מאמרים אודות ניהול אתרים לשירותכם, הרגישו חופשי לפנות אלינו בכל שאלה!

ניהול שירות לקוחות באתר האינטרנט

ניהול שירות לקוחות באתר האינטרנט עבור חברות וארגונים

אתם אחראים על פניות הציבור בגוף ציבורי או פרטי? נמאס לכם לקבל כמויות גדולות של פניות לא מסוננות הנוגעות לשלל עיסוקי הארגון או החברה? אתם לא היחידים. מנהלי קשרי לקוחות ואחראי פניות ציבור מוצאים עצמם עובדים שעות רבות ומבוזבזות על פניות טפלות במקום להתמקד בעיקר ולנו יש פתרון לבעיה זו.

ניהול שירות לקוחות באתרים

במסגרת שירותי הניהול שאנו מציעים, יש לנו שירות הנקרא “שירות ניהול פניות מהאתר“. במסגרת שירות זה, אנו מסירים מעל החברה ואו הארגון את עול האחריות למענה על הפניות דרך האתר ואף גורמים לעליה בשביעות רצון הפונים. איך אנחנו עושים זאת? כמה זה עולה? על כך במאמר זה:

ניהול פניות לחברות וארגונים:

כאשר אנו נשכרים לנהל אתרי אינטרנט של חברות גדולות וארגונים ממשלתיים, חלק מהדרישה היא שאנו נטפל עבורם גם בפניות הנקלטות דרך האתר. כדי להתמודד עם מספר גדול מאוד של פניות, אנו מבצעים פעולות מגוונות עליהם נרחיב כעת:

1. מענה טוב יותר בגוף האתר:

בשלב ראשון, אנו מטמיעים רכיבים שונים שמעניקים לקהל הרחב מענה למגוון רחב של שאלות כבר בתוך האתר ובטרם פנייתם אלינו. כלומר, אנו מטמיעים מערכת של תשאול לוגי שיעדיה מתן תשובות מדויקות לשאלות שאנו מקבלים בתדירות רבה ואשר התשובות עליהן זהות לכלל הפונים.

2. פילוח וסינון הפניות מהאתר:

פניות אשר מחייבות מענה אנושי ומותאם לפונה, המערכת מאפשרת מעבר לטופס ייחודי אשר מסייע בפילוח וסינון של טיב הפונה והפניה תוך איסוף פרטים מזהים שחיוניים לנו בכדי שנוכל לטפל בפניה במהירות וביעילות לשביעות רצון הפונה.

3. קליטה והפניית פניות מהאתר:

עם קליטת הפניות המסוננות, המערכת יוצרת הפניה ישירה של הפניה לגורם המוסמך לטפל בה. כך לדוגמה, פניות אשר מאפשרות מענה על ידי חברתנו, מגיעות אלינו. פניות אשר מחייבות מענה מקצועי מגורם בעל סמכות בתוך החברה ואו הארגון יגיעו ישירות אליו להמשך טיפול ומענה.

4. מענה לפניות באופן מידי:

פניות אשר ניתן לפתור על ידי משיכת נתונים ממערכות החברה ואו על ידי מענה קבוע וידוע מראש מטופלות על ידינו. פניות אשר מחייבות טיפול מקצועי (אורך זמן רב יותר) יקבלו בנוסף, דוא”ל המאשר את דבר קליטת פנייתם ואשר מבקש מהם להתאזר בסבלנות עד להשלמת הטיפול.

לסיכום,

כפי שניתן לראות, שירות ניהול הפניות מהאתר שאנו מציעים במסגרת חבילות ניהול אתרים צפוי לחסוך לכם זמן יקר ערך ולאפשר לכם להתמקד בתחומים נוספים ופחות מעיקים. מעבר לכך, שביעות רצון הלקוחות צפוי לזנק מאחר והמענה המידי שהם זוכים לו מבטיח תוצאות טובות ביחס למצב הקיים.

ניהול פניות מהאתר - מהירות ויעילות

ניהול פניות מהאתר – למה כדאי לייצא את הטיפול לגורם חיצוני ומקצועי?

אתרי אינטרנט נועדו להוות בין היתר דרך לתקשורת בין העסק ובין הלקוחות. בפועל, עסקים רבים מקבלים פניות מאתר האינטרנט אך אינם משכילים לטפל בפניות אלו בזמן ואו בדרכים הנכונות. ישנם חברות שמבינות שאין להם רצון לעסוק בפניות אלו מהאתר כפי שאין להם רצון להתעסק בפניות מעמוד הפייסבוק והן שוכרות שירותי ניהול פניות מהאתר ועל כך אנו נרחיב במאמר זה.

ניהול פניות מהאתר

האינטרנט אט אט מחליף את העולם האמיתי. יותר ויותר עסקים מבינים שהלקוחות שלהם אינם פותחים ספר טלפונים ואו מתייעצים עם חברים אלא בוחרים לפנות ולחפש במנוע החיפוש או לבחון המלצות ברשתות החברתיות. מכך, שרבים מהלקוחות שלנו מגיעים אלינו בסופו של דבר דרך האינטרנט.

פניות מאתרי אינטרנט נחלקים על פני מספר סוגים:

  1. פניות טלפוניות – לחיצה על חיוג או רישום מספר וחיוג מהאתר.
  2. פניות כתובות – מילוי פרטים ובקשה לחזרת נציג דרך האתר.
  3. פניות רכישה – רכישה של מוצר או שירות דרך האתר.

כמו שכאשר אנו לא עונים לטלפון, הלקוח שלנו עובר למתחרה ואו להבא ברשימה, כך באינטרנט, אם לא נחזור ללקוח בזמן, אנו נאבד אותו. ועל כך כעת:

למה כדאי לייצא את הטיפול לגורם חיצוני ומקצועי?

נתונים סטטיסטיים מראים שהגולשים שלנו מוכנים להמתין עד 3 שניות לטעינת עמוד אינטרנט ועד 24 שעות למענה על פניה או רכישה באתר. במידה ואנו מפספסים את פרק הזמן האמור, במרבית המקרים ה”ליד” (פניה) מתקרר והסיכויים שלנו להביא את הפונה לידי עסקה ואו להעניק שירות שידורג גבוהה שואף לאפס.

במידה ואתם מחזיקים אתר פעיל הזוכה לפניות או רכישות אך אינכם עומדים בעומס ואינכם עומדים בזמנים, הרי שאתם צריכים עזרה מקצועית של חברה המתמחה בניהול. שירות ניהול פניות מהאתר בעצם נועד להחליף אתכם כגורם שירותי מול הלקוחות ובכך מרבית הפניות מסוננות ואליכם מועברות רק פניות חשובות ואיכותיות שמחייבות טיפול מידי!

כמה עולה שירות ניהול פניות מהאתר?

שירות לניהול פניות דרך האתר אינו שירות זול מאחר ואתם בפועל זוכים לעובד נוסף במערכת שפועל בשמכם במשך מלוא היום או בהתאם למוסכם מול חברת ניהול האתרים. אך, המחיר נקבע בסופו של דבר על פי דרישות העסק עם דגש על מספר הפניות הצפויות ומשך הטיפול בכל פניה ופניה..

במקרים רבים, עלות שירותי ניהול פניות מהאתר זול בהרבה משכירות עובד נוסף שזכאי לתנאים סוציאליים, משכורת ומגוון הטבות נוספות כאשר מספר הפניות מתפרס על פני יום מלא ואינו עקבי בהכרח.

לסיכום,

במידה והעסק שלכם נדרש לעזרה בטיפול בפניות, הרגישו חופשי לפנות אלינו ואנו נחזור אליכם בהקדם ונשמח לסייע לכם להעלות את רמת השירות ורמת שביעות רצון הלקוחות שפונים באמצעות האינטרנט. בהצלחה!