ארכיון עבור: תחזוקת אתרים

אם אתם בוחנים הצעות מחיר לשירותי ניהול או תחזוקת אתרים, בוודאי קיבלתם מגוון הצעות לפי שעה או לפי ריטיינר חודשי (מספר שעות קבוע מידי חודש). בשני המקרים, השירות מתומחר לפי עלות שעת שירות אשר צריכה לכלול את כלל עלויות מנהל האתר ובמקביל להשאיר לו רווח כלשהו על עבודתו.

מאחר וכל עסק מעניק שירותי ניהול שונים ומחזיק בכוח אדם אחר, מחירי השירות צפויים להשתנות ממנהל למנהל ומחברה לחברה. כך אנו נמצא מנעד מחירים שנע מ-120 ש”ח לשעה ועד 250 ש”ח לשעה ואפילו צפונה מכך.

כמה עולה שעת עבודה: ניהול אתרים?

כדי לענות על שאלה זו יש להתייחס למגוון פרמטרים של השירות. כאשר ככל שהשירות מקצועי יותר, כך עלות השירות צפויה להתייקר בהתאמה. לכן, אם אתם נדרשים לעבודת תוכן רגילה המחיר יכול להיות נמוך ואילו אם אתם צריכים עבודת פיתוח המחיר יהיה יקר יותר.

אך, ניתן גם להתייחס למשתנים על פי סדרם:

• האם מדובר בפרילנסר או חברה בע”מ?
• האם מדובר במספר מועט או רב של שעות עבודה?
• האם השירות מחייב זמינות נמוכה או גבוהה בעת הצורך?
• מה מידת המורכבות של העבודות הנדרשות בשוטף?
• האם מערכת האתר פשוטה או מורכבת ברמת לוגיקה של הקוד.

ברור לכל ששירותים של חברה בע”מ יקרים יותר מאחר ועליהם לחשב תנאים סוציאליים לעובדים, שכירות למשרדים, ריהוט וציוד משרדי ועוד.. לעומת זאת, חברה בע”מ לרוב תהיה מסודרת ואחראית יותר ויש לנו שקט נפשי מכך..

כמו כן, ככל שאתם מזמינים שעות רבות יותר מן הסתם שהמחיר ירד וזאת בהתאם לתנאי השוק (מלאי גדול = הוזלה במחיר) והכל שאיש המקצוע צריך להיות. מנוסה ומוכשר יותר עלויות שכרו גדלים בהתאמה ולכן עלויות שעות העבודה שלו משתנים בהתאמה.

לבסוף צריך להתייחס כמובן למערכת ניהול התוכן של האתר. לא ניתן להשוות בין שעת ניהול או תחזוקה לאתר וורדפרס ובין שעת ניהול או תחזוקה לאתר מג’נטו אשר דורשת לוגיקה מורכבת יותר ורמת מקצועיות גבוהה יותר ולכן עלויות השירות יתייקרו בהתאמה.

אבל איפה הקאטצ’ האמיתי במחירי שעות עבודה לאתר?

במקרים רבים נראה פערים משמעותיים בין חברות ניהול שונות ואף ברמה של מאות אחוזים. כך, חברה אחת תציע שעת שירות לניהול אתר ב-150 ש”ח ואחרת תציע באותם התנאים את השירות ב-250 ש”ח. ברור שיש שוני כלשהו בין החברות שהרי שניהם חפיצות חיים ולא סביר שהחברה הזולה מפסידה כסף על השירות…

הכל קם ונופל באותיות הקטנות של הסכם השירות לניהול ותחזוקה לאתר. למה אנו מתכוונים? ובכן, אם תעברו ותבדקו היטב את חלק מההסכמים של נותני השירותים תגלו נתון מפתיע:

עבור כל שעת עבודה או חלק ממנה הלקוח ישלם *** ש”ח.

מרבית מזמיני השירות כלל לא ישימו לב לנתון שולי זה. אך משמעותו עלויות גבוהות בהרבה מזה שהוצגו לנו.

מאחר ומרבית הבקשות של הלקוח נאמדות בטווחי זמן של 15-30 דק’ עבודה, ייתכן מאוד שדווקא החברה אשר מציעה את המחיר הגבוהה (250 ש”ח) היא הזולה מבין השניים וזאת מאחר ושיטת חישוב הזמנים שלה שונה. כך לדוגמה, אנחנו מחייבים לקוחות בבנק שעות לפי רבע שעה במינימום כך ששעת עבודה יכולה להיות שווה ל-4 שעות עבודה של חברה מתחרה אשר מעניקה שירות לשעה או חלק ממנה ולכן השירות שלנו זול בהרבה…

לסיכום,

לפני שאתם רצים לסגור עסקה עם החברה הזולה ביותר, חשוב להבין מי עומד מאחורי השירות? מה מידת המקצועיות שלו? ואיך משוערך שעת עבודה בהסכם השירות. בדיקה מעמיקה של השירות תבטיח שביעות רצון מהצד שלכם ואפילו חיסכון כספי משמעותי ולכן כדאי להשקיע את מעט הזמן הדרוש לכך. בהצלחה!

ישנם שני סוגי בעלי אתרים, בעלי אתרי אינטרנט אשר לא רוצים להתעסק עם האתר אינטרנט שלהם ביום יום ובעלי אתרי אינטרנט אשר מנהלים את האתר שלהם עצמאית ואף נהנים מזה. בעוד אנו משרתים בעיקר את הסוג הראשון של בעלי האתרים, במאמר זה אנו נדבר על השירות שנדרש למנהלי אתרים עצמאיים.

תמיכה לבעלי אתר אינטרנט

בעלי עסקים המחזיקים באתר אינטרנט אינם בהכרח צריכים למצוא את האתר כמורכב ומעיק לניהול. להיפך, ישנם בעלי אתרים שמרגישים מאוד טבעי עם מערכת הניהול של האתר אינטרנט שלהם וביכולתם לבצע את מרבית הפעולות בכוחות עצמם.

אך, גם בעלי עסקים עם חוש טכני מפותח מגלים לעתים קרובות שהם לא יודעים לבצע שינויים שונים באתר ובמקרים אלו עליהם לחקור וללמוד את הנדרש עצמאית (מחקר וניסוי ותהיה) או לפנות לקבל תמיכה מגורים מקצועי שיכול לחסוך זמן יקר ולהסביר לבעל האתר את הלוגיקה מאחורי הקלעים כך שהפעם הבאה תתבצע גם ללא תמיכה מקצועית.

כעת נרחיב מעט אודות שירותי התמיכה שאנו מעניקים ללקוחותינו המעוניינים לתפעל את האתר בכוחות עצמם אך עם שקט נפשי וביטחון שיש לצדם איש מקצוע שיעמוד לרשותם בזמן אמת במידת הצורך (במקרים מסוימים, עדכון או שינוי של הגדרה באתר גוררת נזקים כדוגמת אי עליית האתר ואו שבירת העיצוב של האתר וזהו מצב חירום בו כדאי שיהיה לצד בעל האתר מתכנת מקצועי ומענה מידי.

שירותי תמיכה לאתרי אינטרנט

שירותי תמיכה לאתרי אינטרנט מוצעים על ידי חברתנו יחד עם שירותי אחסון ותחזוקה טכנית לאתר האינטרנט. זאת כדי שנוכל להעניק את השירות הטוב ביותר גם במקרי קיצון בהם הלקוח גרם נזק בלתי הפיך כתוצאה מטעות או רשלנות. אנו נדאג לגבות את האתרים של לקוחות האחסון והתמיכה למשך חודש שלם אחורה בענן אך במקביל גם נגבה את האתרים בשרת פנימי אצלנו במשרד אחת לתקופה כך שיש לנו עותק פיזי של האתר לכל מקרה צורך.

לאחר הנחת מוצא זו, אנו יכולים להסביר עוד אודות שירותי התמיכה שאנו מציעים לבעלי אתרים:

שירותי תמיכה לבעלי אתרים מורכבים ממספר חלקים חשובים:

1. הדרכה לבעלי אתרים במערכת האתר שלהם.
2. תיקון מהיר ובזמן אמת כאשר נדרש פעולה דחופה.
3. ביצוע פעולות תחזוקה שוטפות ופעולות הגדרה ופיתוח לפי דרישה.

שירותי תמיכה נועדו להקנות לבעל האתר כמה שיותר שליטה עצמאית על האתר שלו. כך לדוגמה, כאשר בעל האתר נתקל בבעיה, אנו יכולים לתקן עבורו את הבעיה במהרה ולסיים את הסיפור או שאנחנו יכולים לעבוד עמו יד ביד כדי להסביר לו מה מקור הבעיה, ממה נגרמה הבעיה, איך פותרים את הבעיה ואיך מונעים מבעיה זו לחזור בשנית וזהו כמובן שירותי תמיכה לאתרים.

במקרים רבים מדובר בשירות משולב בין בעל האתר וחברת הניהול שמעניקה את שירותי התמיכה. כך לדוגמה, יש לנו לקוחות שמנהלים את תוכן האתר עצמאית אך כל פעולה הקשורה לקוד ואו מבנה האתר מופנית לטיפולנו במסגרת השירות שהם רכשו לעצמם. כך הם שומרים על אתר עדכני ורלוונטי במקביל להחזקה של מערכת עדכנית ומאובטחת.

האם להזמין שירותי תמיכה לאתר האינטרנט?

מאחר ואנו חברת ניהול אתרים אשר מציעה שירות זה ממש, ברור שנגיד לכם כן ;). אך יש לכך סיבות רבות ומוצדקות אך חשוב להבהיר את הנקודה קצת יותר לעומק:

אם יש לכם זמן פנוי לניהול עצמאי של האתר ובמידה ואתם לא מקבלים כאב ראש ממערכת ניהול האתר – הרי שמדובר בשירות חובה ובהחלט משתלם. לעומת זאת, אם אין לכם זמן פנוי ואו אין לכם “מוזה” לבצע את העבודה הנדרשת על האתר בכוחות עצמכם, ייתכן מאוד שעדיף לכם לשלם מעט יותר ולהזמין שירותי ניהול אתרים אשר יאפשר לכם להימנע כליל מהתעסקות באתר ככלל.

כדי לברר נושא זה לעומק, אנו ממליצים לך לפנות אלינו ולהתייעץ עם אחד ממנהלי האתרים, מנהלי האתרים שלנו לא ימכרו לכם מוצר זה או אחר אלא רק יסייעו לך להבין מה נכון עבורך ואת ההחלטה תקבל/י עצמאית ואו יחד עם היועץ העסקי שמלווה את העסק.

לסיכום,

התעסקות עם ניהול אתר אינטרנט דורשת זמן רב וניסיון נצבר עם זמן. ככל שתנהלו את האתר עצמאית, תשלמו פחות כסף ותראו תוצאות טובות יותר. אך, כדי להפיק את המירב מהאתר אינטרנט יש לקבוע עתים קבועים לניהול האתר ולהפיכת מנהג זה לקבוע ובעל חשיבות. כך שהאתר מנוהל על הזמן ובהצלחה רבה.

אם אתם בונים אתר חדש ואו יש לכם אתר אינטרנט קיים. בוודאי עשיתם השוואת מחירים לשירותי אחסון ותחזוקה לאתר. אם עשיתם זאת, לא תופתעו לגלות שניתן להשיג שירותים דומים במחירים שונים לגמרי וזאת מאחר ומדובר בשוק תחרותי ובו כולם מציעים מחירים אחרים לשירותים מעט שונים. במאמר זה נעשה עבורכם מעט סדר בבלגן.

מחירון אחסון ותחזוקת אתרים

כאשר בוחנים את מגוון ההצעות לאחסון לבד, תחזוקה לבד, אחסון ותחזוקה גם יחד, מגלים שיש פערים עצומים בין הצעות המחיר של החברות השונות. במרבית המקרים, מדובר בפערים הנובעים מאופי השירות של הספק ואו מכך שהספק אינו מעניק שירות זה כעיקר עיסוקו אלא כערך נלווה אליו.

האתר שלנו דורש אחסון מהיר, נוח לשימוש ובעיקר מאובטח. אנו לא רוצים לגלות יום אחד שהאתר נפרץ וכל המידע בו נמחק ולנו אין גיבוי מתאים. תאמינו או לא, זה קורה ואפילו לא מעט..

לכן, ככלל. במידה ואתם מעוניינים באחסון. הכי חשוב לפנות הישר לחברת אחסון המתמחה בכך ובכך בלבד. במידה ואתם מעוניינים באחסון ותחזוקה, כדאי מאוד לחפש חברה המתמחה בתחזוקת אתרים ואשר מאחסנת את לקוחותיה על גבי שרתים של חברה המתמחה באחסון. כלומר, נסו ליהנות מכל העולמות אפילו כאשר יש לכך מחיר גבוהה יותר.

לאחר הקדמה קצרה זו, בואו ניגש לעניינים:

מחירון אחסון אתר:

• טווח מחירים לאחסון אתר: 15 ש”ח עד 500 ש”ח.
• מחיר רצוי לאחסון אתר: אתרי תדמית: 50 ש”ח | אתרי מכירות: 100 ש”ח | אתרים גדולים: 200 ש”ח ומעלה.

מה לבדוק לפני בחירת אחסון לאתר:

זו לא חכמה למצוא אחסון זול. אפשר אפילו למצאו אחסון חינם.. אבל, אחסון זול אומר התפשרות בהרבה מאוד מובנים ויש לכך השלכות בעת הצורך. כך לדוגמה, אחסון זול לעתים לא כולל גיבויים סדירים ואו ניהול תקני של השרת. אחסון זול לעתים אומר שאין שירות אישי ומענה בשעות הצורך. אחסון זול אומר לעתים שמוקצים לכם משאבים ירודים והאתר לא יעלה מהר. כפי שניתן להבין, כמו בכל דבר בחיים, שירות זול לפעמים עולה ביוקר.

מעבר לאיכות האחסון, חשוב לוודא שהאחסון שאתם רוכשים אכן מתאים לאופי ולגודל האתר שלכם. ככל שהאתר שוקל יותר ופעיל יותר, כך עלויות האחסון צפויות להאמיר בהתאמה. התייעצו עם איש המקצוע שבנה לכם את האתר ואו איתנו בנושא זה.

מחירון תחזוקת אתר:

• טווח מחירים לתחזוקת אתר: 100 ש”ח עד 3,000 ש”ח.
• מחיר רצוי לתחזוקת אתר: אתרי תדמית: 100-200 ש”ח | אתרי מכירות: 300-1,500 ש”ח | אתרים גדולים: 1,000 ש”ח ומעלה.

מה לבדוק לפני בחירת חברת תחזוקה לאתר:

בדומה לאחסון של האתר, גם שירותי תחזוקה ישתנו מאתר לאתר בהתאם לדרישות המערכת, העיצוב והתוספים שבו. כלומר, אתר מבוסס מג’נטו יעלה יותר מאתר מבוסס וורדפרס ואתר מכירות יעלה יותר מאשר אתר תדמית וזאת משום וטיב העבודה שונה וסך התקלות גדול בהרבה.

לפני בחירת חברה לתחזוקת האתר, חשוב מאוד לבדוק שיש לחברה זו היסטוריה טובה עם לקוחות מוכרים וטובים שסומכים עליה. כלומר, עבודות תחזוקה דורשות מיומנות וניסיון הן בהיבט הביצועי והן בהיבט המקצועי. על איש התחזוקה לדאוג לעדכניות האתר אך חשוב מכך לסדר עבודה סדיר ומקצועי.

מחירון אחסון ותחזוקת אתר:

• טווח מחירים לאחסון ותחזוקה לאתר: 150 ש”ח עד 3,000 ש”ח
• מחיר רצוי לאחסון ותחזוקה לאתר: אתרי תדמית: 500-1,500 ש”ח | אתרי מכירות: 500-3,000 ש”ח | אתרים גדולים: 1,200 ש”ח ומעלה.

מה לבדוק לפני בחירת חברת אחסון ותחזוקה לאתר:

הפתרון הטוב ביותר הנו שירות משולב של אחסון ותחזוקה של האתר. כך, לאיש התחזוקה יש אחריות כוללת על המכלול המלא של האתר והוא אינו יכול לברוח מאחריות לניהול תקני של האתר. אך, העובדה שאיש מקצוע אומר שהוא מעניק שירות משולב לא אומר שהוא עושה זאת בצורה מקצועית וטובה בהכרח.

חשוב לבדוק אילו לקוחות החברה מאחסנת ומתחזקת, לאחר מכן לבדוק את חוויית השימוש באתרים אלו וכמובן לבחון האם הם עולים מהר? האם מזוהים בהם באגים? וכן הלאה. במידה והכל נראה תקין, אפשרי בהחלט לבקש פרטי קשר של לקוחות כדי לאמת נתונים ולקבלת המלצות טרם התקשרות עם ספק השירות.

כמה אנחנו גובים על השירות:

• אחסון ותחזוקה בסיסי: 500 ש”ח + מע”מ.
• אחסון תחזוקה וניהול האתר: 1,500 ש”ח + מע”מ.

כפי שניתן לראות אנו לא זולים. אך, המחיר כולל בתוכו שירות אנושי, מהיר וזמין וכמובן מידת מקצועיות גבוהה שיכולה לתת מענה לכל באג ואף לכל בקשה אשר תעלה על ידכם. אנו מאמינים שעדיף לגבות סכום גבוהה יותר עבור השירות אך להעניק שירות טוב יותר ושקט נפשי מלא ללקוחות וגם זה שיקול שיש לקחת בחשבון.

לסיכום,

לפעמים כדאי להשקיע יותר כסף אך לזכות בתמורה בביטחון גבוהה ובשקט נפשי. כדאי גם לשלם על שירותים נלווים כדוגמת קשר אישי עם נותן השירות ומענה לטעויות אנוש ובאגים במערכת שאינם קשורים לשירות מעיקרו. אנו נשמח לעמוד לרשותכם ולהרחיב על הנושא במידת האפשר. בהצלחה!

אין בעל אתר אינטרנט שלא מכיר את הכמויות הגדולות של הודעות/תגובות ספאם שנקלטות במערכת האתר ומשם הישר לתיבת המייל שלו.. מדובר באחד הדברים המעצבנים ביותר שיש ורבים רוצים לחסל תופעה זו אך ללא הצלחה. במדריך זה נסביר איך בכל זאת ניתן לנטרל את הספאם באתר אחת ולתמיד!

איך נלחמים בספאם באתר?

כדי להילחם בספאם, יש צורך להבין מהו מקור הספאם ומה יוצא לספאמרים מפעילותם, אנו נתייחס לשני סוגי הספאם באתרים בנפרד:

1. ספאם בתגובות באתר.
2. ספאם בפניות מהאתר.

הספאם בתגובות באתר הנו כתוצאה מבוטים שמחפשים מיקומים בהם ניתן לשתול קישורים נכנסים לאתרים אותם הספאמרים מנסים לקדם. כלומר, יהיו תגובות מחמיאות עם קישור לאתרים (לרוב מפוקפקים..). הספאם בפניות מהאתר הנו פניה עקיפה לבעלי האתרים בהצעה של שירותים שונים שלרוב אין להם כיסוי.

כלומר, האינטרנס של הספאמרים הנו כלכלי והוא אינו נעשה על ידי בן אנוש אלא על ידי כלים אוטומטיים. כלים אלו ניתנים לעצירה בדרכים הבאות:

מניעת תגובות ספאם באתר:

כדי למנוע תגובות ספאם באתר, אנו יכולים לפעול בשני דרכים:

דרך ראשונה: נטרול הערך הקידומי/כלכלי
ברגע שאתם מסירים את האפשרות להזין כתובת אתר אינטרנט בשדה “אתר” ואו הזנת קישורים בתיבת ההודעה החופשית, הרי שהבוטים של הספאמרים מזהים את האתר כלא רלוונטי והספאם נעצר.

דרך שניה: הטמעת רכיב סינון אקטיבי
ישנם תוספים שיודעים לזהות התנהגות חשודה ואו מקורות המופיעים ברשימות שחורות וכך הם עוצרות את הספאם, במידה ויש לכם אתר מבוסס וורדפרס, ישנו תוסף המכונה: Akismet Anti-Spam שיעשה עבורכם את העבודה.

מניעת פניות ספאם מהאתר:

בכל הקשור למניעת הודעות ספאם מהאתר, הדברים מורכבים מעט יותר. זאת מאחר ואנו רוצים לאפשר ללקוחות שלנו לפנות אלינו ולכתוב לנו בשפה חופשית ככל העולה על רוחם. אך מצד שני, הבוטים מזהים תיבות אלו כמוצא שלל רב ומזינים לתוכם פרסומות מסוגים שונים.

כדי להילחם בהודעות ספאם, יש לבחון את האפשרויות הבאות:

דרך ראשונה: נטרול הערך התוכני
במידה ואתם לא חייבים שדה טקסט חופשי ביצירת הקשר באתר, הרי שעל ידי ביטולו, הספאם ייפסק. במידה ויש לכם טפסים עם ובלי שדות טקסט חופשי, אתם תשימו לב שהספאם מגיע אך ורק מאלו שבהם הספאמרים יכולים לשוחח אתכם ולהציע שירותים וזאת בדיוק נשמח לבטל ולנטרל.

דרך שניה: הטמעת רכיב אימות אנושיות
כאשר רוצים לאפשר פניה חופשית מהאתר, עומדים לרשותנו 2 דרכים לאמת את אנושיות הפונה:

1. על ידי הטמנת מלכודת דבש (ערך נסתר שמילויו מבטל פניה ואותו רק הבוטים רואים..) – להלן קישור לתוסף מתאים.
2. על ידי התקנת כלי האימות של גוגל המכונה reCAPTCHA ואשר מזהה אדם ומכונה.
   1. עם reCAPTACH V2 – כולל תיבת סימון לאימות אנושיות ומופיע על גבי הטופס.
   2. עם reCAPTACH V3 – מגן על האתר כולו מבוטים ובכלל זה גם הטפסים באתר.

לסיכום,

יש פתרון לבעיות הספאם באתר. אך הדבר דורש עבודה חד פעמית על האתר. במקרים רבים היקף הספאם מצדיק השקעה של כמה מאות שקלים כדי לפתור את הבעיה אחת ולתמיד. במידה ואתם מנויים לשירותי תחזוקת אתרים, אתם לא צריכים להוציא כסף נוסף אלא לפנות לנותן השירותים שיבצע עבורכם את העבודה במסגרת השירות שהוא מציע.

רוצים שנבדוק עבורכם את האתר? פנו אלינו ונשמח לעמוד לרשותכם!