מאמרים אודות ניהול אתרים לשירותכם, הרגישו חופשי לפנות אלינו בכל שאלה!

שיפור יחסי המרה (CRO) – איך משפרים את מספר הפניות והיצירות קשר מהאתר?

מה אתם יודעים על הגולשים שלכם? האם הגולשים הללו מוצאים מענה לצרכים שלהם באתר שלכם? למה רק מעטים פונים אליכם למרות שהשירותים שלכם מוצגים בצורה נאה ומדויקת? אם גם אתם שואלים שאלות מסוג זה, הגעתם למאמר הנכון. המשיכו לקרוא!

שיפור יחסי המרה (CRO)

כבעלי אתר אינטרנט, אתם בוודאי שואלים את עצמכם, איך זה שלמרות הוצאות פיתוח, השקעה רבה של זמן, קידום אורגני וממומן, מספר הפניות דרך האתר דל וערכו אינו משמעותי מספיק לעסק? התשובה לשאלה שלכם אינה טמונה במאמצים הקיימים אלא במרכיבים שאולי אינכם מכירים.

כאשר גולש נכנס לאתר שלכם, הוא עובר מאין משפך וירטואלי. כלומר, הוא נכנס לעמוד הבית, משם הוא עובר לעמוד תוכן כלשהו ומעמוד התוכן הוא צפוי להיכנס לתיק עבודות ואו גלריית תמונות ורק לאחר שישתכנע, הגולש צפוי להיכנס לעמוד יצירת קשר כדי להשאיר לכם פרטים.

מאחר ומשפך זה ארוך במיוחד ורבים כלל אינם מסיימים אותו, מספר הפניות דרך האתר נמוך משמעותית מזה שציפינו לו.

פתרונות להגדלת מספר הפניות מהאתר:

כדי להתמודד עם הבעיה, עלינו להיות יצירתיים ולהיכנס לראשו של הגולש הממוצע באתר. זאת, כדי לפענח מה הגולש רוצה ואיך הוא היה מצפה לקבל את השירות מאיתנו. או במילים אחרות, איך ניתן יהיה לתפוס את תשומת לבו של הגולש בזמן ובמקום הנכון כדי שיעשה צעד נוסף לקראתנו וישאיר פרטים!.

ובכן, לנו כבעלי אתרים, יש משימה אחת בלבד!

הפיכת משתמש פסיבי למשתמש אקטיבי

נסביר,

הגולש הממוצע באתר אינו מתכנן לפנות אליכם במרבית המקרים. זה נכון שהוא באתר וצופה בשירותים שלנו, זה נכון שהוא מחפש בדיוק את השירות שאנו מציעים, אך יש לכם גם מתחרים נוספים והגולש הממוצע מדלג בין מספר אתרים טרם הוא מקבל החלטה על בחירה בנותן שירותים מסוים.

משימתנו אם כך תהיה להבין מה הגולש מחפש (בהתאם לתוכן האתר, בהתאם לזמן השהיה באתר וכן הלאה..) ולהציע לו באופן אוטומטי הצעה שהוא אינו יכול לסרב לה. כך לדוגמה, אם גולש מבקר באתר של סוכנות ביטוח, האתר יכול להקפיץ פופ-אפ נעים ומזמין המבטיח בדיקת תיק ביטוח בחינם (דגש על חינם!) כדי הגולש ישאיר שם וטלפון בלבד אך הסוכנות תוכל לחזור אליו לאחר מכן ולמצוא אילו שירותים נוספים ביכולתה להציע לו גם בכסף מלא מחברות הביטוח.

מעבר לכך, חשוב להפוך את האפשרות ליצירת קשר באתר לנגישה ככל האפשר. אם תעצרו את הקריאה לכמה רגעים ותתרחקו מהמסך תוכלו לראות שבעמוד בו אתם נמצאים כעת יש מספר רב של אמצעים שעוזרים לכם לפנות אלינו מבלי להשקיע זמן ואו להיכנס לעמוד יצירת קשר:

  • לחצן צף בצידו הימני התחתון של העמוד (טלפון או צ’אט).
  • לחצן צף בצידו השמאלי האמצעי של העמוד (טלפון או דוא”ל).
  • טופס יצירת קשר לאחר הפסקה השנייה ובסופה של המאמר.
  • פופ-אפ שקופץ לאחר זמן שהיה בעמוד עם הצעה.
  • כפתור יצירת קשר מודגש ובולט לעין.

כלל אמצעים אלו נועדו להפוך את היכולת שלכם לפנות אלינו לנגישה ונוחה בהרבה וזה חלק משמעותי משיפור יחסי המרה באתר.

אבל זה משגע את הגולשים?!

לקוחות שלנו אומרים לנו, זה מפריע לגולשים ואנו רוצים להעניק חוויית שירות טובה! ובכן, זה נכון. לפעמים זה קצת מעצבן. אך, יש מטרה לקיום האתר אינטרנט שלנו. מטרת האתר להשיג בסופו של דבר לקוחות חדשים ולכן אין מנוס מלהיות מעט יותר אגרסיביים עם הגולשים שלנו ובכך להשיג את היעדים שהוגדרו.

לסיכום,

אנו ממליצים לכם להתייעץ איתנו ללא עלות (כן, גם זה נועד לעודד אותך לפנות..) ולבחון יחד איך ניתן לשפר את האתר שלכם כך שתתחילו לקבל פי שניים ואו שלושה פניות מידי חודש וכך תביאו לצמיחה מואצת של הפעילות שלכם בזכות האינטרנט. בהצלחה!

טיפול בפניות מהאתר: איך לשפר את הפניות מהאתר ולטפל בהם נכון להצלחות?

כמה פניות אתם מקבלים מהאתר שלכם מידי חודש? האם הפניות הללו איכותיות ומייצרות עבודה? במאמר זה אנו לא נסביר איך יוצרים פניות נוספות, אלא נסביר איך מנהלים ומייצרים ערך מהפניות הקיימות שמתקבלות נכון למועד זה.

טיפול בפניות מהאתר

יש מספר סוגי אתרים ברשת:

  1. אתרים שאינם מקבלים פניות כלל.
  2. אתרים שמקבלים פניות אחת לתקופה.
  3. אתרים שמקבלים מספר רב של פניות.

רוב האתרים ברשת נמנים לסוג האמצעי והם מקבלים פניה בודדת אחת לתקופה בהתאם לאופי השירות שהם מציעים, ישנם אתרים שזוכים למספר רב של פניות אך אין לפניות אלו כל ערך ממשי עבור בעלי האתר ומכך שלא מדובר ביתרון אלא בחיסרון.

איך שלא מסתכלים על זה, אתרי אינטרנט נועדו לשם קבלת פניות ותקשורת עם הלקוחות. לכן, במידה והאתר שלכם אינו זוכה לפניות רבות ואו מתקבלות דרכו פניות לא רלוונטיות, יש לבחון מה ניתן לעשות כדי לשפר את איכות הפניות והרלוונטיות שלהם בכדי להשיג הצלחות!

אז בואו ננסה להבין איך עושים זאת?!

שיפור איכות הפניות מהאתר:

אין משמעות רבה למספר הפניות מהאתר אלא לרמת איכותן. כלומד, ניתן לייצר עשרות ואף מאות פניות מידי יום במידה ומבטיחים שירות/מוצר שאינו קיים או במחיר לא ראלי. כך לדוגמה, במידה ותציעו שירות בחינם, תגלו שאתם מוצפים בפניות. מצד שני, כעסקים אין לנו עניין בפונים בלי יכולת כלכלית ואו התאמה לעסק שלנו.

שיפור איכות הפניות ואו שיפור יחסי ההמרה באתר מתחילים הרבה קודם לסביבת הפניה עצמה (יצירת קשר). כדי להביא לקבלת פניות טובות ואיכותיות, יש לייצר ערך גבוהה לקהל בעל זיקה קרובה ואמיתית לתחומי הפעילות שלנו. כך לדוגמה, אנו כותבים מאמר על שיפור האיכות של הפניות מהאתר כדי שאתם תבינו שאנו יודעים לייצר ערך גבוהה במסגרת שירותי ניהול אתרים אותם אנו מציעים.

מה אנו יודעים עליכם:

  • אתם בעלי עסק.
  • יש לכם אתר אינטרנט.
  • אתם מתקשים לייצר/לנהל את הפניות מהאתר.

לנו כמובן יש מענה לבעיות שלכם ומכך ששווה לנו לייצר לכם תוכן רלוונטי ומעניין שלאחריו תכירו אותנו..

לאחר שיצרנו תוכן איכותי והגולשים כבר נמצאים באתר, עלינו לסייע להם לפנות אלינו בעזרת לחצני חיוג, פופ-אפ מזמין ואו טופס בתוך התוכן שיציע הצעה נעימה אך בולטת דיו שהלקוח ישאיר פרטים. לאחר קבלת הפניה, עליכם לנהל אותה ועל כך כעת.

ניהול הפניות המתקבלות מהאתר:

כאשר קיבלנו פניות מהאתר, יש 2 אפשרויות עיקריות:

  • הפניות מתאימות לנו ומבורכות.
  • הפניות לא רלוונטיות ומיותרות.

במידה והפניה שקיבלנו רלוונטית וקשורה לתחומי הפעילות שלנו, עלינו לפעול בצורה מסודרת וקבועה מראש כדי להבטיח סיכויים גבוהים להצלחה. במידה והפניות מהאתר אינם רלוונטיות לנו, צריך לזכור שהאשפה שלנו הוא בדיוק הזהב של האחר. לכן, עלינו למצוא שותף שירכוש מאיתנו פניות אלו ואו לפחות ייקח אותם ויטפל בהם כהלכה כדי שיצא שמכם לטובה.

להלן ההוראות לטיפול בפניה (ליד) שמתקבל מהאתר:

  1. חיזרו אל הליד באופן מידי – כן, גם אחרי 2 דק’. לקוחות אוהבים זאת.
  2. הקשיבו לדרישות הפונה – עצרו עצמכם מלספר. התחילו בלהקשיב.
  3. הרחיבו במידע עם הפונה – אל תתקמצנו על ידע, שתפו את הפונה בעצות.
  4. חתרו למגע ישיר לסגירה – וודאו שאתם לא מנתקים לפני הצעה מסודרת.
  5. שמרו על קשר עם הפונה – שיחה הנה רק השלב הראשון בקשר עם הפונה.

במידה ותפעלו כך, תוכלו להגיע לרף סגירות גבוהה בהרבה וכמובן תשיגו שביעות רצון מצד הלקוחות.

לסיכום,

ניהול לידים מהאתר אינו עניין קל ואו פשוט. יש לעבוד בצורה מסודרת, לקבוע יעדים ולהשיג אותם בכל דרך אפשרית. במידה ואתם מתקשים בכך, ביכולתכם לפנות אלינו לקבלת סיוע ואו להתייעצות ואנו מבטיחים לעזור ככל שרק יתאפשר. בהצלחה!

ניהול שירות לקוחות באתר האינטרנט עבור חברות וארגונים

אתם אחראים על פניות הציבור בגוף ציבורי או פרטי? נמאס לכם לקבל כמויות גדולות של פניות לא מסוננות הנוגעות לשלל עיסוקי הארגון או החברה? אתם לא היחידים. מנהלי קשרי לקוחות ואחראי פניות ציבור מוצאים עצמם עובדים שעות רבות ומבוזבזות על פניות טפלות במקום להתמקד בעיקר ולנו יש פתרון לבעיה זו.

ניהול שירות לקוחות באתרים

במסגרת שירותי הניהול שאנו מציעים, יש לנו שירות הנקרא “שירות ניהול פניות מהאתר“. במסגרת שירות זה, אנו מסירים מעל החברה ואו הארגון את עול האחריות למענה על הפניות דרך האתר ואף גורמים לעליה בשביעות רצון הפונים. איך אנחנו עושים זאת? כמה זה עולה? על כך במאמר זה:

ניהול פניות לחברות וארגונים:

כאשר אנו נשכרים לנהל אתרי אינטרנט של חברות גדולות וארגונים ממשלתיים, חלק מהדרישה היא שאנו נטפל עבורם גם בפניות הנקלטות דרך האתר. כדי להתמודד עם מספר גדול מאוד של פניות, אנו מבצעים פעולות מגוונות עליהם נרחיב כעת:

1. מענה טוב יותר בגוף האתר:

בשלב ראשון, אנו מטמיעים רכיבים שונים שמעניקים לקהל הרחב מענה למגוון רחב של שאלות כבר בתוך האתר ובטרם פנייתם אלינו. כלומר, אנו מטמיעים מערכת של תשאול לוגי שיעדיה מתן תשובות מדויקות לשאלות שאנו מקבלים בתדירות רבה ואשר התשובות עליהן זהות לכלל הפונים.

2. פילוח וסינון הפניות מהאתר:

פניות אשר מחייבות מענה אנושי ומותאם לפונה, המערכת מאפשרת מעבר לטופס ייחודי אשר מסייע בפילוח וסינון של טיב הפונה והפניה תוך איסוף פרטים מזהים שחיוניים לנו בכדי שנוכל לטפל בפניה במהירות וביעילות לשביעות רצון הפונה.

3. קליטה והפניית פניות מהאתר:

עם קליטת הפניות המסוננות, המערכת יוצרת הפניה ישירה של הפניה לגורם המוסמך לטפל בה. כך לדוגמה, פניות אשר מאפשרות מענה על ידי חברתנו, מגיעות אלינו. פניות אשר מחייבות מענה מקצועי מגורם בעל סמכות בתוך החברה ואו הארגון יגיעו ישירות אליו להמשך טיפול ומענה.

4. מענה לפניות באופן מידי:

פניות אשר ניתן לפתור על ידי משיכת נתונים ממערכות החברה ואו על ידי מענה קבוע וידוע מראש מטופלות על ידינו. פניות אשר מחייבות טיפול מקצועי (אורך זמן רב יותר) יקבלו בנוסף, דוא”ל המאשר את דבר קליטת פנייתם ואשר מבקש מהם להתאזר בסבלנות עד להשלמת הטיפול.

לסיכום,

כפי שניתן לראות, שירות ניהול הפניות מהאתר שאנו מציעים במסגרת חבילות ניהול אתרים צפוי לחסוך לכם זמן יקר ערך ולאפשר לכם להתמקד בתחומים נוספים ופחות מעיקים. מעבר לכך, שביעות רצון הלקוחות צפוי לזנק מאחר והמענה המידי שהם זוכים לו מבטיח תוצאות טובות ביחס למצב הקיים.

ניהול פניות מהאתר – למה כדאי לייצא את הטיפול לגורם חיצוני ומקצועי?

אתרי אינטרנט נועדו להוות בין היתר דרך לתקשורת בין העסק ובין הלקוחות. בפועל, עסקים רבים מקבלים פניות מאתר האינטרנט אך אינם משכילים לטפל בפניות אלו בזמן ואו בדרכים הנכונות. ישנם חברות שמבינות שאין להם רצון לעסוק בפניות אלו מהאתר כפי שאין להם רצון להתעסק בפניות מעמוד הפייסבוק והן שוכרות שירותי ניהול פניות מהאתר ועל כך אנו נרחיב במאמר זה.

ניהול פניות מהאתר

האינטרנט אט אט מחליף את העולם האמיתי. יותר ויותר עסקים מבינים שהלקוחות שלהם אינם פותחים ספר טלפונים ואו מתייעצים עם חברים אלא בוחרים לפנות ולחפש במנוע החיפוש או לבחון המלצות ברשתות החברתיות. מכך, שרבים מהלקוחות שלנו מגיעים אלינו בסופו של דבר דרך האינטרנט.

פניות מאתרי אינטרנט נחלקים על פני מספר סוגים:

  1. פניות טלפוניות – לחיצה על חיוג או רישום מספר וחיוג מהאתר.
  2. פניות כתובות – מילוי פרטים ובקשה לחזרת נציג דרך האתר.
  3. פניות רכישה – רכישה של מוצר או שירות דרך האתר.

כמו שכאשר אנו לא עונים לטלפון, הלקוח שלנו עובר למתחרה ואו להבא ברשימה, כך באינטרנט, אם לא נחזור ללקוח בזמן, אנו נאבד אותו. ועל כך כעת:

למה כדאי לייצא את הטיפול לגורם חיצוני ומקצועי?

נתונים סטטיסטיים מראים שהגולשים שלנו מוכנים להמתין עד 3 שניות לטעינת עמוד אינטרנט ועד 24 שעות למענה על פניה או רכישה באתר. במידה ואנו מפספסים את פרק הזמן האמור, במרבית המקרים ה”ליד” (פניה) מתקרר והסיכויים שלנו להביא את הפונה לידי עסקה ואו להעניק שירות שידורג גבוהה שואף לאפס.

במידה ואתם מחזיקים אתר פעיל הזוכה לפניות או רכישות אך אינכם עומדים בעומס ואינכם עומדים בזמנים, הרי שאתם צריכים עזרה מקצועית של חברה המתמחה בניהול. שירות ניהול פניות מהאתר בעצם נועד להחליף אתכם כגורם שירותי מול הלקוחות ובכך מרבית הפניות מסוננות ואליכם מועברות רק פניות חשובות ואיכותיות שמחייבות טיפול מידי!

כמה עולה שירות ניהול פניות מהאתר?

שירות לניהול פניות דרך האתר אינו שירות זול מאחר ואתם בפועל זוכים לעובד נוסף במערכת שפועל בשמכם במשך מלוא היום או בהתאם למוסכם מול חברת ניהול האתרים. אך, המחיר נקבע בסופו של דבר על פי דרישות העסק עם דגש על מספר הפניות הצפויות ומשך הטיפול בכל פניה ופניה..

במקרים רבים, עלות שירותי ניהול פניות מהאתר זול בהרבה משכירות עובד נוסף שזכאי לתנאים סוציאליים, משכורת ומגוון הטבות נוספות כאשר מספר הפניות מתפרס על פני יום מלא ואינו עקבי בהכרח.

לסיכום,

במידה והעסק שלכם נדרש לעזרה בטיפול בפניות, הרגישו חופשי לפנות אלינו ואנו נחזור אליכם בהקדם ונשמח לסייע לכם להעלות את רמת השירות ורמת שביעות רצון הלקוחות שפונים באמצעות האינטרנט. בהצלחה!