למדידה. כך, נוכל בהמשך הדרך להבין מגמות והאם אנחנו צפויים להשיג את כלל היעדים הראליים שהגדרנו!