פוסטים

איך גורמים לאתר התדמיתי של העסק להתחיל לייצר לנו לקוחות חדשים?

מרבית אתרי האינטרנט ברשת משמשים לצורכי תדמית. בעזרת אתר תדמית, חברות מספרות לגולשים הרבים אילו שירותים הם מעניקים ולמה הם עדיפים על יתר החברות הפועלות בזירה זו. השאלה שרבים שואלים היא, איך גורמים לאתר תדמית לשכנע יותר גולשים שהם הכתובת הנכונה ללקוח?

איך משפרים אתר תדמית?

באתרי תדמית יהיו לרוב בין 5-10 עמודי שירותים בהם עמוד הבית, אודות, יצירת קשר וכמובן עמוד לכל שירות מוצע ולעתים קרובות יהיה גם בלוג מינימלי. האתר משמש ככרטיס ביקור עבור העסק אך לא מצליח לעשות הרבה מעבר לכך. במאמר זה אנו נסביר איך הופכים אתר תדמיתי לכלי שיווקי דרכו ניתן לקבל יותר לקוחות מרוצים!

בשלב ראשון, עלינו להבין מי הם הגולשים שמבקרים באתר האינטרנט שלנו. והאם גולשים אלו אכן צפויים להפוך ללקוחות שלנו. כדי לעשות זאת, עלינו לאפיין את קהל היעד שחשוב לנו ולבדוק בעזרת כלי המדידה אילו עמודים מייצרים את התנועה הרבה ביותר והאם הם אכן הנושאים הנכונים עבור לקוחותינו.

כלומר, יש לבדוק האם האתר ממלא אחר ייעודו ומהווה מענה אף אם מוגבל לצורכיהם של הלקוחות שלנו. לעתים קרובות אנו נתקלים באתרים של חברות המציעות שירות מסוג א’ אך התנועה בהם בכלל קשורה לשירות מסוג ב’ כתוצאה מעמוד מסוים שהתחזק בתוצאות החיפוש על פני יתר האתר ולכן גורם נזק לאיזון העדין של האתר.

רק לאחר שאימתתם שהאתר אכן מייצר תנועה רלוונטית ששווה להמשיך לשלב הבא,

שיפור יחסי המרה באתר תדמית:

במרבית המקרים האתר אינו מייצר לקוחות מאחר והתנועה אליו מלכתחילה אינה מתאימה ואינה מבקשת את השירותים שאתם מציעים. אך, במקרים בהם התוכן אכן מעניין ורלוונטי לגולשים ועדיין אין פניות ואו שיש מספר מועט של פניות, יש צורך בשיפור יחסי המרה (CRO) אשר משמעותה: גידול במספר הפונים מתוך סך הנכנסים לאתר.

שיפור יחסי המרה באתרי תדמית מורכב משני חלקים:

  1. שיפור תוכן האתר אינטרנט.
  2. סיוע לגולשים לפנות אליכם.

בחלק הראשון אנו דואגים לשכתב את התוכן המשעמם והלא אפקטיבי ולצקת לאתר מידע מועיל ומעניין אשר מעביר את המסר של החברה בצורה טובה יותר דרך האתר. בשלב זה, אנו בעצם לומדים להכיר את הלקוחות שלנו ומנסים לחשוב למה הם צריכים אותנו ואיך אנו יכולים לשכנע אותם שאנו בדיוק מה שהוא חיפש.

בחלק השני אנו עוזרים לגולש המעוניין בשירותינו לפנות אלינו וזאת על ידי הוספת לחצן חיוג צף במכשירים סלולריים והוספת פרטי קשר בולטים בכל עמוד ועמוד באתר כך שהגולשים לא יידרשו לעבוד קשה כדי להגיע אלינו. בלא מעט מקרים התקנה של פופ-אפ משלים את החסר ויוצר את המעטפת הנדרשת כדי לאפשר פניה נוחה לאתר.

כמה לקוחות יפנו לאתר מידי חודש?

זה מאוד תלוי בשירות שאתם מציעים. אך ככלל, לאחר עבודות שיפור של האתר, ניתן לצפות להכפלה ואף שילוש של מספר הפניות באתר וזאת תוך מספר חודשים בודדים. כלומר, התוצאות הצפויות מרשימות במיוחד ואם יש לכם את הסבלנות הנדרשת והתקציב לכך – אל תהססו לפנות אלינו לשמוע עוד פרטים.

לסיכום,

ככל שתשכילו לשתף ביותר מידע מועיל את הגולשים, ככל שתוכלו להוכיח ברשת שאתם ברי סמכא בתחום בו אתם עוסקים, ככל שלא תוותרו על קידום אורגני לעסק, כך אתם תוכלו לראות תנועה רבה ואיכותיות יותר לאתר ומכאן ועד הצטרפותם של לקוחות חדשים הדרך קצרה במיוחד. בהצלחה!

שיפור יחסי המרה (CRO) – איך משפרים את מספר הפניות והיצירות קשר מהאתר?

מה אתם יודעים על הגולשים שלכם? האם הגולשים הללו מוצאים מענה לצרכים שלהם באתר שלכם? למה רק מעטים פונים אליכם למרות שהשירותים שלכם מוצגים בצורה נאה ומדויקת? אם גם אתם שואלים שאלות מסוג זה, הגעתם למאמר הנכון. המשיכו לקרוא!

שיפור יחסי המרה (CRO)

כבעלי אתר אינטרנט, אתם בוודאי שואלים את עצמכם, איך זה שלמרות הוצאות פיתוח, השקעה רבה של זמן, קידום אורגני וממומן, מספר הפניות דרך האתר דל וערכו אינו משמעותי מספיק לעסק? התשובה לשאלה שלכם אינה טמונה במאמצים הקיימים אלא במרכיבים שאולי אינכם מכירים.

כאשר גולש נכנס לאתר שלכם, הוא עובר מאין משפך וירטואלי. כלומר, הוא נכנס לעמוד הבית, משם הוא עובר לעמוד תוכן כלשהו ומעמוד התוכן הוא צפוי להיכנס לתיק עבודות ואו גלריית תמונות ורק לאחר שישתכנע, הגולש צפוי להיכנס לעמוד יצירת קשר כדי להשאיר לכם פרטים.

מאחר ומשפך זה ארוך במיוחד ורבים כלל אינם מסיימים אותו, מספר הפניות דרך האתר נמוך משמעותית מזה שציפינו לו.

פתרונות להגדלת מספר הפניות מהאתר:

כדי להתמודד עם הבעיה, עלינו להיות יצירתיים ולהיכנס לראשו של הגולש הממוצע באתר. זאת, כדי לפענח מה הגולש רוצה ואיך הוא היה מצפה לקבל את השירות מאיתנו. או במילים אחרות, איך ניתן יהיה לתפוס את תשומת לבו של הגולש בזמן ובמקום הנכון כדי שיעשה צעד נוסף לקראתנו וישאיר פרטים!.

ובכן, לנו כבעלי אתרים, יש משימה אחת בלבד!

הפיכת משתמש פסיבי למשתמש אקטיבי

נסביר,

הגולש הממוצע באתר אינו מתכנן לפנות אליכם במרבית המקרים. זה נכון שהוא באתר וצופה בשירותים שלנו, זה נכון שהוא מחפש בדיוק את השירות שאנו מציעים, אך יש לכם גם מתחרים נוספים והגולש הממוצע מדלג בין מספר אתרים טרם הוא מקבל החלטה על בחירה בנותן שירותים מסוים.

משימתנו אם כך תהיה להבין מה הגולש מחפש (בהתאם לתוכן האתר, בהתאם לזמן השהיה באתר וכן הלאה..) ולהציע לו באופן אוטומטי הצעה שהוא אינו יכול לסרב לה. כך לדוגמה, אם גולש מבקר באתר של סוכנות ביטוח, האתר יכול להקפיץ פופ-אפ נעים ומזמין המבטיח בדיקת תיק ביטוח בחינם (דגש על חינם!) כדי הגולש ישאיר שם וטלפון בלבד אך הסוכנות תוכל לחזור אליו לאחר מכן ולמצוא אילו שירותים נוספים ביכולתה להציע לו גם בכסף מלא מחברות הביטוח.

מעבר לכך, חשוב להפוך את האפשרות ליצירת קשר באתר לנגישה ככל האפשר. אם תעצרו את הקריאה לכמה רגעים ותתרחקו מהמסך תוכלו לראות שבעמוד בו אתם נמצאים כעת יש מספר רב של אמצעים שעוזרים לכם לפנות אלינו מבלי להשקיע זמן ואו להיכנס לעמוד יצירת קשר:

  • לחצן צף בצידו הימני התחתון של העמוד (טלפון או צ’אט).
  • לחצן צף בצידו השמאלי האמצעי של העמוד (טלפון או דוא”ל).
  • טופס יצירת קשר לאחר הפסקה השנייה ובסופה של המאמר.
  • פופ-אפ שקופץ לאחר זמן שהיה בעמוד עם הצעה.
  • כפתור יצירת קשר מודגש ובולט לעין.

כלל אמצעים אלו נועדו להפוך את היכולת שלכם לפנות אלינו לנגישה ונוחה בהרבה וזה חלק משמעותי משיפור יחסי המרה באתר.

אבל זה משגע את הגולשים?!

לקוחות שלנו אומרים לנו, זה מפריע לגולשים ואנו רוצים להעניק חוויית שירות טובה! ובכן, זה נכון. לפעמים זה קצת מעצבן. אך, יש מטרה לקיום האתר אינטרנט שלנו. מטרת האתר להשיג בסופו של דבר לקוחות חדשים ולכן אין מנוס מלהיות מעט יותר אגרסיביים עם הגולשים שלנו ובכך להשיג את היעדים שהוגדרו.

לסיכום,

אנו ממליצים לכם להתייעץ איתנו ללא עלות (כן, גם זה נועד לעודד אותך לפנות..) ולבחון יחד איך ניתן לשפר את האתר שלכם כך שתתחילו לקבל פי שניים ואו שלושה פניות מידי חודש וכך תביאו לצמיחה מואצת של הפעילות שלכם בזכות האינטרנט. בהצלחה!