מאמרים אודות ניהול אתרים לשירותכם, הרגישו חופשי לפנות אלינו בכל שאלה!

ניהול אתרים למגזר השלישי – שירותי ניהול לאתר אינטרנט של עמותות וגופים לא ממשלתיים

במגזר השלישי (ארגונים לא ממשלתיים ללא מטרות רווח – NGO), יש עשייה רבה מאוד והשפעה מהותית על החיים של כל אחד ואחת בישראל. חלקם מצליחים לשקף את עשייתן הרבה לציבור הרחב ואחרות לא מצליחות בכך. אתר האינטרנט של גופים אלו הנו חלון הראווה לפעילות הענפה ואמצעי יעיל לגיוס תרומות להמשך פעילותן ולכן יש חשיבות רבה לניהול אפקטיבי של האתר ועל כך נרחיב במאמר זה.

ניהול אתרים למגזר השלישי

כחברה לניהול אתרים, אנו מתבקשים לנהל מגוון רחב של אתרי אינטרנט. מאתרי מכירות ועד אתרי תאגידים, מאתרי אינטרנט לעסקים קטנים ועד אתרי אינטרנט גדולים במיוחד. כך שבין היתר אנו מנהלים אתרי אינטרנט של עמותות וארגונים ללא מטרות רווח והניהול של אתרים אלו שונה למדי מניהול אתר סטנדרטי.

להלן עיקרי ההבדלים בין ניהול אתר רגיל וניהול אתר למגזר השלישי:

  • יעדים אחרים – אין כאן ביזנס, יש תצוגת פעילות וקשרי התנדבות ורק לבסוף גם גיוס תרומות.
  • תקציבים שונים – תקציבי השיווק של המגזר השלישי נשענים בין היתר על מענקים גדולים.
  • תקשורת שונה – הקשר אינו מול גורם אחד אלא מול מספר עובדים ומתנדבים בכל ארגון וארגון.

הבדלים אלו לא נראים משמעותיים לאדם מן השורה. אך אנחנו למדנו שההבדלים הללו ברורים מאוד למנהלי שיווק של עמותות וארגונים ועל כך נרחיב כעת,

יעדים לאתר אינטרנט של המגזר השלישי:

אנו תמיד מופתעים מהחשיבות הרבה של הנראות עבור עמותות וארגונים. מאחר והן אינם נתמכות על ידי הממשלה ואינם פועלות ממניעים עסקיים ואו מטרות רווח, עליהם לפנות לתורמים קטנים כגדולים למימון הפעילות החשובה בה הם עסוקים. יתרה מזאת, בשנים האחרונות יש קושי הולך וגדל בגיוס תרומות במגזרים שונים ובכללם גם בגופים פוליטיים חוץ ממשלתיים.

לכן, יש חשיבות אדירה לשקף כל פעולה וכל עשיה טובה שבפעילות הארגון. זהו כרטיס הביקור והמקור לשכנע את התורמים להכניס את היד לכיס ולתרום בנדיבות ולכן מדובר בתפעול שוטף ומתמשך של האתר ויש חשיבות לעשות זאת מתוך הבנת הצרכים של הארגון והפנים שהיא מבקשת להציג לציבור הרחב ועוד..

תקציבי השיווק של המגזר השלישי ומקורן:

בעוד גופים עסקיים נוטים להגדיר תקציב פרסום ושיווק על בסיס חישוב ROI ואל מול רווחים כפועל יוצא מהפעילות השיווקית. במגזר השלישי נעזרים בתקציבים לגיוס מתנדבים לפעילויות השונות וזהו כיוון שונה לגמרי מזה של ניהול אתרי אינטרנט שונים.

אך, למרות האמור מדובר לעתים בתקציבים גדולים במיוחד וזאת בזכות מנוע החיפוש גוגל שמעניק סכומי עתק לפרסום בחינם עבור גופים שעומדים בתנאים שהותאמו למגזר השלישי, סכומים אלו יכולים להגיע גם ל-400,000 ש”ח בשנה ויש לנהל תקציבים אלו בחכמה רבה במידה ורוצים לשמור על תקציב זה גם בעתיד – קראו עוד אודות

הגורמים המטפלים באתר של המגזר השלישי:

בעסקים רגילים. יש לנו איש קשר אחד אשר אחראי על ההוראות בכל הקשור לאתר (בעל החברה בעסקים קטנים ואו מנהל/ת השיווק בעסקים גדולים). לעומת זאת באתרי אינטרנט של המגזר השלישי אנו עובדים מול שורה של אנשי קשר. בארגון מסוים עמו אנו עובדים עלינו לנהל קשר עם לא פחות מ-6 גורמים שונים בתוך העמותה וזה לא מעט.

מסיבות אלו, יש חשיבות רבה להסדרת ההיררכיה מצד העמותות. חשוב להגדיר את הגורם המכריע וזה שקובע מה לעשות כאשר מתקבלים הוראות מתנגשות מגורמים שונים בתוך העמותה.

לסיכום,

אם אתם רוצים להשיג יותר מהאתר אינטרנט של הארגון/עמותה/הקדש שבה אתם עובדים, הרי שאנו מבינים את העשייה שלכם ומזמינים אתכם לקרוא אודות שירותי ניהול אתרים לארגונים ואו לפנות אלינו להתייעצות ללא עלות וללא התחייבות.

חיבור אתר התדמית/תוכן עם פייסבוק לפרסום אוטומטי של תכנים ברשת החברתית!

רשתות חברתיות הן מנוע צמיחה נהדר לבעלי עמודים עסקיים פעילים עם מספר רב של עוקבים נאמנים. אך, כדי להשיג תוצאות מהפייסבוק ויתר הרשתות החברתיות, יש צורך בתפעול שוטף של העמודים ויש לכך עלויות משמעותיות שלא לכל בעל עסק יש רצון לשלם. במצבים אלו, עלינו להפעיל מעט יצירתיות ועל כך במאמר זה.

מינוף תוכן באתר לרשתות החברתיות

כאשר לעסק קטן יש תקציב שיווק מוגבל, עליו לעשות בו שימוש נכון ואחראי. בעוד עיקר הפעילות של עסקי קמעונאות הנם ברשתות חברתיות, נותני שירותים חייבים להשקיע את מירב המאמצים דווקא במנועי החיפוש ובדגש על קידום אורגני בגוגל. לאחר השקעה זו, לרוב לא נותר תקציב למנהל עמוד פייסבוק ולכן עסקי שירותים רבים פשוט מוותרים על הרשתות החברתיות ומכך שהם מוותרים גם על לקוחות פוטנציאליים..

מאחר ומצב זה אינו נכון עבור אף עסק. ניתן לנסות לחשוב על פתרונות שונים שתכליתם לשקף את הנעשה באתר האינטרנט גם ברשתות החברתיות באופן אוטומטי וללא עלויות משמעותיות של ניהול מקצועי לעמוד. כעת נסביר למה זה כל כך חשוב ואיך עושים זאת גם באתר שלכם!.

חיבור האתר עם פייסבוק

מאחר ועסקי שירותים (אתרי תדמית/מידע) אינם מוכרים מוצר נחשק אלא שירות שאנו רוכשים בלית ברירה ומתוך צורך אמיתי, המיקום הטבעי להשקעת משאבי הזמן הנה באתר ובקידום אורגני. באתרים המנוהלים נכון, מנהל האתר כל הזמן יעלה תכנים חדשים (מאמרים/סיפורים/מדיה/חוות דעת ועוד..) אך כל המידע הרב אינו מגיע לרשתות החברתיות ולכן אף אחד לא נחשף לתוכן למעט מנועי החיפוש וחבל.

במקום לוותר על חצי מהאינטרנט, ניתן להרכיב על האתר רכיבי אוטומציה אשר יפרסמו עבורכם את כל התכנים החדשים עם הקדמה וסיומת באופן אוטומטי הישר לנכסי הדיגיטל הנוספים שלכם. לדוגמה, היעלתם מאמר חדש לבלוג העסקי, מאמא זה עולה באופן אוטומטי עם פרסום הערך באתר גם לרשתות החברתיות וכך כל העוקבים רואים שאתם פעילים ומקצועיים.

איך עושים זאת?

בשלב ראשון יש לפתוח חשבון פיתוח ברשתות החברתיות וליצור אפליקציה המאפשרת תקשורת עם האתר אינטרנט שאומת על ידכם. לאחר מכן, יש להתקין תוסף ממשוק מתאים למערכת שלכם (יש בחינם ויש בתשלום..) ולבסוף, יש להגדיר אילו תכנים יעלו אוטומטית ובאיזה תדירות ככה שהכל יתפקד לבד וכהלכה.

לאחר שהתכנים נקלטים בצורה נכונה בעמודים החברתיים, זה הזמן לקדם את העמודים הללו בתקציב קטן אך אפקטיבי כדי לרכוש עוד ועוד עוקבים שיתחילו להיחשף פסיבית לכל התכנים שאתם כותבים ומעלים לאתר האינטרנט. כך אתם זוכים לקוראים נוספים ולאורך זמן קוראים אלו עוד עלולים להפוך ללקוחות מרוצים.

איך אנחנו עוזרים לכם?

לקוחות שלנו זוכים לכתיבת תוכן באופן שבועי כחלק מחבילת שירותי ניהול לאתר. מעבר לכך, אנו גם דואגים לשמור על האתר עדכני ורלוונטי על בסיס כמעט יומיומי ולכן תמיד יש שינויים ותוספות לאתר. ככזה, לאחר שאנו ממשקים בין האתר לפייסבוק, עוד ועוד עוקבים מזהים שמדובר בעסק פעיל עם ידע מקצועי ורלוונטי והם מתחילים לפתח היכרות עם המותג שלהם.

בחלק מהאתרים הותקנו רכיבים המסנכרנים את התכנים הכתובים עם העמודים העסקיים ובחלק מהאתרים הותקנו רכיבים המסנכרנים בין המוצרים באתר ובין כלי המכירות הרשתות החברתיות. אך התוצאה היא אחת – תוצאות טובות יותר און ליין.

לסיכום,

אם אתם מחפשים שירות מקיף ומקצועי שיאפשר לכם להראות נוכחות וחיים בתוצאות החיפוש אך גם ברשתות החברתיות, אתם מוזמנים להתקשר אלינו ואו להשאיר הודעה ואנו נשמח לעמוד לרשותכם ולהעניק גם לכם שירות מקצועי ואדיב. בהצלחה!

ניהול דיגיטל – ניהול אתרי האינטרנט והעמודים העסקיים עבור חברות

אחד התחומים הכי מתפתחים כיום הנו כל תחום הדיגיטל. המעבר של הקמעונאים לאינטרנט יחס עם שימוש גובר והולך של רוכשים פוטנציאליים בכלי דיגיטל כדי להתרשם ולבחור מהיכן לקנות את המוצרים שלהם גורם לכך שהפעילות הדיגיטלית לא פחות חשובה מזו הפיזית.

ניהול דיגיטל לחברות

למנהלי שיווק בחברות יש הרבה מאוד עבודה ולחץ אדיר על ראשם. עליהם להיערך לאירועים, חגים, מבצעים ובמקביל לבנות ולממש אסטרטגיה ארוכת טווח לשיפור הביצועים במסגרת תקציב מוגבל מראשיתו. כך, מנהלי שיווק רבים מגלים שהשמיכה קצרה מידי ושאם משקיעים בעולם הפיזי, אין מספיק לעולם הדיגיטלי וכך גם להיפך.

כתוצאה מכך, מנהלי שיווק רבים מחפשים פתרונות יצירתיים שיאפשרו להם לערב בין העולמות גם יחד כך שהדיגיטל משפיע על הפיזי והפיזי משפיע על הדיגיטל והתקציבים מנוצלים בחכמה לשביעות רצונם של בעלי החברה.

כך לדוגמה, בחברות רבות האתר המקוון אינו בהכרח משיג תוצאות מרשימות אך משמש בקטלוג וככלי שיווקי עבור החנויות הפיזיות. במקרים רבים מוצעים לגולשים הנחות ייחודית בחנות לגולשי האינטרנט. במקביל, בחנויות מוצעים קופונים לשימוש ראשוני אונליין וזאת כדי למקסם את הקשר עם הלקוחות.

איך מקלים על העומס בדיגיטל?

כדי להקל על העומס של מנהלי שיווק שצריכים לאשר תהליכים מול דירקטוריון ואו הנהלה מסורבלת, כדאי לאשר תקציב קבוע מראש לשנה כולה על שירותי ניהול דיגיטל במיקור חוץ. מה זה אומר ולמה זה משתלם? נסביר כעת,

כמנהלי שיווק, אתם אלו שנושאים באחריות על הפעילות והנראות באינטרנט. זה לא אומר שאתם צריכים לעשות זאת לבד וללא עזרה מקצועית שתוריד מכם מעט מהעומס. חברות כדוגמתנו, עובדות בצמוד למנהלי שיווק ומתפקדים בפועל כעוזרים אישיים של מנהל השיווק וכך בעצם אנו מספקים את הכלים הנוספים שחוסכים זמן יקר ומסייעים למנהל השיווק להגשים את יעדיו.

מאחר ומדובר בשירות מתמשך שעונה על כלל הצרכים של העסק בדיגיטל, על מנהל השיווק לקבל אישור חד פעמי לתקציב החודשי/שנתי מצד מנהלי החברה (בעדיפות למחות לתקציבי השיווק השנתיים) ולאחר מכן, הכל מתפקד כמו שעון שוויצרי וכל דבר שעולה על דעתכם – מיושם לאלתר.

לסיכום,

רוצים ללמוד עוד על ניהול דיגיטל לחברות? מעוניינים שיוצמד אליכם מנהל אתרים מקצועי שיעמוד לרשותכם ויבצע עבורכם את כל המטלות המורכבות באתר האינטרנט ואו ברחבי הרשת? פנו אלינו לברר עלויות ולשמוע עוד איך ביכולתנו לעזור לכם להשיג את המקסימום מהפעילות המקוונת כאשר אתם מתמקדים במה שאתם מבינים טוב מכולם – השיווק בעולם האמיתי. בהצלחה!

ניהול מותג ברשת: ניהול נוכחות בעמודים עסקיים ובאתר האינטרנט של החברה!

יש לכם מותג חזק מחוץ לאינטרנט? בניתם מותג חדש וברצונכם שהרשת תשקף זאת? זו לא משימה פשוטה. עליכם ליצור המשכיות בין האופליין והאונליין לצד שמירה על כך שהמותג יילך ויתחזק ולא חלילה יפגע במרחב המקוון.

ניהול מותג באינטרנט

חברות וארגונים משקיעים סכומי עתק על מחקר קהלי יעד ותכנון אסטרטגיות חדירה לתודעתם של הלקוחות הפוטנציאליים. לצורך כך, יוצרים שפה אחידה ומסר אחיד אשר אמור להקרין החוצה את רוח המותג ולייצר חיבור חזק בתת מודע של הלקוחות.

עם גמר המחקר, יוצרים גרפיקה לצורכי דפוס, מדיה לטלוויזיה ולבסוף גם תוכן מותאם לאתר האינטרנט ולפעילות השיווקית ברשת. עד כאן הכל שגרתי. אך, ברגע שהמותג כבר נכנס לפעילות מלאה, רבים נוטים לשכוח את הרשת ואינם משקיעים את המאמצים הנדרשים כדי להבטיח שהמותג נשמר ואף נבנה באינטרנט.

איך מחזקים מותג ברשת?

כדי להבטיח שמירה על מותג גם ברשת, יש לשים דגש על שמירה על המוניטין באינטרנט, שמירה על התדמית באינטרנט, ובעיקר שמירה על נוכחות באינטרנט!

המשולש הקדוש של מוניטין, תדמית ונוכחות רוחבית ברשת הנו אלף בית בכל הקשור במיתוג ברשת.

איך עושים זאת?

להלן הסבר מתומצת בחלוקה לשלושת צלעות מיתוג:

שמירה על מוניטין ברשת:

האינטרנט הנו כר נוח לפיתוח עסקי ולהפיכת מותג קטן לגדול ומותג גדול לענק. אבל, בדיוק כפי שניתן לפתח את המותג שלנו ברשת, ניתן להיפגע לא פחות.

מספיקים מספר ביקורות שליליות כדי לגרום לפגיעה חמורה במוניטין של המותג ברשת. זאת משום שגוגל נוטה להציף את הביקורות השליליות לצד הביקורות החיוביות אך בצורה לא שיוויונית.

מה עושים? דואגים שכל פעילות במרחב המקוון זוכה לתגובה מידית ומטופלת לשביעות רצון הלקוחות – גם כשהם כלל לא צודקים.

שמירה על תדמית ברשת:

התדמית של מותג ברשת בנויה לרוב על השיח אודותיה באינטרנט. לנו יש כלים להשפיע על שיח זה על ידי קיום שיתופי פעולה ורכישת מדיה באתרים שונים המשפיעים על דעת הקהל ברשת.

התדמית של המותג יכולה להיות “צעירה” או “מכובדת” וכן כל תדמית אחרת שדרושה לצורכי המיתוג של החברה.

לרוב אנו משיגים תדמית חיובית על ידי סגירת עסקאות אישיות עם מובילי דעת קהל ברשתות חברתיות ועל ידי רכישת מאמרי יח”צ באתרים בהם קהל היעד מבקר.

שמירה על נוכחות ברשת:

במידה וצלחתם את צלעות המוניטין והתדמית, הרי שזה הזמן להשקיע וכמה שיותר בנוכחות מסיבית ברשת. ניתן להשקיע בפרסום ברשת המדיה של גוגל (אתרים בכל רחבי הרשת) או ברשתות חברתיות.

הדרך הנכונה ביותר לקדם את הנוכחות של מותג הנו בין היתר בעזרת קמפיין שיווק מחדש – פרסום שרודף אחרי מבקרי האתר והנכסים הדיגיטליים של המותג בכל רחבי הרשת לאורך זמן ארוך עד לחדירת המותג לתודעה בדומה לאופן בו פועל קמפיין טלוויזיוני.

לסיכום,

החדשות הטובות הן שמיתוג ברשת אינו בהכרח יקר מידי וניתן להשיג מיתוג בקהלים מדוייקים בשונה מהטלוויזיה. החדשות הרעות הן שכדי שמיתוג יעבוד ברשת, יש להמשיך בפעולות המיתוג כל הזמן ולא ניתן לעצור ולסיים את הקמפיין בשום שלב. מדובר בעבודה מתמשכת הדורשת לא מעט תשומת לב והשקעה מצד אנשי מקצוע.

רוצים להתייעץ איתנו בנושא זה? מעוניינים שמנהל עבורכם פעילות מיתוג ברשת? פנו אלינו ונשמח לעמוד לרשותכם!

ניהול ביקורות לעסקים – איך שומרים על ביקורות חיוביות על העסק ברשת?

בעידן זה בו מרבית העסקים נמדדים ונבחנים ברשת, קיומם של ביקורות שליליות בגוגל, זאפ, פייסבוק, איזי, דפי זהב, בזק ואו כל מקום אחר עלול להביא לנטישת לקוחות ופניה שלהם למתחרים. לכן, יש משמעות רבה לכך שהנוכחות ברשת תנוהל בקפידה. איך עושים זאת? על כך במאמר זה.

ניהול ביקורות לעסקים ברשת

בשנים האחרונות, הכוח עבר מהידיים של העסקים לידיים של הלקוחות. כלומר, כיום יש ללקוחות יכולת לפגוע בצורה קשה בעסקים אשר העניקו להם שירות לקוי ואו גרמו לעגמת נפש. הלקוחות עושים זאת על ידי הענקת ביקורת שלילית לעסק במגוון אמצעי המדיה ברשת מבלי שבעל העסק יוכל למנוע זאת ואו למנוע פרסומם.

לכן, חיוני לכל עסק לנהל מעקב אחר הביקורות המפורסמות אודותיו ולפעול בהתאם להוראות הבאות:

ניהול ביקורות ברשת מראש:

הדרך הטובה ביותר למנוע ביקורות שליליות אודות העסק הנו לזכור שהכוח בידיים של הלקוחות. זאת אומרת שגם כאשר אתם כעסקים צודקים בוויכוח מול הלקוח, אדיף למצוא נקודת הסכמה ואו פיצוי מול הלקוח באשר לטענותיו על פני חשיפה לסיכונים אשר עלולים לפגוע בעסק שבעתיים.

דוגמה:

לקוח פונה לחברה שסיפקה לו רהיט בטענה שהרהיט אינו תקני.

על אף שהחברה יודעת שהרהיט הגיע והותקן בצורה תקנית, עדיף לה להתייחס יפה ללקוח ולשלוח רהיט חלופי על אף ספיגת הנזק שבכך.

זה אמנם לא כיף ולא נחמד, אך בסופו של דבר לקוח שקיבל שירות יעניק לכם ביקורת חיובית על פני ביקורת שלילית ומכאן שעוד ועוד לקוחות חדשים יפנו לקבל את שירותיכם.

ניהול ביקורות ברשת לאחר פרסומן:

כיום, מרבית כלי ואתרי הביקורות שומרים על רמת אמינות גבוהה. משמע, הן אינם מסירות ביקורות שליליות מהאתר כתוצאה מקבלת פניה מבעל העסק למעט במקרים חריגים שיש בהן הוצאת דיבה ואו לשון הרע. לכן, לאחר פרסום ביקורת שלילית אודות העסק, יש לבעל העסק רק דבר אחד שביכולתו לעשות:

פניה ללקוח והגעה עמו להסדר ושביעות רצון כנגד הסרת הביקורת השלילית על ידו.

אין דבר מבייש ומעיק יותר מלפנות לאדם אשר ביקר אתכם ואת העסק שלכם בצורה שלילית. אך לשם כך, יש אנשי מקצוע שזוהי התמחותם (להלן: מנהלי אתרים כמונו..) אשר יודעים איך לפנות ללקוחות אלו ובהתאם להסכמות מראש עם בית העסק מציעים את הפיצוי/היחס שהלקוח רוצה לקבל לשם הסרת הביקורת השלילית.

ניהול אקטיבי של ביקורות ברשת:

כדי להימנע מהצטברות של ביקורות שליליות ברשת, כדאי מאוד לנהל את הנוכחות ברשת בצורה אקטיבית.

ניהול אקטיבי של נוכחות ברשת כולל שני מרכיבים:

  1. מעקב אחר ביקורות בזמן אמת – טיפול מידי בביקורות השליליות.
  2. עידוד ביקורות חיוביות בגמר שירות – שמירה על דירוג גבוהה בכל עת.

כאשר עוקבים אחר הביקורות, ניתן להתייחס לקשיים שהעלה הלקוח בזמן אמת ולהגיע עמו להסדרה בסבירות גבוהה. ככל שעובר הזמן, הקושי להגעה להסדר מספק גדל והולך. במקביל, עידוד לקוחות מרוצים לדרג בחמישה כוכבים יוצר מצב בו הדירוגים השליליים נדחקים ונעלמים בין מספר רב של ביקורות חיוביות אשר גורמות להן להיות בעלות משמעות נמוכה יותר.

לסיכום,

רוצים שלקוחות ירצו לעבוד ואו לקנות מכם? שמרו על נוכחות חיובית ובריאה ברשת. זוהי לא משימה פשוטה למנכ”ל עסוק ואו לעצמאי שכל האחריות על כתפיו. לכן, אנו מעניקים שירותי ניהול הכוללים בין היתר את המעקב הצמוד אחר הביקורות ומענה בזמן אמת לכל ביקורת שלילית אשר עולה לרשת.

פנו אלינו להתייעצות ללא עלות וללא התחייבות,

בהצלחה!

ניהול נוכחות ברשת – איך מנהלים את הנראות שלנו באינטרנט?

מה הן תוצאות החיפוש כאשר מחפשים את השם המותג ואו שם העסק שלכם? האם עשרת התוצאות הראשונות במנוע החיפוש הן חיוביות או שליליות? כדי לברר את התשובה, עצרו את הקריאה וגשו למנוע החיפוש לבדוק בעצמכם. אם אין די תוצאות בעמוד הראשון ואו ישנם תוצאות שליליות, הרי שאתם בבעיה ואתם חייבים לנהל את הנוכחות שלכם ברשת.

ניהול נוכחות ברשת

לנוכחות שלנו ברשת יש משקל רב ביכולתנו להתרחב בעתיד ואפילו להשיג לקוחות חדשים. זאת מאחר וכ-80% מהלקוחות שלנו יבצעו חיפוש אודותינו בטרם הם יתקשרו עמנו וירכשו את שירותינו. מסיבה זו עלינו להשקיע בנראות שלנו ברשת ולשלוט באופן שבו אנו נראה ברחבי הרשת.

כדי להבין את המשמעות של הנוכחות שלנו ברשת, עלינו להדגים את המשמעות ביחס לעולם האמיתי:

אתר אינטרנט דומה במאפייניו לחנות בכביש ראשי במרכז העיר. אך, חנות זו אינה לבד בשדרת החנויות ועליה להציב שלטי הכוונה, שלט מעל הכניסה לחנות ולעודד עוברים ושבים להיכנס. אבל, במידה ומול החנות יש שלט מלגלג ואו בעל ערך שלילי על החנות כדוגמת אדם המספר שבחנות זו מוכרים ביוקר ואו מוצרים פגומים, הרי שאף אחד לא ירצה להיכנס לחנות ולרכוש מכם מוצרים.

לאחר שמבינים את המשמעות של הנוכחות ברשת, ניתן להדגיש את הצורך בניהול של הנוכחות:

איך מנהלים את הנראות שלנו באינטרנט?

כדי לנהל את הנוכחות שלנו ברשת, עלינו להבין איך עושים זאת אך חשוב מכך איך מתחזקים זאת, לכו יש לחלק חלק זה לשניים:

  1. בניית נוכחות ברשת.
  2. תחזוקת נוכחות ברשת.

בשלב ראשון, במרבית המקרים עלינו לבנות את הנוכחות שאינה קיימת וזאת על ידי פתיחת עמודים עסקיים, הקמת ערוצים ברשתות חברתיות שונות, רישום מיקומים על גבי המפות ועוד שלל פעולות נוספות. הקמה של נוכחות ברשת דורשת לרוב תקופה של כחודש להשלמת המשימה.

בשלב שני, עלינו לתחזק את כלל העמודים והנכסים הדיגיטליים שיצרנו ולדאוג שהן יהיו עדכניים ורלוונטיים לכלל הגולשים. עלינו לוודא שנכסים חדשים שאינם בשליטתנו נדחקים אחורה ומשאירים את התוצאות פתוחות אך ורק לנכסים בהם אנו שולטים ויכולים לנהל בקפידה. כדי לנהל נוכחות ברשת, יש צורך באיש מקצוע שעוקב מקרוב אחר הנכסים ומגיב לכל פניה ולכל תלונה בזמן אמת בכדי לנטרל כל אזכור שלילי מתמשך לשם העסק ואו המותג.

לסיכום,

אנו מעניקים שירותי ניהול אתרים הכוללים גם שירותים לתחזוקת התדמית והנוכחות ברשת של המותגים. במידה ואתם מרגישים שאינכם מוצגים נכונה במנועי החיפוש ואו שנוכחתם לדעת שיש אודותיכם תוצאות שליליות שפוגעות בכם או בעסק, פנו אלינו ונשמח לראות איך לסייע לכם להיראות בצורה הטובה ביותר ובזמן הקצר ביותר.

ניהול נכסים דיגיטליים – איך בונים ומנהלים נכסים דיגיטליים ברשת בהצלחה?

בעידן בו האינטרנט משמש כחוצות העיר, יש משמעות לכל נכס ונכס שאנו מחזיקים בעולם המקוון. כאשר נכסים דיגיטליים כוללים בין היתר את אתר האינטרנט שלנו, את העמודים ברשתות החברתיות, את העמודים העסקיים באינדקסים ובלוחות השונים וכמובן גם המיקומים שלנו על גבי המפה בגוגל ובוויז.. במאמר זה, אנו סוקרים את החשיבות בבניית נכסים דיגיטליים ובתחזוקה השוטפת שהם דורשים.

הקמה וניהול נכסים דיגיטליים

דמיינו מצב בו מרבית הלקוחות שלכם עוברים ברחוב הראשי ונחשפים לכל המתחרים שלכם אך אותכם הם פשוט לא רואים וזאת למרות שהשירות והמחיר שלכם טוב משל האחרים. מדיינו מצב בו הלקוחות שלכם כבר הגיעו אליכם ושוקלים לשכור את שירותיכם ואו לרכוש מוצרים מכם אך מוותרים ועוברים הלאה לחברה מתחרה. עכשיו שימו לב, זה המציאות ולא דמיון!

בעולם הדיגיטלי, אנו מעוניינים להחזיק כמה שיותר נכסים דיגיטליים ולשמור עליהם מתוחזקים ועדכניים. אנו רוצים להיות בכל צומת שאליו יפנה הלקוח הפוטנציאלי ולהזכיר לו שאנו קיימים ומעניקים שירות מעולה עם מחירים תחרותיים. ואין מנוס מהשקעה של זמן ואנרגיה להקים ולנהל נכסים דיגיטליים.

אבל איך עושים זאת, איך יוצרים נכסים דיגיטליים? על כך כעת:

איך בונים ומנהלים נכסים דיגיטליים ברשת בהצלחה?

לנוחיותכם, חילקנו סקירה זו לשניים:

  1. בניית נכסים דיגיטליים.
  2. ניהול נכסים דיגיטליים.

עברו לחלק שמעניין אתכם,

בניית נכסים דיגיטליים:

כל עסק, גם כזה שעובד מהבית מחויב בהחזקה של נכסים דיגיטליים. זאת משום שמחקרים מראים שכ-80% מהלקוחות שלנו מחפשים את שם העסק במנוע החיפוש ולומדים עלינו עוד בטרם התקדמו להשלמת עסקה/שירות. מאחר ואנו לא נרצה להשאיר חלל ריק שיעביר מסר של חדש או לא עדכני, מאחר ואנו לא רוצים שתוצאות שליליות יצופו ויתפסו מקום של כבוד, עלינו לקחת את המושכות ולהקים עוד ועוד נכסים דיגיטליים עבור העסק שלנו.

להלן דוגמאות:

  • הקמת אתר אינטרנט – כל עסק חייב אתר אינטרנט עדכני ורלוונטי.
  • הקמת עמוד פייסבוק – הקמה של עמוד עם כמה מאות עוקבים.
  • הקמת עמוד לינקדאין – נדרש לעסקים הפועלים בעולם הדיגיטל.
  • הקמת עמודי פינטרסט/אינסטגרם – לעוסקים במכירות ואופנה.
  • הוספת ערוץ וידאו – לעסקים העוסקים באירועים/מדיה/גרפיקה.
  • הוספת העסק לניווט ולמפה – לעסקים בעלי סניף פיזי/ משרד.
  • הוספת עמודי עסק – פרטי קשר בלוחות עסקים ובאינדקסים.
  • ועוד..

כלל העסקים נדרשים לנוכחות רבה ככל האפשר ברשת. במידה ואנו מקימים נכסים דיגיטליים, הלקוח שלנו מבין שאנו פעילים וזוכים לאמון לקוחות אחרים ולכן בוחרים לבצע עסקה/לקבל שירות דווקא מאיתנו.

ניהול נכסים דיגיטליים:

בניית נכסים דיגיטליים הנו שלב ראשון וחשוב בתהליך הצגת העסק. אך להקים נכס דיגיטלי אינו בהכרח טוב בכל מצב. אין דבר חמור וגרוע יותר מהחזקת נכסים דיגיטליים שלא מתוחזקים כנדרש ואשר גורמים ללקוחות לחשוש שאתם לא מקצועיים ואו לא עדכניים ולוותר על השירות שאתם מעניקים.

ניהול נכס דיגיטלי אינו דורש עבודה רבה בהכרח. לעתים כל שנדרש זה לחבר את העמודים לאתר ולבצע פעולות באוטומציה. במקרים אחרים, נדרש עדכון אחת למספר שבועות וזה לא לוקח יותר מידי זמן ואו אנרגיה. למרות האמור, רבים לא מוצאים את הזמן ואו את המוזה לבצע את הפעולות הנדרשות..

לסיכום,

כדאי לדעת שישנם חברות ניהול אתרים כדוגמתנו אשר מציעות בין היתר שירותי ניהול נכסים דיגיטליים. המשמעות היא, שאנו לוקחים מכם את העול הניהולי ודואגים שתראו כמו שצריך בכל זמן נתון ובמחיר קבוע מראש. רוצים לדעת עוד על השירות? מעוניינים להתייעץ איתנו? השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם!

למה כל עסק חייב ניהול תדמית באינטרנט ומה זה בעצם כולל?

יש אמרה שאומרת “טוב שם טוב משמן טוב“. כל המקצועיות, האיכותיות והאנושיות של עסק אינו שווה הרבה כאשר אין שם טוב בעיני הלקוחות הפוטנציאליים. בעוד בעולם האמיתי השם הטוב שלנו נוצר באופן טבעי בתקשורת והמלצות בין לקוחות וחבריהם, בעולם המקוון הדברים נראים מעט אחרת ויש צורך לנהל את התדמית באינטרנט באופן שוטף..

תדמית באינטרנט

בתחומי עיסוק רבים, לוותק ולניסיון יש משמעות גבוהה מאוד עבור הלקוחות. מחקרים אף מראים שבמקרים רבים, לקוחות שלנו יחפשו את שם העסק במנועי החיפוש ויבדקו אילו תוצאות עולים אודותינו. במידה ועולים תביעות נגד העסק, טענות אמיתיות או שקריות אודות העסק, לקוחות רבים יתרחקו מאיתנו וזאת על אף העובדה שאנו נותנים את השירות הטוב ביותר ומכל הלב!

בשונה מהעולם האמיתי הבנוי ממעגלים חברתיים שונים (ייתכן ומעגל אחד נפגע מאיתנו אך היתר מרוצים..), בעולם הוירטואלי יש אמת אחת וזוהי האמת הניבטת מתוצאות החיפוש במנוע המוכר ביותר GOOGLE. מה שגוגל אומר – קדוש. לכן, עלינו לדאוג שכאשר מחפשים את שמנו, עולים המלצות, מחמאות ובעיקר מידע אמיתי ומדויק על הפעילות של העסק שלנו.

לאחר שהבנו זאת, כדאי מאוד לבחון השקעה בניהול התדמית של העסק ברשת:

ניהול תדמית באינטרנט

כאשר מדברים על ניהול תדמית באינטרנט, ניתן להתייחס אליה בשני אופנים:

  1. רכישת מדיה (יח”צ) לחיזוק השם בעיני המחפשים אודות העסק.
  2. ניהול תדמית באמצעי המדיה השונים בקפדנות ובהגינות באופן מתמשך.

אופן ניהול התדמית באינטרנט נקבע לרוב על בסיס התקציב המוקצה לכך. כאשר עסק גדול מקצה סכומים גדולים מידי חודש, ניתן לפעול בשני האופנים יחד ולהשיג תוצאות יוצאות מן הכלל. כאשר עומד לרשותנו תקציב מינימלי הרי שנהיה חייבים להיות יצירתיים ולפעול במדיה בצורה זהירה וקבועה לחיזוק ושימור התדמית.

בין אם יש לכם תקציב גבוהה ובין אם אין לכם תקציב כלל. חיוני לשלוט בעמוד הראשון של תוצאות החיפוש כאשר מחפשים את שמנו. חיפוש של המותג חייב תמיד להיות חיובי ולהוביל אל האתר שלנו ואו אל אמצעי המדיה השונים בהם אנו מחזיקים עמוד עסקי פעיל.

אבל למה אני חייב לנהל את התדמית?

נענה על שאלה עם שני דגשים:

  • שיפור הנוכחות ברשת – הבאה לידי שכנוע של יותר לקוחות פוטנציאליים.
  • טיפול מונע נזקים – הבאה לכך שהדירוג של העסק נשמר גם בעת ביקורת גרועה.

תארו לעצמכם שיש ללקוח אחד מתוך עשרות או מאות אינו מרוצה מהמוצר או השירות שלכם, ביכולתו לדרג אתכם באופן שלילי ולבקר אתכם ובכך לגרום לנזק אדיר לשם שלכם ומכך גם לעסק שלכם. כדי למנוע מצב בו יש ללקוח אחד עצמה כה גדולה ביד, אנו משפרים את הנוכחות שלנו באופן מתמיד ודואגים שנדורג חיובי כל הזמן כך שהצבעה שלילית אחת לא תשפיע על הנראות שלנו ברשת.

במידה ואתם מותג מוכר, הצורך הזה הופך לחיוני אף יותר מאחר ועליכם לנהל את התדמית שלכם לא רק במדיות אשר בשליטתכם אלא דווקא באותן מדיות עליהם אין לכם כל השפעה. במקרים אלו, יש להיערך טוב טוב ולפעול כדי לשמור על התדמית לאורך זמן וכנגד כל איום בעתיד.

לסיכום,

מבינים את המשמעות בניהול התדמית ברשת אך אין לכם זמן לעקוב ולנהל את הנוכחות שלכם בכוחות עצמכם? ובכן, בשביל זה אנו כאן. אנו מציעים שירותי ניהול לתדמית לצד שירותי ניהול מוניטין באינטרנט כך שאתם תוכלו להתעסק במה שנכון בשבילכם. פנו אלינו לקבלת הצעת מחיר מותאמת אישית ללא כל התחייבות מצדכם!

ניהול אתרים לרשתות עם סניפים / חנויות בפריסה ארצית

ניהול אתרי תדמית רגילים או ניהול אתרי מכירות מקוונים בלבד אינו משימה קשה במיוחד. מרבית העבודה הנה טכנית למדי וכוללת העלאת תכנים ומוצרים, עריכת תכנים ומוצרים ועוד ועוד. אך, כאשר יש לקוח עסקי המחזיק ברשת סניפים או במספר חנויות, המורכבות בניהול האתר עולה ויש צורך בניהול מסוג אחר בכדי לייצר תוצאות.

ניהול אתרים לרשתות

כל עוד עלינו לנהל אתר עבור חנות בודדת ואו עבור עסק בודד, הרי שאנו יודעים את מיקומו ואת מיקומם של הגולשים. אבל, כאשר אנו צריכים לנהל אתר האמור לשרת קהל לקוחות רחב אשר צריך לקבל שירות בפריסה ארצית, יש לנו משימה מורכבת הרבה יותר ועל שירות זה אנו מרחיבים כעת.

במידה ואתם מחפשים חברה המעניקה שירותי ניהול אתרים לרשתות עם סניפים, המשיכו לקרוא מאמר זה ובמידע ותשוכנעו, אתם מוזמנים לפנות אלינו לקבלת הצעת מחיר!

ייעודן של אתרי אינטרנט:

לאתרי אינטרנט יש ייעוד. אנו לא מקימים אתר ליופי ואו כי לכולם. אלא, כדי להפיק מהאתר תועלת:

  1. שירות לקוחות – מתן מענה ללקוחות הרוצים לפנות אלינו.
  2. מידע – מתן הוראות הגעה, שעות פעילות, פרטי קשר ועוד.
  3. חלון ראווה – הצגת פרטים אודות שירותים או מוצרים נמכרים.
  4. מכירות – מכירה און ליין של מוצרים הנמצאים בסניפים הפיזיים.

במידה ואנו מצליחים לנצל את כל ארבעת הרכיבים הללו מהאתר, הרי שההשקעה באתר השתלמה ועשינו מהלך נכון. הבעיה היא, שברוב המקרים, אין ניצול של רכיבים אלו ובפועל האתר עומד כאנדרטה או כאזכור דל לפעילות העסקית שלנו ובפועל לעתים אף גורם לפגיעה בתדמית של העסק.

מה עושים? ובכן שוכרים שירותי ניהול אתרים,

ניהול אתר עם סניפים בפריסה ארצית:

ניהול אתר אינטרנט של רשת קמעונאית או רשת אופנה מחייבת במקצועיות רבה וביכולת משמעותית לחיבור בין העולם הווירטואלי לעולם הפיזי.

כחלק מניהול של אתרים מורכבים עבור רשתות, עלינו לפתור מגוון בעיות:

  • נוכחות עם הסניף הנכון בכל מיקום ומיקום.
  • הפניה לניווט לסניף הקרוב ביותר לכל גולש.
  • הופעה על גבי מפות בשעות הפעילות של כל סניף.
  • סנכרון בין המלאי בסניפים לבין המלאי באתר.
  • מתן אפשרות לאיסוף פריט מהסניף הקרוב.
  • הפקת קופונים מהרשת לסניף ומהסניף לרשת.
  • ועוד..

המשימה של מנהל אתר לרשת הכוללת סניפים רבים אינה קלה. עליו בעצם לתקשר עם מנועי החיפוש השונים, עם רשתות חברתיות וליצור פרופיל ונוכחות לכל סניף וסניף ובמקביל לאפשר תקשורת ישירה למנהלי הרשת גם כן. ככל שמנהל האתר מקצועי יותר, כך הלקוחות ירגישו נוח יותר לרכוש און ליין, לפנות לקבלת מידע ומענה על בעיות ומכך ששביעות רצון הלקוחות יעלה בהתאמה.

כמה עולים שירותי ניהול אתרים לרשתות?

עלויות הניהול לאתרי רשתות יקבעו כמעט תמיד על בסיס מספר הסניפים וסוג השירותים אותן הלקוח רוצה להציע באתר. ישנם רשתות הרוצות להציג מידע בלבד באתר ושיפור הנוכחות הכללית ברשת, ישנם רשתות הרוצות למכור מוצרים ולסנכרן מלאים ופעולות מורכבות בהרבה. לבסוף, מחיר שירותי ניהול אתרים נקבע על פי מספר שעות העבודה שיידרשו מידי חודש בתפעול השוטף של האתר.

לסיכום,

ניהול אתר לרשת חנויות אינו דומה לניהול אתר רגיל. מכך, שחשוב שתפנו לקבל שירותים אלו מחברה שתבין את הצרכים שלכם ותדע לעבוד לא רק באתר אלא גם מחוצה לה ולשפר את התקשורת בין הלקוח לסניף הקרוב ביותר אליו. אנו יודעים לעשות זאת היטב ומזמינים אתכם לפנות אלינו כדי לקבל הצעת מחיר ללא כל התחייבות מצדכם.