חנויות מקוונות דורשות ניהול צמוד ועבודה רבה. כדי לנהל חנות איקומרס בהצלחה, יש צורך בידע מקצועי ובזמן פנוי להשקעה בכל מוצר ומוצר. במידה ואין לכם את הזמן או הידע הדרושים, פנו אלינו ואו בדקו עוד אודות שירות ניהול אתרי מכירות.

ניהול מותג באמזון: איך ממתגים חנות באמזון כדי למכור יותר ובמחירים גבוהים?

כאשר פותחים עסק חדש, משקיעים לא מעט זמן וכסף על מיתוג לעסק. חושבים על הלוגו, שלט החנות, שפת המותג ועוד שלל פרמטרים ועושים זאת כדי שהלקוחות יפתחו קשר עם המותג ויסכימו לרכוש מכם פעם אחר פעם גם ללא תלות במחיר. כך לדוגמה, רבים רצים לרכוש מכשיר סלולרי מסוג סמסונג או אפל שהנם יקרים בהרבה ממכשירים באיכות זהה ואף טובים יותר..

בדיוק כך, יש צורך להתייחס לעסק המקוון שלנו, החנות האינטרנטית. במידה ואנו רוצים להתבלט החוצה מבין כל מאות אלפי החנויות באמזון, עלינו לתכנן היטב את המותג שלנו כך שגולשים יאמינו לנו וירכשו את המוצר הרצוי להם דווקא דרכינו. אבל איך עושים זאת? מה המשתנים שיש לקחת בחשבון בתהליך המיתוג של חנות באמזון? על כך בדיוק נרחיב כעת.

ניהול מותג באמזון:

בחנות אינטרנטית טיפוסית, אנו שולטים בנראות של המותג. אנו יכולים לעצב את האתר ככל שנרצה ואף נוכל לשמור על המשכיות בין החנות הפיזית ובין האתר על ידי שימוש בצבעים זהים, פונטים דומים וחוויית שירות רב ערוצית בין החנות והאתר. באמזון, אין לנו פריבילגיות אלו, במקום זאת, עלינו להתמקד בפרמטרים הבאים:

  1. שם החנות באמזון.
  2. באנר מיתוג לחנות באמזון.
  3. תיאור אודות החנות באמזון.
  4. שפה אחידה בתמונות המוצרים באמזון.
  5. הוספת באנרים בעמודי המוצרים באמזון.
  6. דירוג גבוה מצד משתמשים באמזון.
  7. שימוש נבון בכלי הלוגיסטיקה והשילוח של אמזון.
  8. פרסום ממומן בתוך פלטפורמת אמזון.
  9. שירות לקוחות מקצועי לרוכשים באמזון.
  10. טיפול/החזר כספי מידי לתלונות משתמשים.

אין ספק שרגע לפני שפותחים חנות חדשה באמזון כדאי לעצור לרגע ולשאול, מה מייחד אותנו? מה יגרום לכך שגולש ממוצע שאינו מכיר אותנו ירכוש דווקא מהחנות שלנו ולא של יתר מאות המתחרים הנוספים בענף?

בשלב זה, מומלץ לבחון מי הם קהלי היעד אליהם המוצרים פונים ומה הם מצפים לראות בחנות שלנו, האם הם מצפים לסיפור מאחורי כל מוצר? האם הם מצפים למחיר זול או שילוח מהיר? האם הם רוצים שיתייחסו אליהם בטרם הם מבצעים רכישה? ועוד..

לאחר הבנת צורכי הרוכשים הפוטנציאליים, יש לעצב רכיבים גרפיים שונים להטמעה חוזרת בחנות ובכלל המוצרים המופיעים בו כך שניתן יהיה לזהות את המותג בנקל. מעבר לכך, מומלץ לכתוב מעט אודות המותג כך שגולשים ירגישו כאילו הם מכירים אתכם ובנוח לרכוש מכם פעם אחר פעם מוצרים. כדי שזה יקרה, יהיה עליכם להצליח לשכנע גולשים שאתם שווים בדיקה ולאחר מכן שאתם שווים שמירה למועדפים גם לרכישות נוספות (על ידי שירות יוצא דופן לטובה!)

אבל גם על ידי הצגה נכונה של המוצרים בחנות. חיוני לצלם את המוצרים בצורה מקצועית (לבדיקת מחירי צילום מוצרים לחץ כאן) ממספר זוויות ואף לעצב כל תמונה ותמונה ושימוש באינפוגרפיקות, וידאו ועזרים נוספים כדי להבטיח שהגולש יקבל את מלוא המידע הנדרש לו כדי להשלים רכישה בהצלחה.

אך מיתוג חנות אמזון מסתכם לרוב בכמה צעדים עיקריים,

מאפייני מיתוג חנות אמזון:

למרות כל עשרת הרכיבים שהצגנו מעלה, ניתן למנות בדיוק 3 כללים שיקבעו אם תצליחו או תכשלו במכירות באמזון:

  1. כסף כסף כסף – מי הכי זול?!
  2. דירוג – מה אומרים עליכם הרוכשים?!
  3. שילוח – תוך כמה זמן המוצר אצל הלקוח?!

בכלכלה מבוססת אמון כדוגמת אמזון, אלו הפרמטרים החשובים ביותר מתוך מכלול פעולות המיתוג והניהול.

באתרי מכירות צריך לדבר על התכלס, רוצים שיקנו מכם מוצרים? הציעו מוצרים מבוקשים במחיר טוב עם תנאי שילוח נוחים (מהירות) וכמובן תדאגו שכל רוכש ידרג אתכם חיובית כך שהדירוג שלכם יהיה אינדיקציה לרוכשים הבאים באשר לכדאיות הרכישה מכם.

מה זה בעצם אומר?

מקימים חנות באמזון? חושבים שאתם יודעים לעשות זאת לבד? לא בטוח שאכן תצליחו לעשות זאת נכון. אנחנו ממליצים לכם לפנות לקבלת ייעוץ מקצועי ואולי אף לשכור חברה לניהול חנויות אמזון (ולא, אנחנו לא משוחדים מאחר ואיננו מציעים שירותים אלו..) כך, תבטיחו לעצמכם מיתוג וניהול אופטימלי לחנות האמזון שלכם!

כמה עולה הקמה וניהול חנות אמזון – והאם זה באמת משתלם?

כולם מדברים על אמזון מאז שענקית הקמעונאות הודיעה על תוכניותיה לחדירה גם לשוק הישראלי (תמיד ידענו שזה עניין של זמן..) והם צודקים! אם בוחנים את מהירות חדירת נטפליקס לישראל, ניתן להסיק שאמזון צפויה להתקבל בזרועות פתוחות בשוק הישראלי ובמהירות שיא..

מסיבה זו, אנו מקבלים לא מעט פניות אודות שירותי הקמת חנות באמזון ואו שירותי ניהול חנות באמזון. במאמר זה ננסה לפרט את עלויות שירותים אלו והאם כדאי לשלם? האם זה באמת משתלם?

כמה עולה הקמת חנות באמזון?

עלויות הקמה של חנות אמזון מורכבת משני חלקים:

  1. הקמת חשבון ואימות פרטים אישיים ופרטי עסק.
  2. העלאה ראשונית של החנות עם מוצרים ראשונים.

החלק הראשון מהווה בעיקר כאב ראש. צריך למלא לא מעט פרטים ולאמת את זהות בעל החשבון והעסק שמאחוריו. מעבר לכך, במידה ומוכרים מוצרים לארצות הברית, יש צורך למלא מגוון טפסים משפטיים ולא כולם מסתדרים עם המושגים השונים שאינם מוכרים בישראל. חלק זה יהפוך לפשוט בהרבה עם הקניית תמיכה מלאה בעברית לאמזון ישראל.

החלק השני מורכב בעיקר מיצירת המותג שלכם באמזון. על בעל החנות לעבוד על מיתוג וזאת כדי להתבלט קדימה בין מספר רב של חנויות המוכרות מוצרים דומים בזירת המסחר הבינלאומית. בחלק זה, יש לבצע מחקר, לבחור מוצרים מתאימים, להעלותם לאמזון עם שימוש נכון במילות מפתח/כותרות/תיאורים וכמובן לבסוף להגדיר אסטרטגיות שיווק בתוך הפלטפורמה הרחבה.

  • עלות השירות: 2,000-3000 ש”ח חד פעמי.

כמה עולה ניהול חנות באמזון?

אחרי הקמה של חנות באמזון, יש צורך לנהל את החנות בשוטף. יש לבצע שלל פעולות מתמשכות כדי להצליח לתפוס נתח מכירות שיצדיק את הפעילות בזירה זו. גם ניהול חנויות אמזון מורכב משני חלקים:

  1. ניהול תוכן חנות באמזון הכולל הוספה/עריכה/מחיקה של מוצרים.
  2. קידום מוצרים באמזון תוך דגש על שיטות שיווק שונות בזירה ומחוצה לה.

החלק הראשון שבניהול חנות באמזון הנו לתפעל את האתר באופן שוטף. כן, יש צורך לעדכן על הזמן את המאפיינים של המוצרים בהתאם לקיומם במלאי, עונות השנה ומבצעים, סטטיסטיקה היסטורית למכירות ועוד. במסגרת הניהול של חנות אמזון, על מנהל האתר להיות עם יד על הדופק של החנות כל הזמן כדי להבטיח תוצאות בטווח הקצר אך בעיקר בטווח הארוך.

החלק השני לא פחות מורכב, יש צורך לקדם את המוצרים באמזון דרך כלי הקידום של אמזון (קידום מוצרים יעיל ולפי קטגוריות אך התשלום לא נמוך) וזוהי שיטה מעולה להתניע את החנות החדשה שלכם. לצד קידום מוצרים באמזון מחוץ לרשת עצמה על ידי שיתוף פעולה עם רשתות שותפים, פרסום בגוגל ובפייסבוק לצד מגוון פעולות אורגניות נוספות – אולד סקול!

  • עלות השירות: 1,000-5,000 ש”ח לחודש.

אך מעבר לעלויות אלו, יש לקחת בחשבון עלות חודשית לאמזון (40$ למנוי pro) ועלויות צילום מוצרים לאמזון.

האם זה באמת משתלם?

בקצרה, כן. בעזרת ניהול נכון חנות באמזון יכולה להניב סכומים ניכרים מידי חודש וזאת מאחר וכל השוק הבינלאומי פרוס בפניכם וילד עם מערכות הלוגיסטיקה והשילוח של אמזון, אתם קרובים מאי פעם למכור לקהל יעד כמעט בלתי מוגבל..

קשה לדעת האם מכירות באמזון מהשוק הישראלי ולשוק הישראלי אכן ישתלמו. כן ניתן לקבוע שמכירות מסין לארצות הברית או מישראל לארצות הברית בהחלט הוכיח את עצמו לבעלי חנויות רבים שמרוויחים אף מיליוני שקלים בתקופות החגים וסביב עונות שונות מידי שנה.

אנחנו כמובן מזמינים אתכם לפנות אלינו להתייעץ בנושא זה או בענייני הקמה/ניהול של חנויות אינטרנטיות רגילות ובבעלות מלאה (אנו ממליצים לשלב בין העולמות..)

לסיכום,

אם יש לכם מוצר מנצח, אם יש לכם יכולת לסמוך על אחרים שיעשו עבורכם את העבודה בצורה מקצועית, הרי שאמזון מהווה הזדמנות מעולה עבורכם. מצד שני, אם אתם מחפשים לעשות “כסף קל” או כל מושג אחר שמכרו לכם בקורסים וירטואלים ברשת, הרי שתחום זה כנראה אינו בשבילכם. בהצלחה!

הקמת חנות אמזון או חנות אינטרנטית בבעלות – מה האסטרטגיה הטובה ביותר?

אז אמזון נכנסת לישראל ועסקים רבים שאין בידם אתר מכירות פעיל שואלים את עצמם האם להקים חנות באמזון או שאולי זה לא מספיק ויש להקים חנות אינטרנטית עצמאית כדי להבטיח תוצאות אופטימליות? שאלה זו החלה להיות נפוצה כל כך שהחלטנו לכתוב על כך מאמר, מקווים שתסיקו את המסקנה הנכונה עבורכם לאחר קריאת מאמר זה.

הקמת חנות אינטרנטית עצמאית או באמזון?

כדי לענות על שאלה חשובה זו, יש להבין ששאלה זו מכילה מגוון רחב של שיקולים ויש לבחון את כולן לפני שמקבלים החלטה ראויה. כדי לקבל החלטה עלינו לבחון את השיקולים הבאים:

  • מה חשיבות המותג שלכם לצורך המכירות?
  • מה גובה התקציב שעומד לרשותכם לפעילות ברשת?
  • כמה חשובה לכם השליטה על עתיד המכירות ברשת?
  • מה הן תכניות העתיד שלכם בהקשר למכירות בינלאומיות?
  • מה מידת השירותיות והזמינות שלכם למילוי הזמנות?

במבט ראשון, הקמת חנות באמזון נראית כבחירה הטבעית, עלויות זניחות לתחילת פעילות, עוצמה של זירת מסחר בינלאומית וכמובן היכולת למנף את העסק גם לשוק הבינלאומי. אך, הבחירה בהקמת חנות באמזון אינה כה פשוטה כפי שניתן היה לחשוב וכעת נסביר על כך בקצרה:

המורכבות שבניהול חנון באמזון:

אמזון הנה זירת המסחר הגדולה והקשוחה ביותר בעולם! מאחר וזירת מסחר זו נשענת כולה על שביעות רצון של הרוכשים, הם גם אלו שתמיד צודקים. כלומר, כל תלונה כנגד חנות באמזון נבדקת היטב וכל דירוג שלילי נקלט ונבחן באמצעות האלגוריתמים של אמזון ומספיקים מספר טעויות ואו כשלים שאינם תלויים בכם (דואר ישראל וזה..) ואתם מחוץ למשחק!

מעבר לכך, פתיחת חנות באמזון משמעותה חוסר שליטה על החנות בטווח הארוך. ייתכן מאוד שתאבדו את כל מה שבניתם במשך זמן רב וללא כל יכולת לחזור לאחור וישנם סיפורים אודות מנהלי חנויות אמזון שגילו יום אחד וללא כל סיבה שהם הפרו את תנאי השימוש (שמשתנים כל הזמן..) בהיצע של מוצר מסוים או בתיאור לא תקני למוצר ומכך שהם נענשים ומכירותיהם בצניחה.

מצד שני, אמזון מעניקה לשחקנים בה יכולות יוצאות דופן באיכותן, היא מאפשרת לכל יזם להקים חנות ממותגת ולבצע תיווך בין היצרנים והרוכשים בעזרת מיתוג מחדש ואו בעזרת שימוש נבון בכלי הלוגיסטיקה של ענקית הקמעונאות (אחסון, גביה, שילוח). כך, אפילו שחקנים ישראלים הצליחו למכור במיליוני שקלים מידי חודש לצפון אמריקה ואירופה ולהתעשר מבלי שהם נטלו על עצמם סיכונים גדולים מידי..

כלומר, יש טוב ורע בשימוש בפלטפורמות שאינם בשליטתינו (ראו ערך סטטוסים מצייצים בפייסבוק..) כאשר טוב, טוב מאוד. כאשר רע, רע למדי. חשוב מאוד לקחת זאת בחשבון.

המורכבות שבניהול חנות עצמאית:

הקמה וניהול של חנות אינטרנטית אינה זולה בכלל. יש עלויות אחסון, עלויות תחזוקה, עלויות שיווק, עלויות ניהול ומגוון עלויות נוספות על לוגיסטיקה, שילוח, שירות לקוחות ועוד.. החזקה של חנות אינטרנטית דורש מהיזם כיסים עמוקים ויכולת תכנון ארוך טווח על בסיס אסטרטגיה ועם אנשי מקצוע המתמחים בניהול חנויות אינטרנטיות.

מהצד השני, בעלי חנות אינטרנטית עצמאית אינם תלויים בחסדי מערכת אלגוריתמית אשר מבוססת על דירוגי משתמשים ואו על שינויים תכופים בכללי המשחק. בעזרת חנות אינטרנטית על בסיס קוד פתוח, ניתן לתכנן, להצליח ולהמשיך בהצלחה הרבה לאורך שנים ללא איום מתמיד מצד גורם עלום שאינו תמיד רציונלי..

אז מה נכון לעשות?

אם אתם פונים לקהל הבינלאומי מלכתחילה ולא לישראל, חד משמעית שעדיף לנהל חנות באמזון. אם אתם יודעים להעניק שירות מקצועי ולעמוד בתנאים משתנים, אפשר בהחלט להיעזר באמזון. אם אין לכם כיסים עמוקים ואתם רוצים להתחיל למכור מהר, שווה לכם לנסות להקים חנות באמזון.

לעומת זאת, אם אתם רוצים להקים עסק ארוך טווח עם מותג חזק, אם אתם רוצים להרגיש בטוחים ויציבים בעסק ולא תלויים בקפריזות חיצוניות, הרי שאתם תעדיפו ככל הנראה להקים חנות עצמאית אשר תאפשר לכם לתכנן קדימה כנדרש וללא ויתורים בדרך.

אבל, אם ניתן, הכי טוב יהיה לשלב בין השניים, להקים חנות אינטרנטית עצמאית ולממשק אותה לאמזון וזירות מסחר נוספות כך שאתם נהנים מכל העולמות ולא שמים את כל הבצים בסל אחד. בהצלחה!

קידום מכירות באמזון – איך מקדמים מוצר באמזון (10 שלבי הכנה, פרסום, מכירה)?

פתיחת חנות אמזון זה אולי המושג החם ביותר כיום מאז שאמזון הודיעו על כך שהם צפויים לאפשר מכירות באמזון ישראל ובשפה העברית. עסקים רבים מבינים שזהו הזדמנות חד פעמית לעלות על הרכבת רגע לפני שהיא עוזבת את התחנה. אך, חשוב לזכור שהקמה וניהול חנות אמזון אינה קלה כפי שייתכן ונראה לכם. במאמר זה אנו רוצים לגעת בחלק משמעותי מניהול חנות אמזון – השיווק של המוצרים בפלטפורמה.

קידום מכירות באמזון

אמזון, ענקית הקמעונאות הבינלאומית מאפשרת לכל אדם להפוך למוכר בתוך מספר רגעים ולהרוויח כסף. זה נשמע נפלא וקל במיוחד. אך זהו שלא. דווקא בגלל שכל אחד יכול להציע את מרכולתו בעזרת הפלטפורמה, עליכם להתחרות ולקדם את המוצר שלכם כך שיבלוט החוצה מבין כלל המוצרים המוצגים בכל קטגוריה וקטגוריה באתר. במילים אחרות, עצם זה שיש לכם חשבון מכירה באמזון כלל אינו מבטיח שתצליחו למכור ולהרוויח כסף.

אלו שעלו על הרכבת לפני שנים רבות ופעלו לפי כללי המשחק צברו וממשיכים לצבור כוח בעזרת מספר רב של עסקאות וביקורות חיוביות ואילו מוכרים חדשים מוצאים עצמם לעתים קרובות בבעיה מסוימת בכל הקשור להתנעת החנות והשגת העסקאות הראשונות שיאפשרו להם להגדיל אט אט את המעגלים ולתפוס נתח כלשהו מעוגת המכירות הבינלאומית.

יש שאומרים שבפתיחת אמזון לישראל יש הזדמנות פז לעלות על הרכבת ולתפוס נתח מעוגת המכירות המקומית טרם צריך לשפוך סכומי כסף גדולים. ייתכן והם צודקים אך זאת נדע רק במועד הפתיחה הרשמית של אמזון ישראל ומתן האפשרות למכירה בעברית לכל מאן דבעי. מאחר ואנו רוצים להשיג תוצאות מעולות, חשוב מאוד לתכנן אסטרטגיית קידום מכירות באמזון שתאפשר צמיחה נכונה ולאורך זמן.

איך מקדמים מוצר באמזון?

כאשר אתם נדרשים להתחרות מול מספר רב של מתחרים, אין משמעות גדולה להיקף המוצרים שאתם מציעים בפלטפורמה אלא לטיב המוצרים שאתם מוכרים. כלומר, אין שום ערך במכירת מוצרים שכולם יכולים למכור ועליכם להתמקד דווקא באותן המוצרים בהם יש לכם יתרון תחרותי ואשר יאפשר לכם להתבלט החוצה ולהשיג מכירות עקביות של המוצר שבבעלותכם.

כחלק מאסטרטגיה לקידום מוצר באמזון, אנו נבחן את מגוון המוצרים המוצעים כיום בחנויות אמזון, נתכנן את המוצר היטב עם מיתוג ממוקד ומדויק, צילום מקצועי וכמובן מחיר אטרקטיבי ושילוח מהיר ליעדים שונים בעולם (כן, הביזנס האמיתי בכלל מעבר לים).

אנו לרוב נפעל לפי עשרת השלבים הבאים:

  1. נקים חנות אמזון – נשקיע בשם החנות, נייצר מותג משכנע ואמין.
  2. נבחר מוצרים בקפידה – נזהה מוצר עם רווחיות גבוהה בו יש לנו סיכוי להרוויח.
  3. נכין מלאי מהמוצר – נדאג לייצור מוקדם של מספר מוצרים מינימלי למכירה.
  4. נדאג לתשתית שילוח – חשוב לבחור חברת שילוח או להשתמש בשירות אמזון.
  5. נצלם את המוצריםצילום מוצרים לאמזון הנו משימה מורכבת הדורשת מיומנות.
  6. נכין תוכן לכל מוצר – יש צורך בתיאור מנצח, שימוש באינפוגרפיקות וכל כלי עזר אחר.
  7. נבצע מחקר מילות מפתח – נשתמש בכלי Amazon Keyword Tool לאופטימיזציה לתוכן.
  8. נעלה את המוצרים לאמזון – נעלה את המוצרים בשיוך לקטגוריות ותגיות מתאימות.
  9. נפרסם את המוצרים – נעבור ונוודא שהכל תקין, לאחר מכן נפרסם את המוצר לציבור הרחב.
  10. נשקיע בקידום ממומן – כן, יש צורך בהשקעה כספית לקידום המוצר שלנו בראש קטגוריות באמזון.

כלל השלבים הללו חיוניים להצלחת הקידום של המוצר שלנו באמזון ישראל ואו אמזון העולמית. אך, אנו ננסה להתמקד מעט דווקא על הסעיף האחרון והחשוב מכולם לאחר שהמוצרים כבר עלו בהצלחה לאתר,

קידום ממומן למוצר באמזון:

קידום אורגני למוצרים באמזון מתאפשר לעתים קרובות. אך, על עובדה זו – אסור לוותר על קידום ממומן למוצר באמזון מאחר ואם אתם לא תעשו זאת, אחרים יעשו זאת וכמובן שהם יגזלו מכם את הלקוחות הפוטנציאליים. מאחר והגולשים אשר גולשים באמזון נמצאים במוד רכישה, הפרסום הממומן באמזון בהחלט משתלם.

כמו בכל פלטפורמה אינטרנטית, גם באמזון מתבצע מכרז וירטואלי לכל ביטוי אשר מחפשים בפלטפורמה ולכן כאשר יש מספר רב של מוכרים המפרסמים בקטגוריה/נושא מסוים, עלות הפרסום עולה בהתאמה. לכן, כל התכנון שהצגנו מעלה חשוב מאוד – ללא מיקוד גבוהה של המוצרים והפרסום שלהם, אנו נשרוף כסף ולא נראה תוצאות מניחות את הדעת.

יש מגוון רחב של אסטרטגיות קידום מוצרים באמזון. חלקם אף כוללים מתן מוצרים במתנה לגולשים רק כדי לקבל ביקורות חיוביות ולהתניע את המכירות בחנות האמזון של המוכר (מוכרים חדשים). עליכם לשבת עם איש מקצוע כדי להבין איזו אסטרטגיית קידום באמזון הכי נכונה עבורכם ולרוץ איתה קדימה ולאורך זמן.

לסיכום,

חשוב לזהות את ההזדמנות אשר בפתיחתה של אמזון לישראל אבל חשוב אף יותר להבין שזהו אינו משחק ילדים ויש צורך בהשקעה רבה אם רוצים לראות תוצאות. אם אתם מחזיקים בחנות אמזון וצריכים קידום מכירות באמזון ואו אתם רוצים ללמוד עוד על תחום זה, השאירו פרטים ואנו נדאג שמומחה אמזון יחזור אליכם בהקדם האפשרי.

פתיחת חנות באמזון – איך לפתוח חנות ולהתחיל למכור באמזון ישראל?

רוצים לפתוח חנות באמזון? מעוניינים האם פתיחת חנות באמזון תשתלם לכם? אתם לא לבד. בזמן האחרון מספר רב של עסקים בישראל בוחנים את הכניסה הצפויה של אמזון לישראל ועליהם לקבל החלטה האם להצטרף למסיבה ואו לצפות בה מהצד. כמשל האמרה:

!if you can’t beat them join them

החשש מפני הכניסה של אמזון לישראל גורמת לרבים לקבל החלטה ולהצטרף לאמזון לפני שיהיה מאוחר מידי. והם צודקים. מי שישכיל להצטרף לאמזון בזמן ייהנה מיתרון הראשוניות אשר תקנה לו נקודת זינוק טובה יותר למירוץ הרב ערוצי שהפלטפורמה מעמידה להם.

פתיחת חנות באמזון

היתרון של אמזון הנו בכך שכל אחד יכול למכור בפלטפורמה (אדם פרטי ואו עסק). יתרה מכך, אמזון דאגו לפשט תהליכים שונים בכדי לאפשר גם לאדם הפשוט להקים חשבון באמזון בצורה עצמאית ולהתחיל למכור במהרה. אך, למרות מאמצים אלו, לא מעט גולשים נתקלים בקשיים בפתיחת חנות באמזון וזאת מאחר ויש צורך באימות של פרטים רבים שדורשים לא מעט כאב ראש.

להלן שלבי פתיחת חנות באמזון בקצרה:

  • השלב הראשון בפתיחת חנות אמזון הנו בכניסה לקישור זה
  • השלב השני בפתיחת חנות אמזון הנו ללחוץ “התחל” ולמלא פרטים.
  • השלב השלישי בפתיחת חנות אמזון הנו לאמת זהות של העסק.
  • השלב הרביעי בפתיחת חנות אמזון הנו להזין ולאמת פרטי תשלום.
  • השלב החמישי בפתיחת חנות אמזון הנו להעלות את המוצרים לאתר.

נשמע פשוט? אז זה שלא כל כך..

שני השלבים הראשונים פשוטים למדי וכל אחד יכול להתמודד עמם בקלות. אך, אימות הזהות של העסק יכול להיות מטרד לא קטן עבור עסק בישראל אשר רוצה להציע מוצרים לשוק האמריקאי ואו האירופי וזאת מאחר ויש צורך במגוון אישורים וחתימה דיגיטלית על מסמכים (מיסוי/זכויות וכ”ו) שמוצגות באנגלית ואינם ברורות לכל אחד. כך גם כאשר מגיעים להזנת פרטים לגביה ממכירה ולתשלום לאמזון יש לא מעט קשיים בכל הקשור לתשלומים מחוץ לארצות הברית. אך  בעתיד הקרוב, תהליכים אלו יפושטו משמעותית עם תרגום האתר לעברית ומתן יכולות הרשמה מותאמות לציבור הישראלי מה שיהפוך את תהליך פתיחת החנות באמזון לקצרה וקלה במיוחד.

השלב הבא כבר מעניין יותר,

איך להתחיל למכור מוצרים באמזון?

החלק של הקמת חנות באמזון הנו מציק למדי אך לאחר מכן אתם יכולים להעלות מספר רב של מוצרים ולהתחיל למכור. בשלב זה יש בפניכם מספר אפשרויות:

  1. לנסות ולהעלות את המוצרים למכירה עצמאית.
  2. לפנות לחברת ניהול חנויות אמזון שתעשה זאת עבורכם.

בשלב ראשון, רוב בעלי החנויות באמזון מנסים לעשות זאת בכוחות עצמם. אך די מהר הם מבינים שמדובר במשימה שאינה פשוטה במיוחד. אנו אפילו כתבנו מדריך 10 שלבים לפרסום מוצרים חדשים באמזון ועל כך ניתן לקרוא בהרחבה בקישור הבא:

כאשר המוצרים שלכם באתר ואתם מתחילים למכור, חשוב מאוד לדעת שהתהליך שלכם רק החל. כלומר, העובדה שמכרתם מספר מוצרים אינה אומרת שאתם בעמדה בטוחה. אולי אפילו ליהפך, אסור להיות שאננים ויש צורך בניהול מקרוב של כל עסקה ועסקה כך שאתם בטוחים שהרוכש ידרג אתכם חיובית עם קבלת המוצר ולשביעות רצונו וזאת משום ולא נדרשים הרבה דירוגים שליליים כדי לגרום לחנות שלכם להיזרק הרחק מאחור ואו אפילו להיסגר מהיעדר רכישות.

לסיכום,

אם אתם רוצים להתחיל למכור באמזון ולקהל הבינלאומי בפרט, חשוב מאוד לבחון לא רק את שלב פתיחת החנות באמזון אלא דווקא את החלק שבא לאחר מכן בהיבטים של שיווק ושירות לקוחות. שימוש נכון בפלטפורמת אמזון יכול להוביל למכירות באלפי שקלים מידי חודש ואף במיליונים בתקופות השיא כדוגמת חג המולד, בלאק פרייד, סייבר מאנדיי וכ”ו. לכן אל תחסכו בעלויות והיעזרו בחברת ניהול מקצועית שתעזור לכם לממש את היעדים שהגדרתם ולהרוויח מפעילות זו. בהצלחה!

צילום מוצרים לאמזון – איך מצלמים מוצרים בהתאם להוראות אמזון?

ענקית הקמעונאות אמזון נכנסת לישראל! זו עובדה מוגמרת. ייקח עוד שבוע, עוד חודש ואו עוד שנה, אך כשזה יקרה כולם ירגישו את ההשפעה האדירה של פלטפורמה זו. במאמר זה אנו רוצים להתייחס בקצרה לאופן בו יש לצלם מוצרים עבור מכירות על גבי אמזון לשירותכם,

צילום מוצרים לאמזון

כאשר מוכרים באמזון מוצרים, יש לקחת בחשבון שאת אותו המוצר פחות או יותר מוכרים גם ספקים אחרים ואינכם עדיפים על הלקוחות ביחס לכלל יתר השחקנים. מעבר לכך, לגולשי אתר אמזון אין כל כלי מדידה ואו הערכה מלבד ראות עיניהם, לכן יש הסוברים שתמונות איכותיות עבור אמזון יכולות להיות הגורם המכריע להצלחה או כישלון במכירות.

כדי לצלם מוצרים למכירה באמזון, יש להבין קודם כל מהו המוצר, אילו קהלי יעד מחפשים אותו ומה הם המאפיינים שבאמת חשובים עבור הגולשים. אנו ננסה לזהות את נקודות החזקה של כל מוצר ומוצר ולהבליטם תוך הסתרה של יתר החסרונות שעלולות לגרום ללקוח לוותר על המוצר ולהמשיך למתחרים במרחק קליק בודד מכם..

כדי באמת להצליח באמזון ישראל או אמזון העולמית, יש להבין את מגבלות הפלטפורמה וחשוב מכך, איך לגרום למוצר שלנו להתבלט על פני יתר המוצרים. צילום מוצרים לאמזון ייעשה לרוב בסטודיו עם תאורה חזקה כך שהתמונה תראה כ”צפה” על גבי רקע לבן. ישנם מוכרים שמוספים אפקט של צל או ברק לתמונות כדי שהם יבלטו החוצה אף יותר.

אבל, מעבר לנראות המוצר, יש לחשוב מהו הסיפור שאתם מספרים לרוכשים, האם בתמונה נראה להם רק את המוצר ואו שנראה להם איך עושים שימוש במוצב ביום יום (איך זה יראה טוב על השולחן של הלקוח..) כדי לעורר את הדימיון של הגולשים הרבים כך שהם יידלקו על המוצר שלכם ויבצעו רכישה אימפולסיבית.

איך מצלמים מוצרים בהתאם להוראות אמזון?

כדי להצליח באמזון, יש צורך בעמידה בתנאי הסף של אמזון. כן, יש להציג תמונות אותנטיות שאכן מציגים את המוצר אך למרות זאת, ניתן להציג גם מגוון גרפיקות נוספות שממחישות טוב יותר את השימושיות של המוצר ואו נותנות חוויית רכישה נעימה וטובה יותר.

לכן, נצרף למוצרים שנמכור באמזון גם יכולות נוספות:

  • אינפוגרפיקות למוצרים באמזון.
  • עיצובי אריזה למוצרים באמזון.
  • וידאו הדגמה למוצרים באמזון.

מחקרים מראים שכאשר מציגים לגולשים את המוצר לבד, באריזה ובפעילות שימושית, אחוזי המכירות מזנקות וזאת מאחר והגולשים מרגישים את חוויית הרכישה של מוצר חדש וכבר מדמיינים אך הם עושים שימוש במוצר מיד לאחר פתיחת האריזה היפה שהם ראו בתמונה.

לסיכום,

אנו איננו חברה לצילום מוצרים לאמזון. אך, בהחלט נשמח להפנות אתכם לצלמים מקצועיים שיוכלו להכין עבור כל מוצר ומוצר בחנות אמזון שלכם בוק איכותי של תמונות משכנעות שיגדילו עבורכם את המכירות. חשוב מאוד להשקיע בכל עמוד ועמוד באתר כדי להבטיח תוצאות אופטימליות – קמצנות בשלב זה תגרום בעיקר לקושי מהותי במכירה עצמה. בהצלחה!

איך מתכננים ומשתמשים באוטומטציית שירות לקוחות באתרי אינטרנט?

האתר שלכם מוכר טפו טפו טפו, אבל עם המכירות מגיע הצד המורכב של השירות לקוחות. הלקוחות רוצים לקבל מידע אודות מוצרים, להחליף או להחזיר מוצרים ואולי אפילו רוצים להתלונן על התנהלות לקויה, יש סיבות רבות לכך שלקוחות ירצו לפנות אליכם ולקבל שירות אך אתם לא יכולים להתעסק כל היום במתן שירות לקוחות ולכן עליכם לתכנן ולנשתמש באוטומציות מענה ושירות לקוחות.

מענה ושירות לקוחות באוטומציה באתר

בוודאי שמתם לב לכך שגופי דיגיטל גדולים עושים כל מאמץ כדי לא להעניק שירות אנושי ללקוחות. ראו ערך גוגל, פייסבוק, גרופון או כל חברה אחרת המוכרת טכנולוגיה. במקום זאת, גופים אלו מעמידים לרשות הלקוחות מכוון כלים לפתרון עצמאי של השאילתה עליהם הם רוצים תשובה. רק במידה ויש עילה לשיחה עם נציג אנושי, שהלקוח אכן מועבר לבן אנוש.

אנחנו לא אומרים לכם להיות חזירים כמוהם ולא להעניק יחס מינימלי לגולשים שלכם (יש להם אלטרנטיבות בכל זאת..) אבל אנו כן אומרים לכם שאתם יכולים ללמוד מהם מה ואיך עושים פעולות אוטומטיות אשר חוסכות לכם עלויות גבוהות על כוח אדם שירותי. במאמר זה, אנו מציגים את השיטה הטובה והפופולרית ביותר לכך:

איך מתכננים אוטומציה לשירות לקוחות?

השלב הראשון בתכנון אוטומציה לשירות לקוחות הנו באפיון קהלי הלקוחות להבנת הצרכים שלהם. אנו ננסה לחלק את הלקוחות שלנו לקבוצות שונים בהתאם לאופיים ולצרכיהם השוטפים. לאחר מכן, אנו ננסה להיכנס לנעליים שלהם ולהבין מה בדיוק חשוב להם ואיך אנו יכולים להעניק להם פתרון קרוב ככל האפשר לפתרון האנושי.

בשלב הבא, אנו נעבור על כל השאלות שחוזרות על עצמן בתדירות גבוהה בטלפון ובהודעות ומרכזים את כולן יחד בחלוקה לקטגוריות ולסדר שבו הלקוחות נוהגים לשאול אותן ואז מחלקים אותן ביחס לקהלי היעד שהוגדרו בשלבים מוקדמים יותר כך שכל קהל זוכה למענה המותאם אישית לצרכיו (או לפחות חושב כך),

לבסוף, אנו נכניס את המידע הרב למערכת המדמה בינה מלאכותית אך בפועל פועלת על פי לוגיקה לומדת. כלומר, בשלב ראשון אנו נזין לתוכה את השאלות והתשובות לפי שאלות סינון ועם הזמן בכל פעם שלקוח מגיע לנקודת קצה בו עלינו להעניק מענה אנושי, נוסיף מענה חדשה להמשך מיפוי השירות אט אט עד לצמצום השירות לקוחות למינימום האפשרי.

איך משתמשים באוטומציות שירות לקוחות?

אמנם תכנון והפעלת כלי שירות נראית כקלה ופשוטה למדי, אך בפועל מאוד קל להפוך למחוסרי תקשורת ולגרום לתהודה שלילית מצד הלקוחות ולגרום לנזק העולה על התועלת. זה המצב כאשר לקוח שאינו מרוצה גם לא מצליח להגיע לאיש קשר שיסייע לו להתמודד עם הבעיה מולה הוא עומד.

במקום זאת, ראוי לעקוב ולהגדיר מקרים בהם הגעה לנציג אנושי הנה מהירה ופשוטה למדי למרות היכולת להעניק מענה רובוטי. אחד המקרים בהם נדרש למענה אנושי הנו כאשר לקוח רוצה להחזיר מוצר ואו בוחר ברצון להגיש תלונה דרך מערכת התשאול הראשוני. זאת משום שכאשר הלקוח לא מגיע לבעלי החברה, הוא מפרסם את תלונתו לציבור הרחב וזה חמור בהרבה מתלונה רגילה.

השימוש בכלי אוטומציה באופן שוטף אינו יכול לעמוד עצמאית. יחד עם השירות לקוחות יש לפתח כלים בהם הלקוח יכול לטפל במגוון מקרים עצמאית. באתרי מכירות מאפשרים לעתים להחזיר מוצר ואו להגיש בקשה להחזר כספי דרך מערכת אוטומטית בה הפניה מתקבלת עם מלוא המידע לשירות מהיר ומקצועי על ידי בעלי האתר ושביעות הרצון מצד הלקוחות משתפרת והולכת במקום לדרדר לאחור..

לסיכום,

כמנהלי אתרים, אנו מנסים תמיד לצמצם את העבודה האנושית ככל שאפשר כדי להפוך את השירות שלנו למועיל ומשתלם לבעל האתר ולקוחותיו. כחברה לניהול אתרים אנו כבר זכינו לראות מגוון מערכות אוטומציה ואנו יודעים מה צפוי להיות המענה הטוב ביותר גם עבורכם. רוצים ללמוד עוד, השאירו פרטים ונשמח לעמוד לרשותכם!

צילום מוצרים לאתרי אינטרנט – מחירון צילום מוצרים על רקע לבן לאינטרנט!

כמנהלי חנויות אינטרנטיות עבור לקוחות רבים, אנו יודעים כמה תהליך הייבוא/ייצור של המוצרים מורכב ובעייתי. אנו יודעים גם שיש בלבול רב בכל הקשור לצילום של המוצרים עצמם טרם העלאתן לאתר, לכן ביצענו עבורכם מחקר מרכז לעלויות הצילום של מוצרים על רקע לבן עבור אתרי אינטרנט.

צילום מוצרים לאתרי אינטרנט – מחירון

צילום מוצרים לאתרי אינטרנט דורש היכרות מוקדמת עם הפלטפורמות השונות. על הצלם להיות בעל ניסיון בצילום מוצרים מגוונים אך במקביל להיות סבלני, אדיב ומקצועי. ככזה, צלם מוצרים לאינטרנט יהיה לרוב בעל סטודיו מסודר לצילום אשר כולל מגוון אוהלי צילום למוצרים קטנים ורקעים לצילום עבור בגדים ומוצרים גדולים.

מאחר ובאינטרנט יש לנו רק חוש אחד בפעולה (העיניים) על הצלם לייצר עבורנו תמונות מוצרים עם רקע לבן בוהק (ffffff#) שיגרום למוצר לבלוט על גבי המסך הלבן במכשירי הסלולר ובמחשבים של הלקוחות. כדי לעשות זאת, הצלם ידאג לרוב לרקע מוכן עם תאורה חזקה ולבנה אשר תקנה לכל מוצר ומוצר רקע נקי וללא צבעים נוספים, צל או כל הפרעה נוספת לעין הגולשים.

מחירון צילום מוצרים לאתר אינטרנט:

  • 0-10 תמונות – 80 ש”ח לתמונה.
  • 10-20 תמונות – 65 ש”ח לתמונה.
  • 20-50 תמונות – 55 ש”ח לתמונה.
  • 50-100 תמונות – 45 ש”ח לתמונה.
  • 100 תמונות ומעלה – 35 ש”ח לתמונה.

*מוצרים רגילים – לא מניטורים ולא גדולים מידי.

מאחר ואתרי אינטרנט דורשים יותר מתמונה אחת לכל מוצר שהרי יש לנו תמונה ראשית (מקדימה) ותמונה נוספת (מהצד) ולעתים אף תמונות נוספות המייצגים צבעים נוספים, הרי שלרוב נשכור צלם מוצרים עבור 100 מוצרים ויותר. במילים אחרות, עלות צילום מוצר ממוצע (3 תמונות – קדמי, צידי, אחורי) יעמוד על 105 ש”ח.

כאשר אנו מעלים לחנות און ליין קולקציית בגדים חדשה ואו סדרת מוצרים חדשה, לרוב נעלה בין 30-100 מוצרים במכה. כלומר, אנו נדרש ליום צילום או יותר בעלות של 3,000-10,000 ש”ח רק על הצלם והציוד. יש לעלויות אלו הוצאות נוספות כדוגמת השכרת דוגמנית ואו השכרת ציוד משלים בהתאם לצורך.

מחירון צילום מוצרים מורכבים:

במקרים מסוימים, יש צורך בצילום מקצועי אשר דורש קומפוזיציה ואו השתקפויות ואו צילום של מזון והעלויות משתנות בהתאמה. מאחר וכל תמונה דורשת השקעה רבה יותר הן בצילום והן בעריכה, יש לקחת בחשבון מחירים משולשים. כלומר, במקום 35 ש”ח לתמונה – כ-150 ש”ח לתמונה וזה מזניק את העלויות משמעותית.

מניסיוננו, מרבית המוצרים המצולמים עבור האינטרנט עונים על ההגדרות הרגילות ואינם נחשבים כמורכבים ולכן מומלץ להתייחס לעלויות אלו בערבון מוגבל.

איך ניתן לחסוך בעלויות הצילום?

יש מספר דרכים לחסוך במחירי הצילום של המוצרים לאתר:

  1. צילום עצמאי – במקרים רבים ניתן לצלם את התמונות לבד.
  2. צילום ללא עריכה – עלות הצילום נחתכת לעתים בחצי.
  3. השכרת צלם לפי יום עבודה – תשלום לצלם ביחס ליום ולא למוצר.

כאשר אנו נדרשים לצלם מספר מצומצם של מוצרים, כדאי לשלם את המחיר המלא עבור תמונות איכותיות. כך הדבר גם במוצרים אשר צפויים לשרת אותנו למשך שנים רבות (מוצרים קבועים בחנות), אך, כאשר מדובר במוצר במלאי מוגבל ואו בקולקציה קצרת טווח (עונה אחת), הרי שחבל להוציא סכומים כה גדולים על צילום וזאת עוד טרם כתיבת הקופי והעלאת המוצרים בפועל לאתר.

כאשר מדובר בכמות גדולה של מוצרים לצילום, ניתן לשכור צלם מקצועי שיעמוד לרשותכם על בסיס יומי בתמחור שנע בין 2,000-3,000 ש”ח ליום צילום. במידה ובאותו היום אתם מצלמים מאות מוצרים חדשים לאתר, בהחלט משתלם לשלם לצלם מקצועי. לעומת זאת, אם יש לכם מוצרים בודדים – כפי שהצגנו מעלה, חבל להוציא כסף רב על כך.

האם ניתן לחסוך אף יותר?

בהחלט. לקוחות שלנו לעתים קרובות מצלמים את המוצרים בעצמם לפי הדרכה שלנו (לאחר רכישה חד פעמית של ציוד מתאים), לאחר מכן מעבירים לנו את התמונות עם הרקעים השונים, אנו לוקחים תמונות אלו ומעניקים עריכה מקומית עבור כל תמונה ותמונה כך שהרקע הופך לבן בדיוק כפי שהיה אילו צילמו את המוצרים בעזרת צלם מקצועי!

זה לא הפתרון המושלם מאחר ואת המוצר עצמו אנו לא יכולים לערוך. אך, במידה והתמונות צולמו ממצלמה סבירה+ ונעשו לפי ההוראות שלנו, הרי שהתמונה תיראה כמעט כמו צילום מקצועי לאחר עריכה שלנו וזאת ללא עלויות נוספות בעתיד.

עשו זאת בעצמכם:

  1. רכשו אוהל צילום או רקע צילום.
  2. רכשו תאורת לד חזקה ומקמו אותה ממעל.
  3. רכשו מצלמה מקצועית (קנון/ניקון).
  4. מקמו את המוצר במרכז אוהל הצילום.
  5. צלמו מהזוויות הנדרשות לכם.

עדיין לא שביעי רצון מהתוצאה? נדרשתם לצלם את הבגד על דוגמנית והרגע אינו 100% לבן? ישנם תכנות שמאפשרות עריכה/ניקוי רקע והוספת רקע חלופי במקום זה הטבעי. חלק מהכלים הללו דורשים ידע מקצועי ואחרים דורשים השקעה כספית אך ניתן להגיע לתוצאות יוצאות דופן ובמהירות רבה.

לסיכום,

אנו חברת ניהול אתרים ולא עוסקים בעצמנו בצילום המוצרים לאתרי אינטרנט. אך מאחר ויש לנו אינטרס לקבל מכם תמונות איכותיות שעמם נוכל לעבוד, אנו שמחים לעזור לכל לקוח ולקוח אשר נדרש בהדרכה בצילום המוצרים ואו בעריכתם של המוצרים לאחר צילומם וטרם העלאתן לאתר בפועל. יתרה מזאת, אנו לוקחים את התמונות האיכותיות לאתר ומכווצים אותן בתכנות ייעודיות לכך כדי שהן יראו מעולה אך ישקלו מעט מאוד וכך נעניק את החוויה האופטימלית לגולשים והגולשות שלנו. רוצים המלצה על צלם מקצועי למוצרים באתר? רוצים שאנו ננהל עבורכם את האתר ונדריך אתכם בצעדים הנדרשים? השאירו פרטים ונשמח לעמוד לרשותכם!

ניהול אתרי אופנה זה לא משחק ילדים, איך עושים זאת בצורה נכונה?!

בעוד עולם קמעונאות האופנה במצב בעייתי למדי בעולם הפיזי, דווקא אתרי האופנה באינטרנט פורחים ומצליחים למכור והרבה ובסיכונים מופחתים (ללא שכירות, ללא זבנים, ללא מלאים גדולים ועוד) אך העובדה שניתן להצליח למכור אופנה באינטרנט אינה בהכרח מעידה שמדובר במשימה קלה. אולי אפילו להיפך!

ניהול אתרי אופנה באינטרנט

בתקופה האחרונה, עוד ועוד לקוחות של חברתנו הממוקמים במרכזי הערים מוותרים על מיקומם ברחוב הראשי לטובת מחסנים או גלריות בשולי העיר ובאזורי התעשייה והמשרדים וזאת מאחר ונתח המכירות באינטרנט תופס אט אט את מרכז ההכנסה של העסק ואחוז היכר אף יותר של הרווחים בפועל.

בכך, בעלי עסקים פיזיים חוסכים עלויות עתק על שכירות, ארנונה, מס שילוט, מוכרים והחזקת סחורה רבה למילוי אחר ביקוש לא קשיח. אבל, כדי לעשות זאת, על בעלי העסקים להחזיק אתר אינטרנט שמצליח לפנות לקהלי היעד הנכונים ולשמור עמם על תקשורת רציפה לרכישות חוזרות ונשנות של בגדים אהובים באון ליין בלבד. כעת נסביר אודות מורכבויות אלו,

מה הקשיים בניהול אתר אופנה באינטרנט?

על אף כל הנקודות המשמעותיות שפורטו מעלה, לא קל בכלל לנהל אתר אופנה באינטרנט. מדובר בזירה תחרותית מאוד בה משחקים שחקנים בעלי עוצמה רבה כדוגמת עדיקה, לדילה, רוגלאם והשחקנים הטבעיים כדוגמת קסטרו ורנואר לצד שחקנים בינלאומיים שמוכרים לקהל הישראלי בכמויות בלתי נתפסות.

כלומר, על מנהל אתר אופנה להצליח לבדל את האתר האופנתי בצורה כזו שתצדיק תנועה ממוקדת של קהלי יעד מוגדרים ולויאלים לאתר פעם אחר פעם. מעבר לכך, על מנהל אתר אופנה לנהל מערך שיווקי מתמשך הכולל דיוור ישיר ושיווק מחדש אגרסיבי כדי להמשיך להחזיק בנתח שוק ולהתרחב ויש לכך עלויות לא זניחות כלל. אך מאחר והאינטרנט הנו כיכיר העיר החדשה, אלו הנמצאים בה מצליחים לייצר הכנסה נאה במיוחד מידי חודש.

ניהול אתרי אופנה נחלק למספר חלקים:

  1. הגדרת קהל היעד ומיתוג האתר בהתאמה.
  2. תפעול שוטף למערכת ותוספים באתר.
  3. בחירת המוצרים והכנתם לפרסום באתר.
  4. העלאת הבגדים ושיווקם לקהלי היעד ברשת.
  5. טיפול בהזמנות, משלוחים, החזרות ועוד..

נעבור על נקודות אלו בקצרה,

זיהוי, הגדרה ומיתוג האתר לקהל יעד מוגדר:

ללא זיהוי ברור של קהלי היעד של האתר, אין סיכוי אמיתי למכור אופנה און ליין. אתר אופנה ללא תקציבי ענק יהיה חייב להתמקד בנישת אופנה מסוימת במידה ורוצים לראות הצלחה. כך לדוגמה, ניתן להתמקד בפריט ביגוד מסוים (כיסויי ראש, גרביים, אופנה להיפסטרים ועוד..) כך שניתן יהיה לזכות בבידול הרצוי כדי לשמור על קהל לקוחות נאמן ולאורך זמן. בהיעדר מיקוד גבוהה וערך מהותי עבור הגולשים (ובעיקר הגולשות) הם יעברו לאתרים הגדולים והבינלאומיים וידלגו על האתר שלכם.

אך, מרגע שמזהים את קהל היעד ומצליחים לפנות אליו בצורה מדויקת עם הבגדים הנכונים עבורו, ניתן לשמור על הלקוחות על קשר רציף ולמכור לקהל היעד מוצרים חדשים פעם אחר פעם ולהפוך לאתר חובה אצל חלק ניכר מהגולשים שלא יוותרו על האתר שלכם בסבב הקניות הבא שלהם.

תפעול שוטף למערכת האתר ותוספי המערכת:

ישנו חלק מעיק/מעצבן/מיותר שעל פניו אינו באמת רלוונטי להצלחת האתר. אך, אין מנוס מלטפל גם בו. תפעול טכני לאתר האינטרנט הנו חובה ונכלל בו עדכוני מערכת האתר, עדכונים תכופים לתוספי המערכת באתר וכמובן עבודות שוטפות על פיתוח יכולות חדשות שיעניקו לגולשים חוויית גלישה ורכישה נעימה וייחודית רק לכם.

כך לדוגמה, עדיקה העניקה לגולשות יכולת ל-mix & match בבגדי הים. כך שנשים יכולות לבחור חלק עליון ותחתון בהתאמה אישית ובכל היא העניקה לעצמה יתרון תחרותי על פני יתר האתרים כולל הבינלאומיים שבהם. זה אמנם פיתוח די פשוט, אך בהחלט דרוש עבודה מקצועית של צוות טכני שידע איך להתמודד עם הפיתוח החיצוני וחשוב יותר גם זה שמאחורי הקלעים בכל הקשור לטיפול בהזמנות.

ייצור/ייבוא בגדים מבוקשים על ידי קהל היעד:

עם תשתית לקליטת הבגדים, ניתן לצאת לדרך בייצור אופנה עלית בהתאמה אישית או בייבוא בגדים בסגנון הייחודי לאתר שלכם. לכל אתר אינטרנט מצליח יש קניין/ית אשר רוכש אופנה מרשתות אופנה בעולם ובשווקים השונים מתוך ראיה רחבה והבנה של קהלי היעד שאליהם האתר פונה. זהו החלק החשוב ביותר בכל התהליך של המכירה און ליין מאחר והבגדים הן הן המוצרים בפועל של האתר.

חלק זה אינו רק תהליך הרכש אלא גם הצילום של הבגדים על גבי הדוגמניות הנבחרות. לרוב, הצילום נעשה ביום או יומיים מרוכזים של צילום מקצועי בסטודיו לצילום אופנה כאשר יש דגשים ברורים לצילום אופנה המיועדת לאתרי אינטרנט ולא לקטלוגים רגילים. צילום המוצרים ייעשה לרוב על רקע לבן ותחת אור עוצמתי שיאפשר תצוגת פריט הלבוש בצורה הבולטת והמדויקת ביותר באתר האינטרנט.

פרסום הבגדים באתר וחיבור האתר לכלי שיווק באינטרנט:

העלאת הבגדים לאתר האינטרנט דורש סבלנות רבה במיוחד. כל מוצר חייב לעלות בצורה אופטימלית ולאחר שהתמונות כווצו בתכנות מיוחדות, כאשר הבגד עולה לאתר בשיוך לקטגוריות, תגיות, לבגדים משלימים ועוד שלל פרמטרים כדוגמת מידה, צבע, מלאי, חומרי גלם, מידות דוגמנית ועוד..

לאחר שהבגדים עולים לאתר המכירות, ניתן לחבר את האתר בעזרת פיד נתונים למנועי החיפוש, לרשתות החברתיות ולאתרי מסחר שונים כדי להגיע לקהלי יעד חדשים ונרחבים ככל האפשר כך שיתאפשר צמיחה מתמשכת וגידול משמעותי במכירות.

מאחר ומדובר בעבודה קשה ומתמשכת הגוזלת זמן רב, ניתן לשכור עובד שכיר במידה והיקף הפעילות דורש זאת ואו להיעזר בשירותי חברות ניהול אתרים כדוגמתנו כדי שיעשו זאת עבורכם מבלי להחזיק עובד נוסף ומבלי להתפשר על איכות הניהול ותוך שימת לב לדגשים של קידום אורגני ומרכיבי שיווק נוספים

טיפול בהזמנות חדשות, שילוחם ושירות לקוחות באינטרנט:

רגע האמת של אתרי אופנה הנו דווקא בשלב קליטת ההזמנות. יש משמעות אדירה בטיפול מהיר ומקצועי בכל הזמנה והזמנה שנקלטת באתר. כך לדוגמה, יש צורך בשילוח המוצרים בצורה מכובדת וממותגת שמעניקה חוויית פתיחה נעימה ומפנקת, יש לוודא שהבגדים מגוהצים, מקופלים ומתוייגים בצורה יפה ומפתיעה וכמובן שיש להעניק פרטים ליצירת קשר לשם קבלת מידע נוסף ואו החזרת הבגדים במקרים בהם המידה אינה נכונה ואו שהבגד אינו יושב על הרוכש/ת כפי שמוצג על הדוגמנית באתר.

אתרי אופנה זוכים לרכישות חוזרות של לקוחות מרוצים. כלומר, אם הבגד לא נראה טוב והשירות אינו אופטימלי, אנו מאבדים את כל הפוטנציאל של הצמיחה באתר. לכן, כבעלי אתרי מכירות המציעים אופנה, יש חשיבות אדירה לשימת דגש על הטיפול בייבוא/ייצור והשירות לקוחות כאשר את כל היתר ניתן ורצוי לייצא לספקים חיצוניים שיורידו מכם את העומס וייאפשרו הענקת מקסימום שירות במינימום מאמץ.

לסיכום,

שוקלים להקים אתר אופנה? מעוניינים לשפר את הסיכויים להצלחה באיקומרס? מתפעלים אתר אופנה מצליח אך קורסים תחת לחץ? נסו לשחרר מעט היכן שאתם יכולים ולהעביר מעט מהאחריות לאחרים. כן, זה עולה כסף. אך מפנה לכם זמן יקר לצמיחה ולמכירות רבות יותר וזה שווה כל שקל!

פנו אלינו להתייעצות ללא עלות וללא התחייבות. נשמח להראות לכם את הפתרונות שלנו וכמובן לסייע לכם לעלות שלב ולהתחרות על לבם של יותר ויותר לקוחות מרוצים!

טיפול בהחזרות באתר – איך מתמודדים עם החזרת מוצרים שנרכשו באתר?

כל מי שמנהל חנות אינטרנט יודע שלא הכל ורוד בכל הקשור לתפעול האתר און ליין. אך, אחד הדברים המעצבנים ביותר בניהול חנות אינטרנט הנו ההחזרים של מוצרים שנרכשו מהאתר. מאחר וזהו נושא כאוב המעסיק בעלי חנויות רבים ברשת, החלטנו לכתוב מעט על דרכי ההתמודדות שלנו עם בעיה זו.

טיפול בהחזרות באתר

יש לא מעט סיבות לכך שרוכש או רוכשת יבחרו להחזיר לחנות את הבגד ואו המוצר שהם רכשו מהאתר און ליין. בחלק מהמקרים הסיבות אכן מוצדקות “הבגד לא נראה טוב”, “המידה לא מתאימה”, “יש בעיה/תקלה במוצר”, ועוד.. אך במקביל יש מקרים בהם גולשים מנצלים את האתר והם מזמינים מוצר און ליין, עושים בו שימוש לזמן קצר למטרות צילום לאינסטגרם ואו לאירוע מיוחד ולאחר מכן משיבים את המוצר כאילו לא נהנו ממנו בציפייה לקבל את כספם חזרה.

אבל, מעבר לעובדה המצערת שלקוח לא מרוצה מהמוצר שלנו ורוצה לבטל את הרכישה, מדובר בכאב ראש רציני למנהלי האתר שכעת נדרשים לעבור סדרה ארוכה של תהליכים כדי לסיים את ההתקשרות מול הלקוח. להלן סדר התהליכים המצוי במצבים אלו:

  • לקוח/ה פונה דרך יצירת הקשר באתר בבקשה להחזרת מוצר.
  • מנהל האתר מבקש לדעת באיזה הזמנה/מוצר מדובר.
  • לקוח/ה משיב עם פרטים אך במקרים רבים הם חסרים.
  • מנהל האתר מבקש להשלים פרטים ולבחון את סיבת ההחזר.
  • לקוח/ה משיב עם פירוט וסיבת ההחזר ומבקש כסף חזרה.
  • מנהל האתר נדרש לתאם עם הלקוח את החזרת המוצר.
  • לקוח/ה שולח את המוצר לכתובת האתר בדואר שמתעכב.
  • מנהל האתר מבצע זיכוי של התשלום ומחזיר את המוצר למלאי.

תהליך זה לוקח בין 2-7 ימי עבודה וכלול בהרבה כאב ראש ובאי נעימות לשני הצדדים.

איך נמנעים מבקשות החזרה של מוצרים?

במידה ואנו רוצים לצמצם ואו לבטל לחלוטין את מנהג ההחזרות באתר, עלינו להעניק שירות מעולה עבור כלל הלקוחות באתר על ידי כך שנציג תמונה אמיתית של המוצר ועמה את כלל הפרטים שחשובים ללקוח כדי שיוכל להיות מרוצה גם לאחר הרכישה. ככל שנעביר את התמונה, התיאור והמחיר של המוצר בצורה מדויקת יותר, כך מספר ההחזרות לאתר יצטמצמו ויכלו.

ועדיין, ישנם מקרים בהם אין מנוס מטיפול בהחזרות. כך לדוגמה, בחנויות בגדים תמיד יהיו אי תאימויות במידות ואו באופן שהבגד יושב על הרוכש/ת ביחס לתמונה שנראתה באתר על גבי דוגמן או דוגמנית במידות אופטימליות לבגד המוצג. לכן, יש להיערך ולמצוא פתרון להחזרות מוצרים באתר.

האם יש דרך לטפל טוב יותר בבקשות החזר?

כן. בהחלט. ניתן להתמודד עם מספר רב של החזרות על ידי פיתוח רכיב החזרת מוצרים שנגיש מתוך עמוד חשבון אישי של הלקוחות. בעזרת רכיב זה, ניתן לבודד את המוצר שרוצים להחזיר מתוך סך המוצרים שהוזמנו יחד ולהשאיר פניה הכוללת פירוט לסיבת ההחזר כך שמנהלי האתר יקבלו את מלוא המידע שנדרש עבורם כדי לטפל בבקשה.

מעבר לכך, כאשר לקוח מחזיר את המוצר שרכש דרך המערכת ולא מחוצה לה, ניתן לראות היסטוריה של הלקוח (האם מחזיר סידרתי) ועם אישור ההחזרה להשיב את המוצר למלאי האתר באופו אוטומטי כך שנחסכים לנו תהליכים רבים שלוקחים זמן רב (איתור ההזמנה ועדכונה, איתור המוצר ועדכונו, תקשורת רציפה עם הלקוח ועוד..).

בעזרת רכיב החזרות מקצועי, ניתן לבחור האם לאשר בקשה, לשלול בקשה, לתקשר עם הלקוח דרך המערכת וכמובן גם להציע החזר כספי ידני / אוטומטי ואו בתצורת קופון בלבד. אנו ממליצים תמיד להחזיר את כספי הלקוח בצורה של קופון כך שישוב וירכוש בשנית באתר בתקווה ובפעם הבאה ההתאמה תהיה טובה יותר ולשביעות רצונ/ה.

איך נראה רכיב החזרות?

רכיב החזרות מוצג שונה בכל אתר ואתר ובהתאם לאופן פיתוחו, להלן דוגמה לנראות של מערכת החזרת מוצרים באתר של לקוחה (מעולה!) שלנו:

 

מערכת החזרת מוצרים און ליין

מערכת החזרת מוצרים און ליין

כפי שניתן לראות, מנהל האתר יכול לדעת מראש מי הלקוח/ה, מה הפריטים שברצונו להחזיר מתוך המוצרים, מה גובה התשלום ששילם בפועל (לאחר הנחה), האם קיבל/ה משלוח חינם, סיבת הבקשה להחזר עם יכולת השבה לבירור פרטים נוספים. במידה ויבחר, מנהל האתר יכול לסרב לבקשה, לסמן כבטיפול, להקפיא את הבקשה ואו לבצע החזרה ידנית של מלוא הסכום או חלקו, בתשלום ואו בקופון ובו זמנית להחזיר את המוצר המבוקש למלאי החנות לרכישות של גולשים אחרים.

לסיכום,

גם אתם רוצים מנהל אתרים מקצועי שידאג לכם ליכולות מתקדמות כך שתעבדו פחות קשה? מעוניינים לנהל את האתר בצורה טובה וחכמה יותר? השאירו פרטים ואנו  ננסה לעזור גם לכם לנהל את האתר בצורה טובה יותר ונשיג יחד גידול מתמיד במכירות לשביעות רצונכם. אנו חברת ניהול אתרים עם ניסיון של למעלה מעשור בעשיה מרובה. באמתחתנו, ידע רב והיכרות מוקדמת עם כל פתרון לכל בעיה אשר נדרשת במהלך ההפעלה השוטפת של אתרי אינטרנט ונשמח לעמוד גם לרשותכם. בהצלחה!