ארכיון עבור: ניהול נוכחות לאתרים

אחד התחומים הכי מתפתחים כיום הנו כל תחום הדיגיטל. המעבר של הקמעונאים לאינטרנט יחס עם שימוש גובר והולך של רוכשים פוטנציאליים בכלי דיגיטל כדי להתרשם ולבחור מהיכן לקנות את המוצרים שלהם גורם לכך שהפעילות הדיגיטלית לא פחות חשובה מזו הפיזית.

ניהול דיגיטל לחברות

למנהלי שיווק בחברות יש הרבה מאוד עבודה ולחץ אדיר על ראשם. עליהם להיערך לאירועים, חגים, מבצעים ובמקביל לבנות ולממש אסטרטגיה ארוכת טווח לשיפור הביצועים במסגרת תקציב מוגבל מראשיתו. כך, מנהלי שיווק רבים מגלים שהשמיכה קצרה מידי ושאם משקיעים בעולם הפיזי, אין מספיק לעולם הדיגיטלי וכך גם להיפך.

כתוצאה מכך, מנהלי שיווק רבים מחפשים פתרונות יצירתיים שיאפשרו להם לערב בין העולמות גם יחד כך שהדיגיטל משפיע על הפיזי והפיזי משפיע על הדיגיטל והתקציבים מנוצלים בחכמה לשביעות רצונם של בעלי החברה.

כך לדוגמה, בחברות רבות האתר המקוון אינו בהכרח משיג תוצאות מרשימות אך משמש בקטלוג וככלי שיווקי עבור החנויות הפיזיות. במקרים רבים מוצעים לגולשים הנחות ייחודית בחנות לגולשי האינטרנט. במקביל, בחנויות מוצעים קופונים לשימוש ראשוני אונליין וזאת כדי למקסם את הקשר עם הלקוחות.

איך מקלים על העומס בדיגיטל?

כדי להקל על העומס של מנהלי שיווק שצריכים לאשר תהליכים מול דירקטוריון ואו הנהלה מסורבלת, כדאי לאשר תקציב קבוע מראש לשנה כולה על שירותי ניהול דיגיטל במיקור חוץ. מה זה אומר ולמה זה משתלם? נסביר כעת,

כמנהלי שיווק, אתם אלו שנושאים באחריות על הפעילות והנראות באינטרנט. זה לא אומר שאתם צריכים לעשות זאת לבד וללא עזרה מקצועית שתוריד מכם מעט מהעומס. חברות כדוגמתנו, עובדות בצמוד למנהלי שיווק ומתפקדים בפועל כעוזרים אישיים של מנהל השיווק וכך בעצם אנו מספקים את הכלים הנוספים שחוסכים זמן יקר ומסייעים למנהל השיווק להגשים את יעדיו.

מאחר ומדובר בשירות מתמשך שעונה על כלל הצרכים של העסק בדיגיטל, על מנהל השיווק לקבל אישור חד פעמי לתקציב החודשי/שנתי מצד מנהלי החברה (בעדיפות למחות לתקציבי השיווק השנתיים) ולאחר מכן, הכל מתפקד כמו שעון שוויצרי וכל דבר שעולה על דעתכם – מיושם לאלתר.

לסיכום,

רוצים ללמוד עוד על ניהול דיגיטל לחברות? מעוניינים שיוצמד אליכם מנהל אתרים מקצועי שיעמוד לרשותכם ויבצע עבורכם את כל המטלות המורכבות באתר האינטרנט ואו ברחבי הרשת? פנו אלינו לברר עלויות ולשמוע עוד איך ביכולתנו לעזור לכם להשיג את המקסימום מהפעילות המקוונת כאשר אתם מתמקדים במה שאתם מבינים טוב מכולם – השיווק בעולם האמיתי. בהצלחה!

בעידן זה בו מרבית העסקים נמדדים ונבחנים ברשת, קיומם של ביקורות שליליות בגוגל, זאפ, פייסבוק, איזי, דפי זהב, בזק ואו כל מקום אחר עלול להביא לנטישת לקוחות ופניה שלהם למתחרים. לכן, יש משמעות רבה לכך שהנוכחות ברשת תנוהל בקפידה. איך עושים זאת? על כך במאמר זה.

ניהול ביקורות לעסקים ברשת

בשנים האחרונות, הכוח עבר מהידיים של העסקים לידיים של הלקוחות. כלומר, כיום יש ללקוחות יכולת לפגוע בצורה קשה בעסקים אשר העניקו להם שירות לקוי ואו גרמו לעגמת נפש. הלקוחות עושים זאת על ידי הענקת ביקורת שלילית לעסק במגוון אמצעי המדיה ברשת מבלי שבעל העסק יוכל למנוע זאת ואו למנוע פרסומם.

לכן, חיוני לכל עסק לנהל מעקב אחר הביקורות המפורסמות אודותיו ולפעול בהתאם להוראות הבאות:

ניהול ביקורות ברשת מראש:

הדרך הטובה ביותר למנוע ביקורות שליליות אודות העסק הנו לזכור שהכוח בידיים של הלקוחות. זאת אומרת שגם כאשר אתם כעסקים צודקים בוויכוח מול הלקוח, אדיף למצוא נקודת הסכמה ואו פיצוי מול הלקוח באשר לטענותיו על פני חשיפה לסיכונים אשר עלולים לפגוע בעסק שבעתיים.

דוגמה:

לקוח פונה לחברה שסיפקה לו רהיט בטענה שהרהיט אינו תקני.

על אף שהחברה יודעת שהרהיט הגיע והותקן בצורה תקנית, עדיף לה להתייחס יפה ללקוח ולשלוח רהיט חלופי על אף ספיגת הנזק שבכך.

זה אמנם לא כיף ולא נחמד, אך בסופו של דבר לקוח שקיבל שירות יעניק לכם ביקורת חיובית על פני ביקורת שלילית ומכאן שעוד ועוד לקוחות חדשים יפנו לקבל את שירותיכם.

ניהול ביקורות ברשת לאחר פרסומן:

כיום, מרבית כלי ואתרי הביקורות שומרים על רמת אמינות גבוהה. משמע, הן אינם מסירות ביקורות שליליות מהאתר כתוצאה מקבלת פניה מבעל העסק למעט במקרים חריגים שיש בהן הוצאת דיבה ואו לשון הרע. לכן, לאחר פרסום ביקורת שלילית אודות העסק, יש לבעל העסק רק דבר אחד שביכולתו לעשות:

פניה ללקוח והגעה עמו להסדר ושביעות רצון כנגד הסרת הביקורת השלילית על ידו.

אין דבר מבייש ומעיק יותר מלפנות לאדם אשר ביקר אתכם ואת העסק שלכם בצורה שלילית. אך לשם כך, יש אנשי מקצוע שזוהי התמחותם (להלן: מנהלי אתרים כמונו..) אשר יודעים איך לפנות ללקוחות אלו ובהתאם להסכמות מראש עם בית העסק מציעים את הפיצוי/היחס שהלקוח רוצה לקבל לשם הסרת הביקורת השלילית.

ניהול אקטיבי של ביקורות ברשת:

כדי להימנע מהצטברות של ביקורות שליליות ברשת, כדאי מאוד לנהל את הנוכחות ברשת בצורה אקטיבית.

ניהול אקטיבי של נוכחות ברשת כולל שני מרכיבים:

1. מעקב אחר ביקורות בזמן אמת – טיפול מידי בביקורות השליליות.
2. עידוד ביקורות חיוביות בגמר שירות – שמירה על דירוג גבוהה בכל עת.

כאשר עוקבים אחר הביקורות, ניתן להתייחס לקשיים שהעלה הלקוח בזמן אמת ולהגיע עמו להסדרה בסבירות גבוהה. ככל שעובר הזמן, הקושי להגעה להסדר מספק גדל והולך. במקביל, עידוד לקוחות מרוצים לדרג בחמישה כוכבים יוצר מצב בו הדירוגים השליליים נדחקים ונעלמים בין מספר רב של ביקורות חיוביות אשר גורמות להן להיות בעלות משמעות נמוכה יותר.

לסיכום,

רוצים שלקוחות ירצו לעבוד ואו לקנות מכם? שמרו על נוכחות חיובית ובריאה ברשת. זוהי לא משימה פשוטה למנכ”ל עסוק ואו לעצמאי שכל האחריות על כתפיו. לכן, אנו מעניקים שירותי ניהול הכוללים בין היתר את המעקב הצמוד אחר הביקורות ומענה בזמן אמת לכל ביקורת שלילית אשר עולה לרשת.

פנו אלינו להתייעצות ללא עלות וללא התחייבות,

בהצלחה!

בעידן בו האינטרנט משמש כחוצות העיר, יש משמעות לכל נכס ונכס שאנו מחזיקים בעולם המקוון. כאשר נכסים דיגיטליים כוללים בין היתר את אתר האינטרנט שלנו, את העמודים ברשתות החברתיות, את העמודים העסקיים באינדקסים ובלוחות השונים וכמובן גם המיקומים שלנו על גבי המפה בגוגל ובוויז.. במאמר זה, אנו סוקרים את החשיבות בבניית נכסים דיגיטליים ובתחזוקה השוטפת שהם דורשים.

הקמה וניהול נכסים דיגיטליים

דמיינו מצב בו מרבית הלקוחות שלכם עוברים ברחוב הראשי ונחשפים לכל המתחרים שלכם אך אותכם הם פשוט לא רואים וזאת למרות שהשירות והמחיר שלכם טוב משל האחרים. מדיינו מצב בו הלקוחות שלכם כבר הגיעו אליכם ושוקלים לשכור את שירותיכם ואו לרכוש מוצרים מכם אך מוותרים ועוברים הלאה לחברה מתחרה. עכשיו שימו לב, זה המציאות ולא דמיון!

בעולם הדיגיטלי, אנו מעוניינים להחזיק כמה שיותר נכסים דיגיטליים ולשמור עליהם מתוחזקים ועדכניים. אנו רוצים להיות בכל צומת שאליו יפנה הלקוח הפוטנציאלי ולהזכיר לו שאנו קיימים ומעניקים שירות מעולה עם מחירים תחרותיים. ואין מנוס מהשקעה של זמן ואנרגיה להקים ולנהל נכסים דיגיטליים.

אבל איך עושים זאת, איך יוצרים נכסים דיגיטליים? על כך כעת:

איך בונים ומנהלים נכסים דיגיטליים ברשת בהצלחה?

לנוחיותכם, חילקנו סקירה זו לשניים:

1. בניית נכסים דיגיטליים.
2. ניהול נכסים דיגיטליים.

עברו לחלק שמעניין אתכם,

בניית נכסים דיגיטליים:

כל עסק, גם כזה שעובד מהבית מחויב בהחזקה של נכסים דיגיטליים. זאת משום שמחקרים מראים שכ-80% מהלקוחות שלנו מחפשים את שם העסק במנוע החיפוש ולומדים עלינו עוד בטרם התקדמו להשלמת עסקה/שירות. מאחר ואנו לא נרצה להשאיר חלל ריק שיעביר מסר של חדש או לא עדכני, מאחר ואנו לא רוצים שתוצאות שליליות יצופו ויתפסו מקום של כבוד, עלינו לקחת את המושכות ולהקים עוד ועוד נכסים דיגיטליים עבור העסק שלנו.

להלן דוגמאות:

• הקמת אתר אינטרנט – כל עסק חייב אתר אינטרנט עדכני ורלוונטי.
• הקמת עמוד פייסבוק – הקמה של עמוד עם כמה מאות עוקבים.
• הקמת עמוד לינקדאין – נדרש לעסקים הפועלים בעולם הדיגיטל.
• הקמת עמודי פינטרסט/אינסטגרם – לעוסקים במכירות ואופנה.
• הוספת ערוץ וידאו – לעסקים העוסקים באירועים/מדיה/גרפיקה.
• הוספת העסק לניווט ולמפה – לעסקים בעלי סניף פיזי/ משרד.
• הוספת עמודי עסק – פרטי קשר בלוחות עסקים ובאינדקסים.
• ועוד..

כלל העסקים נדרשים לנוכחות רבה ככל האפשר ברשת. במידה ואנו מקימים נכסים דיגיטליים, הלקוח שלנו מבין שאנו פעילים וזוכים לאמון לקוחות אחרים ולכן בוחרים לבצע עסקה/לקבל שירות דווקא מאיתנו.

ניהול נכסים דיגיטליים:

בניית נכסים דיגיטליים הנו שלב ראשון וחשוב בתהליך הצגת העסק. אך להקים נכס דיגיטלי אינו בהכרח טוב בכל מצב. אין דבר חמור וגרוע יותר מהחזקת נכסים דיגיטליים שלא מתוחזקים כנדרש ואשר גורמים ללקוחות לחשוש שאתם לא מקצועיים ואו לא עדכניים ולוותר על השירות שאתם מעניקים.

ניהול נכס דיגיטלי אינו דורש עבודה רבה בהכרח. לעתים כל שנדרש זה לחבר את העמודים לאתר ולבצע פעולות באוטומציה. במקרים אחרים, נדרש עדכון אחת למספר שבועות וזה לא לוקח יותר מידי זמן ואו אנרגיה. למרות האמור, רבים לא מוצאים את הזמן ואו את המוזה לבצע את הפעולות הנדרשות..

לסיכום,

כדאי לדעת שישנם חברות ניהול אתרים כדוגמתנו אשר מציעות בין היתר שירותי ניהול נכסים דיגיטליים. המשמעות היא, שאנו לוקחים מכם את העול הניהולי ודואגים שתראו כמו שצריך בכל זמן נתון ובמחיר קבוע מראש. רוצים לדעת עוד על השירות? מעוניינים להתייעץ איתנו? השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם!