ארכיון עבור: ניהול נוכחות לאתרים

יש לכם מותג חזק מחוץ לאינטרנט? בניתם מותג חדש וברצונכם שהרשת תשקף זאת? זו לא משימה פשוטה. עליכם ליצור המשכיות בין האופליין והאונליין לצד שמירה על כך שהמותג יילך ויתחזק ולא חלילה יפגע במרחב המקוון.

ניהול מותג באינטרנט

חברות וארגונים משקיעים סכומי עתק על מחקר קהלי יעד ותכנון אסטרטגיות חדירה לתודעתם של הלקוחות הפוטנציאליים. לצורך כך, יוצרים שפה אחידה ומסר אחיד אשר אמור להקרין החוצה את רוח המותג ולייצר חיבור חזק בתת מודע של הלקוחות.

עם גמר המחקר, יוצרים גרפיקה לצורכי דפוס, מדיה לטלוויזיה ולבסוף גם תוכן מותאם לאתר האינטרנט ולפעילות השיווקית ברשת. עד כאן הכל שגרתי. אך, ברגע שהמותג כבר נכנס לפעילות מלאה, רבים נוטים לשכוח את הרשת ואינם משקיעים את המאמצים הנדרשים כדי להבטיח שהמותג נשמר ואף נבנה באינטרנט.

איך מחזקים מותג ברשת?

כדי להבטיח שמירה על מותג גם ברשת, יש לשים דגש על שמירה על המוניטין באינטרנט, שמירה על התדמית באינטרנט, ובעיקר שמירה על נוכחות באינטרנט!

המשולש הקדוש של מוניטין, תדמית ונוכחות רוחבית ברשת הנו אלף בית בכל הקשור במיתוג ברשת.

איך עושים זאת?

להלן הסבר מתומצת בחלוקה לשלושת צלעות מיתוג:

שמירה על מוניטין ברשת:

האינטרנט הנו כר נוח לפיתוח עסקי ולהפיכת מותג קטן לגדול ומותג גדול לענק. אבל, בדיוק כפי שניתן לפתח את המותג שלנו ברשת, ניתן להיפגע לא פחות.

מספיקים מספר ביקורות שליליות כדי לגרום לפגיעה חמורה במוניטין של המותג ברשת. זאת משום שגוגל נוטה להציף את הביקורות השליליות לצד הביקורות החיוביות אך בצורה לא שיוויונית.

מה עושים? דואגים שכל פעילות במרחב המקוון זוכה לתגובה מידית ומטופלת לשביעות רצון הלקוחות – גם כשהם כלל לא צודקים.

שמירה על תדמית ברשת:

התדמית של מותג ברשת בנויה לרוב על השיח אודותיה באינטרנט. לנו יש כלים להשפיע על שיח זה על ידי קיום שיתופי פעולה ורכישת מדיה באתרים שונים המשפיעים על דעת הקהל ברשת.

התדמית של המותג יכולה להיות “צעירה” או “מכובדת” וכן כל תדמית אחרת שדרושה לצורכי המיתוג של החברה.

לרוב אנו משיגים תדמית חיובית על ידי סגירת עסקאות אישיות עם מובילי דעת קהל ברשתות חברתיות ועל ידי רכישת מאמרי יח”צ באתרים בהם קהל היעד מבקר.

שמירה על נוכחות ברשת:

במידה וצלחתם את צלעות המוניטין והתדמית, הרי שזה הזמן להשקיע וכמה שיותר בנוכחות מסיבית ברשת. ניתן להשקיע בפרסום ברשת המדיה של גוגל (אתרים בכל רחבי הרשת) או ברשתות חברתיות.

הדרך הנכונה ביותר לקדם את הנוכחות של מותג הנו בין היתר בעזרת קמפיין שיווק מחדש – פרסום שרודף אחרי מבקרי האתר והנכסים הדיגיטליים של המותג בכל רחבי הרשת לאורך זמן ארוך עד לחדירת המותג לתודעה בדומה לאופן בו פועל קמפיין טלוויזיוני.

לסיכום,

החדשות הטובות הן שמיתוג ברשת אינו בהכרח יקר מידי וניתן להשיג מיתוג בקהלים מדוייקים בשונה מהטלוויזיה. החדשות הרעות הן שכדי שמיתוג יעבוד ברשת, יש להמשיך בפעולות המיתוג כל הזמן ולא ניתן לעצור ולסיים את הקמפיין בשום שלב. מדובר בעבודה מתמשכת הדורשת לא מעט תשומת לב והשקעה מצד אנשי מקצוע.

רוצים להתייעץ איתנו בנושא זה? מעוניינים שמנהל עבורכם פעילות מיתוג ברשת? פנו אלינו ונשמח לעמוד לרשותכם!

מה הן תוצאות החיפוש כאשר מחפשים את השם המותג ואו שם העסק שלכם? האם עשרת התוצאות הראשונות במנוע החיפוש הן חיוביות או שליליות? כדי לברר את התשובה, עצרו את הקריאה וגשו למנוע החיפוש לבדוק בעצמכם. אם אין די תוצאות בעמוד הראשון ואו ישנם תוצאות שליליות, הרי שאתם בבעיה ואתם חייבים לנהל את הנוכחות שלכם ברשת.

ניהול נוכחות ברשת

לנוכחות שלנו ברשת יש משקל רב ביכולתנו להתרחב בעתיד ואפילו להשיג לקוחות חדשים. זאת מאחר וכ-80% מהלקוחות שלנו יבצעו חיפוש אודותינו בטרם הם יתקשרו עמנו וירכשו את שירותינו. מסיבה זו עלינו להשקיע בנראות שלנו ברשת ולשלוט באופן שבו אנו נראה ברחבי הרשת.

כדי להבין את המשמעות של הנוכחות שלנו ברשת, עלינו להדגים את המשמעות ביחס לעולם האמיתי:

אתר אינטרנט דומה במאפייניו לחנות בכביש ראשי במרכז העיר. אך, חנות זו אינה לבד בשדרת החנויות ועליה להציב שלטי הכוונה, שלט מעל הכניסה לחנות ולעודד עוברים ושבים להיכנס. אבל, במידה ומול החנות יש שלט מלגלג ואו בעל ערך שלילי על החנות כדוגמת אדם המספר שבחנות זו מוכרים ביוקר ואו מוצרים פגומים, הרי שאף אחד לא ירצה להיכנס לחנות ולרכוש מכם מוצרים.

לאחר שמבינים את המשמעות של הנוכחות ברשת, ניתן להדגיש את הצורך בניהול של הנוכחות:

איך מנהלים את הנראות שלנו באינטרנט?

כדי לנהל את הנוכחות שלנו ברשת, עלינו להבין איך עושים זאת אך חשוב מכך איך מתחזקים זאת, לכו יש לחלק חלק זה לשניים:

1. בניית נוכחות ברשת.
2. תחזוקת נוכחות ברשת.

בשלב ראשון, במרבית המקרים עלינו לבנות את הנוכחות שאינה קיימת וזאת על ידי פתיחת עמודים עסקיים, הקמת ערוצים ברשתות חברתיות שונות, רישום מיקומים על גבי המפות ועוד שלל פעולות נוספות. הקמה של נוכחות ברשת דורשת לרוב תקופה של כחודש להשלמת המשימה.

בשלב שני, עלינו לתחזק את כלל העמודים והנכסים הדיגיטליים שיצרנו ולדאוג שהן יהיו עדכניים ורלוונטיים לכלל הגולשים. עלינו לוודא שנכסים חדשים שאינם בשליטתנו נדחקים אחורה ומשאירים את התוצאות פתוחות אך ורק לנכסים בהם אנו שולטים ויכולים לנהל בקפידה. כדי לנהל נוכחות ברשת, יש צורך באיש מקצוע שעוקב מקרוב אחר הנכסים ומגיב לכל פניה ולכל תלונה בזמן אמת בכדי לנטרל כל אזכור שלילי מתמשך לשם העסק ואו המותג.

לסיכום,

אנו מעניקים שירותי ניהול אתרים הכוללים גם שירותים לתחזוקת התדמית והנוכחות ברשת של המותגים. במידה ואתם מרגישים שאינכם מוצגים נכונה במנועי החיפוש ואו שנוכחתם לדעת שיש אודותיכם תוצאות שליליות שפוגעות בכם או בעסק, פנו אלינו ונשמח לראות איך לסייע לכם להיראות בצורה הטובה ביותר ובזמן הקצר ביותר.

יש אמרה שאומרת “טוב שם טוב משמן טוב“. כל המקצועיות, האיכותיות והאנושיות של עסק אינו שווה הרבה כאשר אין שם טוב בעיני הלקוחות הפוטנציאליים. בעוד בעולם האמיתי השם הטוב שלנו נוצר באופן טבעי בתקשורת והמלצות בין לקוחות וחבריהם, בעולם המקוון הדברים נראים מעט אחרת ויש צורך לנהל את התדמית באינטרנט באופן שוטף..

תדמית באינטרנט

בתחומי עיסוק רבים, לוותק ולניסיון יש משמעות גבוהה מאוד עבור הלקוחות. מחקרים אף מראים שבמקרים רבים, לקוחות שלנו יחפשו את שם העסק במנועי החיפוש ויבדקו אילו תוצאות עולים אודותינו. במידה ועולים תביעות נגד העסק, טענות אמיתיות או שקריות אודות העסק, לקוחות רבים יתרחקו מאיתנו וזאת על אף העובדה שאנו נותנים את השירות הטוב ביותר ומכל הלב!

בשונה מהעולם האמיתי הבנוי ממעגלים חברתיים שונים (ייתכן ומעגל אחד נפגע מאיתנו אך היתר מרוצים..), בעולם הוירטואלי יש אמת אחת וזוהי האמת הניבטת מתוצאות החיפוש במנוע המוכר ביותר GOOGLE. מה שגוגל אומר – קדוש. לכן, עלינו לדאוג שכאשר מחפשים את שמנו, עולים המלצות, מחמאות ובעיקר מידע אמיתי ומדויק על הפעילות של העסק שלנו.

לאחר שהבנו זאת, כדאי מאוד לבחון השקעה בניהול התדמית של העסק ברשת:

ניהול תדמית באינטרנט

כאשר מדברים על ניהול תדמית באינטרנט, ניתן להתייחס אליה בשני אופנים:

1. רכישת מדיה (יח”צ) לחיזוק השם בעיני המחפשים אודות העסק.
2. ניהול תדמית באמצעי המדיה השונים בקפדנות ובהגינות באופן מתמשך.

אופן ניהול התדמית באינטרנט נקבע לרוב על בסיס התקציב המוקצה לכך. כאשר עסק גדול מקצה סכומים גדולים מידי חודש, ניתן לפעול בשני האופנים יחד ולהשיג תוצאות יוצאות מן הכלל. כאשר עומד לרשותנו תקציב מינימלי הרי שנהיה חייבים להיות יצירתיים ולפעול במדיה בצורה זהירה וקבועה לחיזוק ושימור התדמית.

בין אם יש לכם תקציב גבוהה ובין אם אין לכם תקציב כלל. חיוני לשלוט בעמוד הראשון של תוצאות החיפוש כאשר מחפשים את שמנו. חיפוש של המותג חייב תמיד להיות חיובי ולהוביל אל האתר שלנו ואו אל אמצעי המדיה השונים בהם אנו מחזיקים עמוד עסקי פעיל.

אבל למה אני חייב לנהל את התדמית?

נענה על שאלה עם שני דגשים:

• שיפור הנוכחות ברשת – הבאה לידי שכנוע של יותר לקוחות פוטנציאליים.
• טיפול מונע נזקים – הבאה לכך שהדירוג של העסק נשמר גם בעת ביקורת גרועה.

תארו לעצמכם שיש ללקוח אחד מתוך עשרות או מאות אינו מרוצה מהמוצר או השירות שלכם, ביכולתו לדרג אתכם באופן שלילי ולבקר אתכם ובכך לגרום לנזק אדיר לשם שלכם ומכך גם לעסק שלכם. כדי למנוע מצב בו יש ללקוח אחד עצמה כה גדולה ביד, אנו משפרים את הנוכחות שלנו באופן מתמיד ודואגים שנדורג חיובי כל הזמן כך שהצבעה שלילית אחת לא תשפיע על הנראות שלנו ברשת.

במידה ואתם מותג מוכר, הצורך הזה הופך לחיוני אף יותר מאחר ועליכם לנהל את התדמית שלכם לא רק במדיות אשר בשליטתכם אלא דווקא באותן מדיות עליהם אין לכם כל השפעה. במקרים אלו, יש להיערך טוב טוב ולפעול כדי לשמור על התדמית לאורך זמן וכנגד כל איום בעתיד.

לסיכום,

מבינים את המשמעות בניהול התדמית ברשת אך אין לכם זמן לעקוב ולנהל את הנוכחות שלכם בכוחות עצמכם? ובכן, בשביל זה אנו כאן. אנו מציעים שירותי ניהול לתדמית לצד שירותי ניהול מוניטין באינטרנט כך שאתם תוכלו להתעסק במה שנכון בשבילכם. פנו אלינו לקבלת הצעת מחיר מותאמת אישית ללא כל התחייבות מצדכם!