ארכיון תגית עבור: ניהול אתר מכירות

אין זה סוד שבכל יום עולים לאוויר מספר רב של אתרי מכירות מקוונות כאשר לכולם יעד זהה. למכור הרבה ומהר! אך רק מעטים מאתרים אלו אכן יצליחו למכור פריטים בחצי שנתם הראשונה וזאת משום שאין להם אסטרטגיה ברורה לאופן בו ניתן להביא למכירות ביעילות במרחב המקוון. במאמר זה אנו נספר איך אנו מביאים את לקוחותינו למכירות ובמהירות המקסימלית.

איך לגרום לאתר מכירות להתחיל למכור?

בעולם בו לכל עסק יש סניף וירטואלי, בעולם בו המרחק בין סניף וירטואלי לסניף וירטואלי הנו קליק בודד בעכבר, בעולם בו מספר רב של אתרים מוכרים את אותם המוצרים, קשה עד בלתי אפשרי לייצר ערך מוסף שיגרום לגולשים לקנות דווקא מאיתנו. במילים אחרות, אין שום סיבה שגולשים יעדיפו אתר מכירות חדש ולא מוכר על פני אתר מכירות מבוסס ואשר ממוקם גבוהה בתוצאות החיפוש.

מסיבה זו, מרבית אתרי המכירות החדשים כלל לא מצליחים למכור. אלו שכן מצליחים, עושים זאת בעזרת תקציבי פרסום גדולים במיוחד ומידת הכדאיות שבהפעלתן מוטלת בסימן שאלה. אז מה עושים? איך גורמים לאתר מכירות להתחיל לייצר מכירות על אף נקודת הזינוק הבעייתית כל כך לאתרי מכירות חדשים?!

על כך נרחיב כעת:

השיטה שלנו ליצירת מכירות רבות ומהר!

כעסק לניהול אתרים, אנו מקבלים מגוון רחב של פניות מצד כל סוגי העסקים. חלק ניכר מהפניות הן מבעלי עסקים פיזיים אשר הקימו אתר וירטואלי להצגת מרכולתם אך אין להם את הידע ואו הזמן לנהל אותה בעצמם ולכן הם פונים אלינו. בעלי עסקים אלו תמיד שואפים להציג את האתר בצורה דומה לחנות האמיתית שלהם. לדוגמה:

• בעל חנות בגדים – רוצה שהאתר יהיה “חנות מקוונת לבגדים“.
• בעל חנות חשמל – רוצה שהאתר יהיה “חנות מקוונת למוצרי חשמל“.

אך, בדיוק בנקודה זו אנו עוצרים אותם ומבקשים מהם רשות לקבל את המושכות על האתר המקוון כדי שנוכל להטמיע את השיטה שלנו שאכן תביא לתוצאות על פני עגמת נפש.

כדי להצליח להשיג תוצאות, אנו מחייבים את הלקוח לבחור את הנישה אליו הוא רוצה להשתייך. כלומר, אנו לא נמליץ לו לקדם את האתר והמוצרים כבגדים אלא כנישה מסוימת מתוך קטגוריות הבגדים. לדוגמה, בעל אתר המוכר בגדים יכול לבחור לקדם נישות ואף לשלב בין הקטגוריות הבאות:

• קטגוריות ביגוד – גרביים, חולצות, שמלות וכ”ו.
• מגדר הביגוד – גברים, נשים, יוניסקס וכ”ו.
• מיקום הביגוד – שם עיר, שם אזור, ייחודיות נוספת וכ”ו.

זאת כדי שנוכל לפנות לקהל מסוים בצורה מדויקת וטובה יותר מיתר המתחרים שלנו במרחב המקוון.

נרחיב אודות השיטה:

כאשר יש 50 אתרי אינטרנט שכולם מציעים בגדים בסגנונות דומים וללא מותג חזק, עלינו להתחרות בשני אופנים:

1. מחירים אטרקטיביים – ניתן להתחרות על ידי הוזלת מחירים.
2. ייחודיות ודגשים רלוונטיים – ניתן להתחרות על ידי מיקוד מטרה.

מאחר ואנו לא רוצים לפגוע ברווחיות, אנו נתמקד בייחודיות שלנו. כך, אנו מספרים למנועי החיפוש ולגולשים שלנו שאנו מציעים: “חולצות נשים ברעננה” או “גרביים יוניסקס בתל-אביב“. זה נכון שאנו מקטינים במידה מסוימת את קהל הלקוחות הפוטנציאליים. אך קהל זה יכול להיות שלנו!!! ואט אט ליצור לעצמנו קהל לקוחות נאמן שרוכש בכל קטגוריות האתר והופך את האתר מכירות שלנו לפעיל ורווחי.

זאת לעומת קידום רוחבי כדוגמת “בגדים לנשים” שאמנם פונה לקהל ענק במיוחד, אך הסיכוי שלנו להתחרות באתרי מותגים ובאתרי מכירות מבוססים ולהגיע למיקומים גבוהים בתוצאות החיפוש שואף לאפס. יתרה מכך, במידה והחנות מוכרת מוצרים זהים לחנויות אחרות, הרי שלא ניתן לעלות במיקומים מאחר והאחרים זוכים לקדימות וותק ששווה הרבה מאוד בעידן שלנו.

לסיכום,

אסטרטגיה, אסטרטגיה, אסטרטגיה! 

כפי שיש לעשות מחקר שוק לפני פתיחת חנות פיזית חדשה, כך צריך לעשות גם מחקר שוק לפני פתיחת חנות מקוונת חדשה. במידה ועושים זאת נכון, ניתן לייצר בידול וייחודיות שתאפשר למנועי החיפוש ולגולשים להעריך אתכם ולתגמל אתכם וממילא המכירות יתחילו לתקתק. לעומת זאת, כניסת חנות חדשה למרחב מוצף ללא בידול דומה במאפייניה לפתיחת חנות פלאפל בסמוך לשלושה חנויות נוספים שעושים זאת טוב יותר ולהם קהל לקוחות נאמן שלא יתפשר עליכם..

רוצים שהאתר מכירות שלכם יתחיל למכור? קראו עוד אודות שירות ניהול אתרי מכירות ואו פנו אלינו להתייעצות ללא עלות וללא התחייבות.

לעתים קרובות אנו מציעים את שירותנו בניהול אתרי מכירות (Ecommerce) על פלטפורמות פתוחות כדוגמת ווקומרס ואו מג’נטו ועל פלטפורמות סגורות כדוגמת אי-שופ וקונימבו ומקבלי ההצעה נדהמים מהמחיר. הם פונים אלינו בהתעניינות לסיבה לכך שהעלות של השירות גבוהה מידי לטעמם. ובכן, במאמר זה נסביר בקצרה אודות השירות ואופן תימחורו.

ההבדלים בין ניהול אתר תדמית ומכירות:

כאשר אנו מנהלים אתר תדמית, עלינו לבצע את הפעולות הבאות:

• אחסון / אבטחה של האתר
• עדכון / תחזוקה של האתר
• עריכת תוכן / פיתוחים באתר.
• ניהול תכנים ומידע באתר.
• ניהול השיווק לאתר.

כאשר אנו מנהלים אתר מכירות, עלינו לבצע את הפעולות הבאות:

• אחסון / אבטחה של האתר
• עדכון / תחזוקה של האתר
• עריכת תוכן / פיתוחים באתר.
• ניהול תכנים ומידע באתר.
• ניהול מוצרים / מחירים / מלאים באתר.
• ניהול מבצעים / קידומי מחירות באתר.
• ניהול השיווק והאופטימיזציה לאתר.
• ניהול המכירות / הפניות באתר.

מעבר להבדלים הקטגוריים בשני מתכונות הניהול, עלינו להתייחס גם לתדירות הטיפול והניהול של תוכן האתר. באתר תדמית, אנו נדרשים לעדכן תכנים ואמצעי שיווק אחת לשבוע ולעתים אף אחת לשבועיים בלבד. לעומת זאת, בניהול אתרי מכירות, עלינו לנהל את המוצרים והמחירים לצד אמצעי השיווק על בסיס כמעט יומי. כאשר עדכון תכנים מהיר בהרבה מעדכון מוצרים במערכות כבדות ומסורבלות הנדרשות להתמודד עם מספר רב של מוצרים ועסקאות ברשת.

כפועל יוצא מכך, עלויות שירותי ניהול אתרי מכירות יהיו גבוהות יותר מאלו של שירותי ניהול אתרי תדמית.

איך יודעים עם שירותי ניהול אתרים בכלל נדרשים לנו?

זו כבר שאלה אינדיבידואלית לכל עוסק ועצמאי. ישנם עסקים אשר יש להם עובד שיכול לבצע את העבודה ואו שבעל העסק בעצמו מחזיק בידע הטכני ובזמן הפנוי הנדרש לעמוד במשימה. אך ישנם עסקים רבים בהם אין גורם מקצועי שיכול לבצע את פעולות הניהול כנדרש ואו אין בידם את הפנאי הנדרש כדי להשיג תוצאות אופטימליות ובמקרים אלו חשוב לשכור איש מקצוע – מנהל אתרים שיעשה את העבודה עבורכם.

אנו ב-WEmanage מעניקים שירותי ניהול אתרים למעלה מעשור. משמעות פרק הזמן הארוך בו אנו עוסקים במקצוע הנו בכך שיש לנו פתרון לכל בעיה וביכולתנו לחזות לא מעט בעיות מראש ולדאוג להם כדי שהלקוחות לא יחשפו אליהם מלכתחילה. כאשר אנו מתמחרים את השירותים שלנו, אנו עושים זאת בצורה שתאפשר לנו לגדול ולהתפתח אך בו זמנית להעניק ללקוחות את השירות הטוב ביותר ואת הערך הגבוהה ביותר לכספם המושקע מידי חודש בחברתנו.

המלצתנו לכם אם כך היא לפנות אלינו ולבקש הצעת מחיר מותאמת אישית לסוג העסק שלכם, לטיב האתר שלכם וכמובן לעמידה בכל הדרישות שתעלו בפני מנהלי המחלקות הרלוונטיות.

בהצלחה.

כאשר מנהלים אתר תדמית ממוצע, מעלים ערכי טקסט ותמונה לאתר אחת לתקופה והן נשארים רלוונטיים ואינם דורשים לעדכונים תכופים. גם כאשר מעלים מנהלים אתר מכירות ממוצע, הצורך בהעלאת מוצרים הנה אחת לכמה ימים ואו שבועות. לעומת זאת, ניהול אתרי קופונים מחייבים ניהול לעתים אפילו על בסיס שעתי ובזמן אמת. – סקירה.

ניהול אתרי קופונים ואתרי צרכנות

מרבית אתרי הקופונים ואתרי מועדוני הצרכנות מבוססים על תיווך עסקאות. מדובר בעצם באתרים אשר משמשים כגורם מתווך בלבד אשר מפתים לקוחות לרכוש מוצר דרכם במחיר מוזל. כלומר, לאתרי קופונים ואתרי מועדוני צרכנות אין בפועל מלאי מוצרים, אחריות לשילוח ואו צורך במתן השירות בפועל.

לעומת זאת, אתרים מסוגים אלו כן מחויבים להעניק אחריות למכירה שהתבצעה דרכם. מה שאומר שעל אתר קופונים להיות עדכני ומדויק מאחר ועסקה שתימכר ולא תכובד על ידי בית העסק תיאלץ את בעל אתר הקופונים להעניק אחריות להתנהלות מול בית העסק ואו לפצות את הלקוח המאוכזב שלא קיבל שירות כנדרש.

מסיבה זו, מנהלים של אתרי קופונים ומועדוני צרכנות מחויבים להיות עם היד על המקלדת בכל זמן נתון וזאת כדי לוודא שהכל עובד כנדרש, שכל הקופונים שצריכים לעלות אכן עולים עם המחירים והתנאים הנכונים ושכל הקופונים שצריכים לרדת מהאוויר אכן יורדים בזמן הנכון.

מהו תפקידו של מנהל אתר קופונים ומועדוני צרכנות?

מנהל אתר המעניק הנחות תוך תיווך עסקאות בין בעלי עסקים ולקוחות קצה יידרש לספק מענה לכלל השירותים הבאים:

1. העלאת עסקאות חדשים לאתר.
2. עדכון עסקאות קיימים באתר.
3. הסרת עסקאות קיימים מהאתר.
4. מתן מענה לפונים דרך האתר.
5. *מתן זיכוי למבטלי עסקאות באתר.
6. ניהול מעקב אחר פרסום האתר.
7. ניהול מעקב אחר ביצועי האתר.

*אחריות מנהל אתרים אינו להתעסק בכספים ואו בהנהלת חשבונות אלא רק להגדיר חובת זיכוי במערכת לשם ביצוע על ידי הנהלת החשבונות תוך הנפקת חשבונית זיכוי מסודרת ללקוח.

כמה עולים שירותי ניהול לאתרי קופונים?

עלויות ניהול אתר קופונים ישתנו מאתר לאתר בהתאם למספר העסקאות, טיב העסקאות, כמות הרכישות ועוד שלל פרמטרים נוספים. ככלל, במרבית המקרים נדרש עובד במשרה חלקית או מלאה למימוש העבודה הרבה על אתרים מסוגים אלו ולכן עלויות הניהול גבוהים למדי.

לסיכום,

יש ברשותכם אתר קופונים שעובד טוב ומבצעים דרכו עסקאות אך אינכם רוצים לנהלו ברמה הטכנית ורק ברמה השיווקית, השירות שלנו נועד עבורכם. עליכם לייצר את הקשרים, לאתר את העסקאות, לדרוש מסירת הדרישות בדוא”ל, אנו נעשה את כל היתר בכדי שאתם לא תצטרכו..

רבים חושבים שקל לנהל חנות וירטואלית. זאת משום שמפרסמים להם בפייסבוק “כסף קל בשופיפיי” או “איך לעשות כסף מהיר באינטרנט” וכ”ו. בפועל, ניהול חנות וירטואלית דורש זמן רק ובעיקר הרבה עבודה קשה מסביב לשעון כדי להצליח. במאמר זה אנו מסכמים את מה שיש לדעת בכדי להצליח למכור מוצרים או שירותים און ליין.

מדריך ניהול חנות וירטואלית

נתחיל בכמה עובדות חשובות:

1. ניהול חנות וירטואלית אינה פשוטה מניהול חנות פיזית!
2. ניהול חנות וירטואלית אינה זולה בהכרח מניהול חנות פיזית!
3. ניהול חנות וירטואלית אינה מבטיחה הצלחה מהירה!

עובדות אלו חשובות מאוד מאחר ויש רבים שמגיעים אלינו עם רצון לבניית אתר מכירות מקוון ואו עם אתר שנבנה עבורם והם בטוחים שתוך מספר ימים המכירות יחלו בכוחות עצמן. אז זהו, שלא. בדיוק כמו בחנות פיזית שיש לפרסם אודות קיומו, בדיוק כמו חנות פיזית שיש להופיע ברחובות הראשיים, כך חנויות ברשת חייבות להופיע במקומות הנכונים ובזמנים הנכונים עבור הרוכשים המדויקים ביותר. וזו כאמור אינה משימה פשוטה..

אז אך בכל זאת לנהל חנות וירטואלית מצליחה?

בשביל זה אנחנו כאן. עם ניסיון של לא מעט שנים בניהול חנויות מקוונות עבור אחרים, ביכולתנו להעניק לכם את הדגשים שיגדילו את סיכויי ההצלחה של החנות שלכם באופן משמעותי. להלן רשימת טיפים שכדאי מאוד להשקיע בהם בניהול השוטף:

• תכננו את החנות כמו שצריך!
• הציגו מוצרים בהיררכיה נכונה!
• השקיעו בכל מוצר ומוצר כמו שצריך!
• נהלו מבצעים/הטבות לחגים ושותפים!
• שמרו על קשר עם הגולשים שלכם!

כעת נסביר בקצרה איך כל טיפ וטיפ ברשימה מעלה באה לידי ביטוי:

טיפ: תכננו את החנות כמו שצריך!

בעולם המקוון, התחרות עזה. אתם מתחרים באינספור חנויות בפריסה ארצית ואף עולמית על אותן הקהלים (גולשים המחפשים את מה שאתם מציעים..). לכן, עליכם להתמקד ולזהות את האפיק בו אתם רוצים להצליח. אין טעם למכור “בגדים” ככלל, לעומת זאת בהחלט כדאי למכור “בגדי נשים במידות גדולות”.

כלומר, בחרו את הנישה שלכם היטב והתמקדו בה. זאת משום ועדיף נתח משמעותי מחלק יחסי מהשוק מאשר נתח מזערי מהשוק כולו. למה? מאחר ובסבירות רבה לא תזכו למכור יותר מידי במידה ואתם מנסים להתחרות בענקיות אופנה ואתרי אינטרנט מבוססים עם תקציבי שיווק גדולים במיוחד.

טיפ: הציגו מוצרים בהיררכיה נכונה!

בחרתם נישה. זה נהדר, כעת עליכם לספר למנועי החיפוש והגולשים שלכם היכן נמצא כל פרט ופרט באתר. במידה והחנות שלכם מבולגנת, הרוכשים יברחו ומנועי החיפוש יעניקו למתחרים שלכם את המקום שלכם. לעומת זאת, אם תשקיעו ותסדרו את האתר בצורה נכונה, גם המשתמשים יתמצאו בקלות ויוסיפו עוד ועוד פריטים לסל וגם מנועי החיפוש יבינו את האתר טוב יותר ויקדמו אתכם במעלה התוצאות ומעגל הקסמים ילך ויתרחב עד להתבססות העסק במרחב המקוון.

טיפ: השקיעו בכל מוצר ומוצר כמו שצריך!

אין טעם להעלות לאתר כמויות גדולות של מוצרים. כמות גדולה של מוצרים משמעותה בלגן ואי מיקוד נכון בנישה שלכם. ככלל עדיף להעלות מספר מצומצם אך מדויק של מוצרים על פני כמות גדולה של מוצרים שונים או מקבילים. יתרה מכך, רבים מעלים מוצרים במספר דקות מבלי לתת את הדעת לכך שאף אחד לא יגיע למוצרים אלו. מה שנכון לעשות, הנו להשקיע שעה ואפילו שעתיים בכל מוצר בכדי שהמוצר יראה ויוצג בהתאמה לחיפושים של המשתמשים ודרישותיהם.

מוצר חייב להכיל:

• כותרת מדויקת ומפתה בו זמנית!
• תיאור מדויק ומשכנע בו זמנית!
• תמונות איכותיות ומגרות בו זמנית!
• שיוך לקטגוריות ותגיות בו זמנית!
• תוכן ייחודי אך מבוסס מילות מפתח!
• ועוד..

לא ניתן להשיג ערכים אלו ללא מחקר מתאים וללא חשיבה על רצונותיהם של הגולשים שלנו. לכן, העלאת מוצר ביעף לא תבטיח הצלחה. מצד שני, השקעה במחשבה ובדיוק רב בכל מוצר ומוצר מבטיח לנו שעם הזמן החשיפה למוצר תגדל והמכירות של המוצר ירקיעו שחקים.

טיפ: נהלו מבצעים/הטבות לחגים ושותפים!

אחד הדרכים להניע חנות וירטואלית בהצלחה הנו על ידי שיתופי פעולה עם גורמים חיצוניים ומבוססים. כך לדוגמה, ניתן לבצע שיתופי פעולה עם אתרי קופונים, אתרי ועדי עובדים, קבוצות פייסבוק חזקות ועוד. בעזרת התמקדות מסודרת מראש, ניתן לדעת אילו שיתופי פעולה יעבדו טוב יותר ולהשקיע בהם כספים/הנחות משמעותיות.

בשיתופי פעולה אלו אסור לרדת לרמות זילות מצד המשתמשים. לכן, חשוב לבצע שיתופי פעולה אלו באירועים ייחודיים בלבד כדוגמת חגים או אירועים משמחים אחרים ש”מצדיקים” הנחה משמעותית מבלי שהגולשים יצפו למחירים אלו ביתר השנה.

טיפ: שמרו על קשר עם הגולשים שלכם!

שמרו על קשר!!! מי שביקר אצלכם באתר פעם אחת, בוודאי ירצה לבקר בשנית. מי שקנה אצלכם פעם אחת, בוודאי ירצה לקנות מכם פעם נוספת! לכן, מחובתכם לשמור על קשר עם הגולשים והרוכשים שלכם במגוון דרכים יצירתיות אך קבועות.

דוגמאות לשמירה על קשר:

• ניהול קמפיין שיווק מחדש (רימרקטינג) לגולשים שלכם.
• ניהול קמפיין דיוור לנרשמים לקבלת עדכונים.
• ניהול קמפיין דיוור לרוכשים שלכם.
• ועוד..

מאות מחקרים וסקרים נפרדים מראים שהלקוח הטוב ביותר הנו לקוח חוזר. הוא יודע מה טיב השירות, הוא יודע מה טיב המוצרים, הוא כבר אינו חושש ולכן פתוח לבצע רכישות חוזרות אם רק תעודדו אותו לעשות כן. האחריות שלכם לייצר קשר רציף עם הלקוחות כי זה מה שיבנה את העסק שלכם בטווח הארוך!

לסיכום,

אם קראתם עד כאן, אתם מבינים שניהול חנות וירטואלית אינה קלה כפי שניתן היה לחשוב. ניהול חנות וירטואלית דורש זמן, אנרגיה, קשה רב ועוד. במידה ויש לכם זמן לנהל את החנות עצמאית, זו תהיה האופציה העדיפה. במידה ואין לכם זמן לנהל את החנות, אנו מנהלי אתרים מקצוענים ושמחים לקחת על עצמנו לקוחות חדשים. פנו אלינו להתייעצות ללא עלות וללא התחייבות ונשמח לעזור.