ארכיון עבור: ניהול חנויות אינטרנט

אתרי איקומרס הפכו זה מכבר לסטנדרט בידי יצרנים, יבואנים ומשווקים כאחד. אך כאשר לכולם יש אתר מכירות עם מוצרים דומים ואו זהים, מלאכת השיווק של האתר ומוצריו הופכת לקשה שבעתיים.

שיווק של אתרי איקומרס שונה לחלוטין משיווק של אתרי תדמית ושירות ועל כך נרחיב בהמשך מאמר זה.

שיווק אתרי איקומרס (מכירות):

בשונה מאתרי תדמית ושירותים, אתרי מכירות חייבים להגיע אל הלקוחות הנכונים, בזמן הנכון ועם המחיר המדויק. יתרה מזאת, על האתר עצמו להעביר מסר של ביטחון ויושרה כך שהגולשים יטלו סיכון ויבצעו רכישה מרחוק מבלי שהם יודעים יותר מידי על בעלי העסק.

מסיבות אלו ומגוון סיבות נוספות, ההתייחסות לשיווק של אתרי איקומרס שונה בתכלית והיא נחלקת למספר תהליכים שונים:

1. שיווק איקומרס בגוגל.
2. שיווק איקומרס ברשתות חברתיות.
3. שיווק איקומרס בזירות מסחר.

תהליכים אלו יכולים לבוא יחדיו או לחוד בהתאם לשיטת השיווק הנבחרת על ידכם ובהתאמה מלאה לטיב העסק ומוצריו.

נסביר כעת על שיטות השיווק ומאפייניהם:

השיטה הנינוחה לשיווק אתרי איקומרס:

שיטה זו מתאימה בעיקר ליצרנים וליבואנים של מוצרים. בשיטה זו, אנו מעלים את מוצרי החברה לאתר האינטרנט ונעזרים בעיקר בפרסום מבוסס פיד נתונים.

במסגרת שיטה זו, המוצרים בחנות מסונכרנים עם גוגל ופייסבוק ומשם לתוצאות החיפוש או לפיד החדשות של הגולשים ברשתות החברתיות. האתר עובד עצמאית וללא כל התערבות משמעותית בשיווק למעט אופטימיזציה לשיפור מתמיד של הביצועים.

ליישום שיטה זו, על בעל האתר להעלות כל מוצר ומוצר לאחר מחקר מילות מפתח ועם חשיבה על קידום אורגני, לאחר מכן על בעל האתר לייצר קובץ נתןנינ שיאפשר להוציא את מוצרי האתר אל מחוצה לה בפרסום ממומן אך ממוקד ומדוייק לפי חיפוש או תחומי עניין.

השיטה האגרסיבית לשיווק אתרי איקומרס:

שיטה זו מתאימה לבעלי חנויות קמעונאיות אשר מוכרים מוצרי מדף ואו לבעלי זכויות שיווק ברשת מטעם חנויות אלו.

מאחר וליצרנים ולייבואנים יש עדיפות מידית ותמידית על המשווקים (ראשוניות ברשת, מחירים אטרקטיביים, מיתוג חזק), אין טעם לנסות לשווק בצורה הנינוחה בה תתקשרו לנצח. במקום זאת, יהיה עליכם להפעיל את התותחים הכבדים ולשווק בצורה אגרסיבית יותר.

שיווק אגרסיבי יעבוד רק למוצרים חזותיים (מוצרים שניתן למכור אמוציונלית בגלל מראה או מותג). בעזרת שיטת שיווק זו, אנו יוצרים שיתופי פעולה רבים, פרסומים ממוקדים מבוססי תחומי עניין המעידים על התעניינות צפויה במוצר וכמובן נעשה שימוש המובילים דעת קהל.

מטרת שיטה זו הנה להקדים את החזקים ממנו על ידי כך שמופיע ראשונים מול עיני הלקוחות ובכך נרוויח את העסקה במקום יתר המתחרים שלנו.

השיטה המשולבת לשיווק אתרי איקומרס:

הדרך הטובה ביותר לשווק אתר איקומרס יהיה כמובן לשלב את שני השיטות הללו גם יחד. נרצה להופיע באופן קבוע בזירות החשובות באמת אך במקביל לנצל כל כלי שיווקי כדי להשיג נתח שוק מנתחים בו אנו עוסקים.

במסגרת שיטה זו, אנו נפעל כל הזמן להגדלת החשיפה על ידי שימוש בכל זירת מסחר, בכל מאמר יח”צ ובכל טרנד חם כדי למכור הרבה ומהר וטרם יתר השחקנים מתעוררים ומצטרפים לתחרות.

איך מתנשפים משאבים בשיווק אתר מכירות?

במידה ואתם מוכרים מוצרים שמצטלמים טוב וגורמים לחשק עז לרכישתם, הרי שחשוב מאוד לתעדף את תקציבי הפרסום לרשתות חברתיות ומובילי דעת קהל הפועלים בהם.

במידה ואתם מוכרים מוצרים ממוצעים (מכשירי חשמל לדוגמה..) שאולי נראים בסדר אבל לא יוצרים תחושת רצון ברכישתם, הרי שחשוב לתעדף את תקציבי הפרסום למנועי החיפוש ובפרט לגוגל מרצ’נט סנטר (גוגל קניות) שם תראו את יחסי ההמרה הגבוהים ביותר.

בשני המקרים כדאי להיות גם בזירות המסחר כדוגמת איביי אמזון ואטסי בהתאם לשיטת הנכון ביותר וזאת מאחר וכל חשיפה תהיה טובה ובריאה לעסק שלכם!

לסיכום,

שיווק אתרי מכירות דורשים אפיון קהל יעד יחד עם איש מקצוע שיכוון אתכם אל שיטות השיווק שמתאימות לכם וכמובן יסייע לכם לבנות את הקמפיינים בהצלחה.

רוצים ללמוד עוד? מעוניינים להתייעץ איתנו בנושא זה? פנו אלינו ואנחנו מבטיחים לנסות לעזור 🙂

בשנים האחרונות נבנות יותר ויותר חנויות מקוונות. בהתאמה, יותר ויותר לקוחות מתחילים להרגיש בנוח עם רכישה און ליין. עם הגידול המתמיד בהיצע ובביקוש המקוון, יש יותר ויותר אפשרויות שילוח שכדאי לבחון. במאמר זה אנו ננסה להבין מתי יש לתת הנחה על משלוח? איזה משלוח הכי משתלם לעסק? ועוד..

*מאמר זה נכתב עבור בעלי חנויות מקוונות אך יכול להיות שימושי גם לגולשים הרוצים לקבל החלטה אודות איזה סוג שילוח הכי נכון עבורם.

סוגי משלוחים באינטרנט

המשלוח הנו חלק בלתי נפרד מהפעילות ברשת. יש שיראו בו חלק עיקרי בפעילות ברשת. הרי, לא ניתן לבצע אף רכישה מקוונת מבלי ששליח ואו דוור יעביר את החבילה שהוזמנה. לכן, אחרי שהשקענו במלאי מוצרים ובשיווק החנות, עלינו לחשוב על השלבים הבאים כדוגמת השילוח וההחזרים.

אבל איזה סוג שילוח הכי משתלם ללקוח ולעסק? עלינו להכיר את סוגי המשלוחים:

• שליח עד הבית – דואר שליחים עם אדם אנושי עד פתח הבית.
• דואר רשום/מאובטח – דואר עם אימות קבלה עד סניף חלוקה קרוב לבית.
• דואר לוקרים – דואר המגיע ללוקר במרכז חלוקה סמוך לבית.
• דואר רגיל – דואר ישראל ללא אימות למרכז חלוקה סמוך לבית.

כמובן שדואר שליחים הנו אופן השילוח האהוב על הגולשים אך יש לו מחיר לא קטן לחנויות ובמחירים נעסוק כעת:

עלות משלוחים באינטרנט

ישנם מספר טווחי עלויות למשלוחים:

• משלוח לאזורים מרכזיים בישראל
• משלוח ליו”ש, ערבה, ים המלח ואילת.
• משלוח לחו”ל.

העלויות לסוגי המשלוחים הללו מושפעים מהפרמטרים הבאים:

• מהירות הגעת החבילה (ככל שמהיר יותר, יקר יותר).
• בטיחות הגעת החבילה (ככל שמאובטח יותר, יקר יותר).
• מיקום מסירת החבילה (ככל שרחוק יותר, יקר יותר)

לאחר שבחרנו את אזורי השילוח ופרמטרים נוספים לשילוח, ניתן להתייחס לסוג חברת השליחויות:

• דואר ישראל מסניף דואר.
• דואר ישראל עם איסוף מהחנות.
• דואר פרטי עם מסירה בנקודת מסירה.
• דואר פרטי עם איסוף מהחנות.

בסופו של תהליך טווחי המחירים הם כדלהלן:

• משלוח עד הבית – *בין 30-60 ש”ח בהתאם למיקום ולסך המשלוחים מידי חודש.
• משלוח בדואר רשום – *בין 15-30 ש”ח בהתאם לטיב המוצר ורמת אבטחתו.
• משלוח רגיל – *בין 3-20 ש”ח בהתאם למשקל, גודל ומאפיינים נוספים

*כאשר מדובר בכורסה או במכשיר חשמלי גדול, המחירים נקבעים לפי משקל/גודל וכ”ו.

אז כמה לחייב את הלקוחות על המשלוח?!

כבעלי עסקים יש לנו מגוון שיקולים לחיוב הלקוחות שלנו על דמי המשלוח:

מצד אחד עלינו לחשוב על ההיתכנות הכלכלית של העסק שלנו, מצד שני עלינו לחשוב גם על הלקוחות שלנו שלא ששים להוציא עוד כסף על משלוח יקר. לכן, עלינו להיות יצירתיים עם חיוב המשלוח לפי משתנים מגוונים כדוגמת:

• חשוב ללקוח שהמוצר יגיע בשלמותו ללקוח!
• חשוב ללקוח שהמוצר יגיע מהר ללקוח!
• חשוב לעסק לצמצם עלויות על השילוח!
• חשוב לעסק לשמור על שביעות רצון הלקוחות!

לכן אנו כבעלי עסקים מתפשרים לפי הכללים הבאים:

• משלוח בדואר רשום/מאובטח חינם בקניה מעל X פריטים ואו כסף.
• משלוח בדואר שליחים חינם בקניה מעל X פריטים ואו כסף.
• משלוח בעלות חלקית לאלו הרוצים לקבל מוצר מהר.
• משלוח בחינם או במחיר מוזל במקרים הבאים:
  • חגי קניות.
  • הטבות לחברי מועדון.
  • מקדמי מכירות.
  • ועוד..

חשוב לזכור,

כבעלי עסקים, עליכם להבין את המוצר שאתם מוכרים. במידה ואתם מוכרים בגדים ואו מוצרים שנקנים באימפולסיביות, חשוב שהמוצר יגיע ליעדו מהר ככל האפשר. לעומת זאת, אם אתם מוכרים מוצרי חשמל, ריהוט ואו מוצרים לבית, אין לחץ לבצע שילוח מהיר מאחר והלקוח אינו נדרש לתוצאות מידיות.

רוצים להתייעץ בנושא? השאירו פרטים ונשמח לעזור 🙂

אין זה סוד שבכל יום עולים לאוויר מספר רב של אתרי מכירות מקוונות כאשר לכולם יעד זהה. למכור הרבה ומהר! אך רק מעטים מאתרים אלו אכן יצליחו למכור פריטים בחצי שנתם הראשונה וזאת משום שאין להם אסטרטגיה ברורה לאופן בו ניתן להביא למכירות ביעילות במרחב המקוון. במאמר זה אנו נספר איך אנו מביאים את לקוחותינו למכירות ובמהירות המקסימלית.

איך לגרום לאתר מכירות להתחיל למכור?

בעולם בו לכל עסק יש סניף וירטואלי, בעולם בו המרחק בין סניף וירטואלי לסניף וירטואלי הנו קליק בודד בעכבר, בעולם בו מספר רב של אתרים מוכרים את אותם המוצרים, קשה עד בלתי אפשרי לייצר ערך מוסף שיגרום לגולשים לקנות דווקא מאיתנו. במילים אחרות, אין שום סיבה שגולשים יעדיפו אתר מכירות חדש ולא מוכר על פני אתר מכירות מבוסס ואשר ממוקם גבוהה בתוצאות החיפוש.

מסיבה זו, מרבית אתרי המכירות החדשים כלל לא מצליחים למכור. אלו שכן מצליחים, עושים זאת בעזרת תקציבי פרסום גדולים במיוחד ומידת הכדאיות שבהפעלתן מוטלת בסימן שאלה. אז מה עושים? איך גורמים לאתר מכירות להתחיל לייצר מכירות על אף נקודת הזינוק הבעייתית כל כך לאתרי מכירות חדשים?!

על כך נרחיב כעת:

השיטה שלנו ליצירת מכירות רבות ומהר!

כעסק לניהול אתרים, אנו מקבלים מגוון רחב של פניות מצד כל סוגי העסקים. חלק ניכר מהפניות הן מבעלי עסקים פיזיים אשר הקימו אתר וירטואלי להצגת מרכולתם אך אין להם את הידע ואו הזמן לנהל אותה בעצמם ולכן הם פונים אלינו. בעלי עסקים אלו תמיד שואפים להציג את האתר בצורה דומה לחנות האמיתית שלהם. לדוגמה:

• בעל חנות בגדים – רוצה שהאתר יהיה “חנות מקוונת לבגדים“.
• בעל חנות חשמל – רוצה שהאתר יהיה “חנות מקוונת למוצרי חשמל“.

אך, בדיוק בנקודה זו אנו עוצרים אותם ומבקשים מהם רשות לקבל את המושכות על האתר המקוון כדי שנוכל להטמיע את השיטה שלנו שאכן תביא לתוצאות על פני עגמת נפש.

כדי להצליח להשיג תוצאות, אנו מחייבים את הלקוח לבחור את הנישה אליו הוא רוצה להשתייך. כלומר, אנו לא נמליץ לו לקדם את האתר והמוצרים כבגדים אלא כנישה מסוימת מתוך קטגוריות הבגדים. לדוגמה, בעל אתר המוכר בגדים יכול לבחור לקדם נישות ואף לשלב בין הקטגוריות הבאות:

• קטגוריות ביגוד – גרביים, חולצות, שמלות וכ”ו.
• מגדר הביגוד – גברים, נשים, יוניסקס וכ”ו.
• מיקום הביגוד – שם עיר, שם אזור, ייחודיות נוספת וכ”ו.

זאת כדי שנוכל לפנות לקהל מסוים בצורה מדויקת וטובה יותר מיתר המתחרים שלנו במרחב המקוון.

נרחיב אודות השיטה:

כאשר יש 50 אתרי אינטרנט שכולם מציעים בגדים בסגנונות דומים וללא מותג חזק, עלינו להתחרות בשני אופנים:

1. מחירים אטרקטיביים – ניתן להתחרות על ידי הוזלת מחירים.
2. ייחודיות ודגשים רלוונטיים – ניתן להתחרות על ידי מיקוד מטרה.

מאחר ואנו לא רוצים לפגוע ברווחיות, אנו נתמקד בייחודיות שלנו. כך, אנו מספרים למנועי החיפוש ולגולשים שלנו שאנו מציעים: “חולצות נשים ברעננה” או “גרביים יוניסקס בתל-אביב“. זה נכון שאנו מקטינים במידה מסוימת את קהל הלקוחות הפוטנציאליים. אך קהל זה יכול להיות שלנו!!! ואט אט ליצור לעצמנו קהל לקוחות נאמן שרוכש בכל קטגוריות האתר והופך את האתר מכירות שלנו לפעיל ורווחי.

זאת לעומת קידום רוחבי כדוגמת “בגדים לנשים” שאמנם פונה לקהל ענק במיוחד, אך הסיכוי שלנו להתחרות באתרי מותגים ובאתרי מכירות מבוססים ולהגיע למיקומים גבוהים בתוצאות החיפוש שואף לאפס. יתרה מכך, במידה והחנות מוכרת מוצרים זהים לחנויות אחרות, הרי שלא ניתן לעלות במיקומים מאחר והאחרים זוכים לקדימות וותק ששווה הרבה מאוד בעידן שלנו.

לסיכום,

אסטרטגיה, אסטרטגיה, אסטרטגיה! 

כפי שיש לעשות מחקר שוק לפני פתיחת חנות פיזית חדשה, כך צריך לעשות גם מחקר שוק לפני פתיחת חנות מקוונת חדשה. במידה ועושים זאת נכון, ניתן לייצר בידול וייחודיות שתאפשר למנועי החיפוש ולגולשים להעריך אתכם ולתגמל אתכם וממילא המכירות יתחילו לתקתק. לעומת זאת, כניסת חנות חדשה למרחב מוצף ללא בידול דומה במאפייניה לפתיחת חנות פלאפל בסמוך לשלושה חנויות נוספים שעושים זאת טוב יותר ולהם קהל לקוחות נאמן שלא יתפשר עליכם..

רוצים שהאתר מכירות שלכם יתחיל למכור? קראו עוד אודות שירות ניהול אתרי מכירות ואו פנו אלינו להתייעצות ללא עלות וללא התחייבות.