ארכיון עבור: ניהול חנויות אינטרנט

כאשר פותחים עסק חדש, משקיעים לא מעט זמן וכסף על מיתוג לעסק. חושבים על הלוגו, שלט החנות, שפת המותג ועוד שלל פרמטרים ועושים זאת כדי שהלקוחות יפתחו קשר עם המותג ויסכימו לרכוש מכם פעם אחר פעם גם ללא תלות במחיר. כך לדוגמה, רבים רצים לרכוש מכשיר סלולרי מסוג סמסונג או אפל שהנם יקרים בהרבה ממכשירים באיכות זהה ואף טובים יותר..

בדיוק כך, יש צורך להתייחס לעסק המקוון שלנו, החנות האינטרנטית. במידה ואנו רוצים להתבלט החוצה מבין כל מאות אלפי החנויות באמזון, עלינו לתכנן היטב את המותג שלנו כך שגולשים יאמינו לנו וירכשו את המוצר הרצוי להם דווקא דרכינו. אבל איך עושים זאת? מה המשתנים שיש לקחת בחשבון בתהליך המיתוג של חנות באמזון? על כך בדיוק נרחיב כעת.

ניהול מותג באמזון:

בחנות אינטרנטית טיפוסית, אנו שולטים בנראות של המותג. אנו יכולים לעצב את האתר ככל שנרצה ואף נוכל לשמור על המשכיות בין החנות הפיזית ובין האתר על ידי שימוש בצבעים זהים, פונטים דומים וחוויית שירות רב ערוצית בין החנות והאתר. באמזון, אין לנו פריבילגיות אלו, במקום זאת, עלינו להתמקד בפרמטרים הבאים:

1. שם החנות באמזון.
2. באנר מיתוג לחנות באמזון.
3. תיאור אודות החנות באמזון.
4. שפה אחידה בתמונות המוצרים באמזון.
5. הוספת באנרים בעמודי המוצרים באמזון.
6. דירוג גבוה מצד משתמשים באמזון.
7. שימוש נבון בכלי הלוגיסטיקה והשילוח של אמזון.
8. פרסום ממומן בתוך פלטפורמת אמזון.
9. שירות לקוחות מקצועי לרוכשים באמזון.
10. טיפול/החזר כספי מידי לתלונות משתמשים.

אין ספק שרגע לפני שפותחים חנות חדשה באמזון כדאי לעצור לרגע ולשאול, מה מייחד אותנו? מה יגרום לכך שגולש ממוצע שאינו מכיר אותנו ירכוש דווקא מהחנות שלנו ולא של יתר מאות המתחרים הנוספים בענף?

בשלב זה, מומלץ לבחון מי הם קהלי היעד אליהם המוצרים פונים ומה הם מצפים לראות בחנות שלנו, האם הם מצפים לסיפור מאחורי כל מוצר? האם הם מצפים למחיר זול או שילוח מהיר? האם הם רוצים שיתייחסו אליהם בטרם הם מבצעים רכישה? ועוד..

לאחר הבנת צורכי הרוכשים הפוטנציאליים, יש לעצב רכיבים גרפיים שונים להטמעה חוזרת בחנות ובכלל המוצרים המופיעים בו כך שניתן יהיה לזהות את המותג בנקל. מעבר לכך, מומלץ לכתוב מעט אודות המותג כך שגולשים ירגישו כאילו הם מכירים אתכם ובנוח לרכוש מכם פעם אחר פעם מוצרים. כדי שזה יקרה, יהיה עליכם להצליח לשכנע גולשים שאתם שווים בדיקה ולאחר מכן שאתם שווים שמירה למועדפים גם לרכישות נוספות (על ידי שירות יוצא דופן לטובה!)

אבל גם על ידי הצגה נכונה של המוצרים בחנות. חיוני לצלם את המוצרים בצורה מקצועית (לבדיקת מחירי צילום מוצרים לחץ כאן) ממספר זוויות ואף לעצב כל תמונה ותמונה ושימוש באינפוגרפיקות, וידאו ועזרים נוספים כדי להבטיח שהגולש יקבל את מלוא המידע הנדרש לו כדי להשלים רכישה בהצלחה.

אך מיתוג חנות אמזון מסתכם לרוב בכמה צעדים עיקריים,

מאפייני מיתוג חנות אמזון:

למרות כל עשרת הרכיבים שהצגנו מעלה, ניתן למנות בדיוק 3 כללים שיקבעו אם תצליחו או תכשלו במכירות באמזון:

1. כסף כסף כסף – מי הכי זול?!
2. דירוג – מה אומרים עליכם הרוכשים?!
3. שילוח – תוך כמה זמן המוצר אצל הלקוח?!

בכלכלה מבוססת אמון כדוגמת אמזון, אלו הפרמטרים החשובים ביותר מתוך מכלול פעולות המיתוג והניהול.

באתרי מכירות צריך לדבר על התכלס, רוצים שיקנו מכם מוצרים? הציעו מוצרים מבוקשים במחיר טוב עם תנאי שילוח נוחים (מהירות) וכמובן תדאגו שכל רוכש ידרג אתכם חיובית כך שהדירוג שלכם יהיה אינדיקציה לרוכשים הבאים באשר לכדאיות הרכישה מכם.

מה זה בעצם אומר?

מקימים חנות באמזון? חושבים שאתם יודעים לעשות זאת לבד? לא בטוח שאכן תצליחו לעשות זאת נכון. אנחנו ממליצים לכם לפנות לקבלת ייעוץ מקצועי ואולי אף לשכור חברה לניהול חנויות אמזון (ולא, אנחנו לא משוחדים מאחר ואיננו מציעים שירותים אלו..) כך, תבטיחו לעצמכם מיתוג וניהול אופטימלי לחנות האמזון שלכם!

אז אמזון נכנסת לישראל ועסקים רבים שאין בידם אתר מכירות פעיל שואלים את עצמם האם להקים חנות באמזון או שאולי זה לא מספיק ויש להקים חנות אינטרנטית עצמאית כדי להבטיח תוצאות אופטימליות? שאלה זו החלה להיות נפוצה כל כך שהחלטנו לכתוב על כך מאמר, מקווים שתסיקו את המסקנה הנכונה עבורכם לאחר קריאת מאמר זה.

הקמת חנות אינטרנטית עצמאית או באמזון?

כדי לענות על שאלה חשובה זו, יש להבין ששאלה זו מכילה מגוון רחב של שיקולים ויש לבחון את כולן לפני שמקבלים החלטה ראויה. כדי לקבל החלטה עלינו לבחון את השיקולים הבאים:

• מה חשיבות המותג שלכם לצורך המכירות?
• מה גובה התקציב שעומד לרשותכם לפעילות ברשת?
• כמה חשובה לכם השליטה על עתיד המכירות ברשת?
• מה הן תכניות העתיד שלכם בהקשר למכירות בינלאומיות?
• מה מידת השירותיות והזמינות שלכם למילוי הזמנות?

במבט ראשון, הקמת חנות באמזון נראית כבחירה הטבעית, עלויות זניחות לתחילת פעילות, עוצמה של זירת מסחר בינלאומית וכמובן היכולת למנף את העסק גם לשוק הבינלאומי. אך, הבחירה בהקמת חנות באמזון אינה כה פשוטה כפי שניתן היה לחשוב וכעת נסביר על כך בקצרה:

המורכבות שבניהול חנון באמזון:

אמזון הנה זירת המסחר הגדולה והקשוחה ביותר בעולם! מאחר וזירת מסחר זו נשענת כולה על שביעות רצון של הרוכשים, הם גם אלו שתמיד צודקים. כלומר, כל תלונה כנגד חנות באמזון נבדקת היטב וכל דירוג שלילי נקלט ונבחן באמצעות האלגוריתמים של אמזון ומספיקים מספר טעויות ואו כשלים שאינם תלויים בכם (דואר ישראל וזה..) ואתם מחוץ למשחק!

מעבר לכך, פתיחת חנות באמזון משמעותה חוסר שליטה על החנות בטווח הארוך. ייתכן מאוד שתאבדו את כל מה שבניתם במשך זמן רב וללא כל יכולת לחזור לאחור וישנם סיפורים אודות מנהלי חנויות אמזון שגילו יום אחד וללא כל סיבה שהם הפרו את תנאי השימוש (שמשתנים כל הזמן..) בהיצע של מוצר מסוים או בתיאור לא תקני למוצר ומכך שהם נענשים ומכירותיהם בצניחה.

מצד שני, אמזון מעניקה לשחקנים בה יכולות יוצאות דופן באיכותן, היא מאפשרת לכל יזם להקים חנות ממותגת ולבצע תיווך בין היצרנים והרוכשים בעזרת מיתוג מחדש ואו בעזרת שימוש נבון בכלי הלוגיסטיקה של ענקית הקמעונאות (אחסון, גביה, שילוח). כך, אפילו שחקנים ישראלים הצליחו למכור במיליוני שקלים מידי חודש לצפון אמריקה ואירופה ולהתעשר מבלי שהם נטלו על עצמם סיכונים גדולים מידי..

כלומר, יש טוב ורע בשימוש בפלטפורמות שאינם בשליטתינו (ראו ערך סטטוסים מצייצים בפייסבוק..) כאשר טוב, טוב מאוד. כאשר רע, רע למדי. חשוב מאוד לקחת זאת בחשבון.

המורכבות שבניהול חנות עצמאית:

הקמה וניהול של חנות אינטרנטית אינה זולה בכלל. יש עלויות אחסון, עלויות תחזוקה, עלויות שיווק, עלויות ניהול ומגוון עלויות נוספות על לוגיסטיקה, שילוח, שירות לקוחות ועוד.. החזקה של חנות אינטרנטית דורש מהיזם כיסים עמוקים ויכולת תכנון ארוך טווח על בסיס אסטרטגיה ועם אנשי מקצוע המתמחים בניהול חנויות אינטרנטיות.

מהצד השני, בעלי חנות אינטרנטית עצמאית אינם תלויים בחסדי מערכת אלגוריתמית אשר מבוססת על דירוגי משתמשים ואו על שינויים תכופים בכללי המשחק. בעזרת חנות אינטרנטית על בסיס קוד פתוח, ניתן לתכנן, להצליח ולהמשיך בהצלחה הרבה לאורך שנים ללא איום מתמיד מצד גורם עלום שאינו תמיד רציונלי..

אז מה נכון לעשות?

אם אתם פונים לקהל הבינלאומי מלכתחילה ולא לישראל, חד משמעית שעדיף לנהל חנות באמזון. אם אתם יודעים להעניק שירות מקצועי ולעמוד בתנאים משתנים, אפשר בהחלט להיעזר באמזון. אם אין לכם כיסים עמוקים ואתם רוצים להתחיל למכור מהר, שווה לכם לנסות להקים חנות באמזון.

לעומת זאת, אם אתם רוצים להקים עסק ארוך טווח עם מותג חזק, אם אתם רוצים להרגיש בטוחים ויציבים בעסק ולא תלויים בקפריזות חיצוניות, הרי שאתם תעדיפו ככל הנראה להקים חנות עצמאית אשר תאפשר לכם לתכנן קדימה כנדרש וללא ויתורים בדרך.

אבל, אם ניתן, הכי טוב יהיה לשלב בין השניים, להקים חנות אינטרנטית עצמאית ולממשק אותה לאמזון וזירות מסחר נוספות כך שאתם נהנים מכל העולמות ולא שמים את כל הבצים בסל אחד. בהצלחה!

רוצים לפתוח חנות באמזון? מעוניינים האם פתיחת חנות באמזון תשתלם לכם? אתם לא לבד. בזמן האחרון מספר רב של עסקים בישראל בוחנים את הכניסה הצפויה של אמזון לישראל ועליהם לקבל החלטה האם להצטרף למסיבה ואו לצפות בה מהצד. כמשל האמרה:

!if you can’t beat them join them

החשש מפני הכניסה של אמזון לישראל גורמת לרבים לקבל החלטה ולהצטרף לאמזון לפני שיהיה מאוחר מידי. והם צודקים. מי שישכיל להצטרף לאמזון בזמן ייהנה מיתרון הראשוניות אשר תקנה לו נקודת זינוק טובה יותר למירוץ הרב ערוצי שהפלטפורמה מעמידה להם.

פתיחת חנות באמזון

היתרון של אמזון הנו בכך שכל אחד יכול למכור בפלטפורמה (אדם פרטי ואו עסק). יתרה מכך, אמזון דאגו לפשט תהליכים שונים בכדי לאפשר גם לאדם הפשוט להקים חשבון באמזון בצורה עצמאית ולהתחיל למכור במהרה. אך, למרות מאמצים אלו, לא מעט גולשים נתקלים בקשיים בפתיחת חנות באמזון וזאת מאחר ויש צורך באימות של פרטים רבים שדורשים לא מעט כאב ראש.

להלן שלבי פתיחת חנות באמזון בקצרה:

• השלב הראשון בפתיחת חנות אמזון הנו בכניסה לקישור זה
• השלב השני בפתיחת חנות אמזון הנו ללחוץ “התחל” ולמלא פרטים.
• השלב השלישי בפתיחת חנות אמזון הנו לאמת זהות של העסק.
• השלב הרביעי בפתיחת חנות אמזון הנו להזין ולאמת פרטי תשלום.
• השלב החמישי בפתיחת חנות אמזון הנו להעלות את המוצרים לאתר.

נשמע פשוט? אז זה שלא כל כך..

שני השלבים הראשונים פשוטים למדי וכל אחד יכול להתמודד עמם בקלות. אך, אימות הזהות של העסק יכול להיות מטרד לא קטן עבור עסק בישראל אשר רוצה להציע מוצרים לשוק האמריקאי ואו האירופי וזאת מאחר ויש צורך במגוון אישורים וחתימה דיגיטלית על מסמכים (מיסוי/זכויות וכ”ו) שמוצגות באנגלית ואינם ברורות לכל אחד. כך גם כאשר מגיעים להזנת פרטים לגביה ממכירה ולתשלום לאמזון יש לא מעט קשיים בכל הקשור לתשלומים מחוץ לארצות הברית. אך  בעתיד הקרוב, תהליכים אלו יפושטו משמעותית עם תרגום האתר לעברית ומתן יכולות הרשמה מותאמות לציבור הישראלי מה שיהפוך את תהליך פתיחת החנות באמזון לקצרה וקלה במיוחד.

השלב הבא כבר מעניין יותר,

איך להתחיל למכור מוצרים באמזון?

החלק של הקמת חנות באמזון הנו מציק למדי אך לאחר מכן אתם יכולים להעלות מספר רב של מוצרים ולהתחיל למכור. בשלב זה יש בפניכם מספר אפשרויות:

1. לנסות ולהעלות את המוצרים למכירה עצמאית.
2. לפנות לחברת ניהול חנויות אמזון שתעשה זאת עבורכם.

בשלב ראשון, רוב בעלי החנויות באמזון מנסים לעשות זאת בכוחות עצמם. אך די מהר הם מבינים שמדובר במשימה שאינה פשוטה במיוחד. אנו אפילו כתבנו מדריך 10 שלבים לפרסום מוצרים חדשים באמזון ועל כך ניתן לקרוא בהרחבה בקישור הבא:

• קידום מכירות באמזון – איך מקדמים מוצר באמזון (10 שלבי הכנה, פרסום, מכירה)?

כאשר המוצרים שלכם באתר ואתם מתחילים למכור, חשוב מאוד לדעת שהתהליך שלכם רק החל. כלומר, העובדה שמכרתם מספר מוצרים אינה אומרת שאתם בעמדה בטוחה. אולי אפילו ליהפך, אסור להיות שאננים ויש צורך בניהול מקרוב של כל עסקה ועסקה כך שאתם בטוחים שהרוכש ידרג אתכם חיובית עם קבלת המוצר ולשביעות רצונו וזאת משום ולא נדרשים הרבה דירוגים שליליים כדי לגרום לחנות שלכם להיזרק הרחק מאחור ואו אפילו להיסגר מהיעדר רכישות.

לסיכום,

אם אתם רוצים להתחיל למכור באמזון ולקהל הבינלאומי בפרט, חשוב מאוד לבחון לא רק את שלב פתיחת החנות באמזון אלא דווקא את החלק שבא לאחר מכן בהיבטים של שיווק ושירות לקוחות. שימוש נכון בפלטפורמת אמזון יכול להוביל למכירות באלפי שקלים מידי חודש ואף במיליונים בתקופות השיא כדוגמת חג המולד, בלאק פרייד, סייבר מאנדיי וכ”ו. לכן אל תחסכו בעלויות והיעזרו בחברת ניהול מקצועית שתעזור לכם לממש את היעדים שהגדרתם ולהרוויח מפעילות זו. בהצלחה!

האתר שלכם מוכר טפו טפו טפו, אבל עם המכירות מגיע הצד המורכב של השירות לקוחות. הלקוחות רוצים לקבל מידע אודות מוצרים, להחליף או להחזיר מוצרים ואולי אפילו רוצים להתלונן על התנהלות לקויה, יש סיבות רבות לכך שלקוחות ירצו לפנות אליכם ולקבל שירות אך אתם לא יכולים להתעסק כל היום במתן שירות לקוחות ולכן עליכם לתכנן ולנשתמש באוטומציות מענה ושירות לקוחות.

מענה ושירות לקוחות באוטומציה באתר

בוודאי שמתם לב לכך שגופי דיגיטל גדולים עושים כל מאמץ כדי לא להעניק שירות אנושי ללקוחות. ראו ערך גוגל, פייסבוק, גרופון או כל חברה אחרת המוכרת טכנולוגיה. במקום זאת, גופים אלו מעמידים לרשות הלקוחות מכוון כלים לפתרון עצמאי של השאילתה עליהם הם רוצים תשובה. רק במידה ויש עילה לשיחה עם נציג אנושי, שהלקוח אכן מועבר לבן אנוש.

אנחנו לא אומרים לכם להיות חזירים כמוהם ולא להעניק יחס מינימלי לגולשים שלכם (יש להם אלטרנטיבות בכל זאת..) אבל אנו כן אומרים לכם שאתם יכולים ללמוד מהם מה ואיך עושים פעולות אוטומטיות אשר חוסכות לכם עלויות גבוהות על כוח אדם שירותי. במאמר זה, אנו מציגים את השיטה הטובה והפופולרית ביותר לכך:

איך מתכננים אוטומציה לשירות לקוחות?

השלב הראשון בתכנון אוטומציה לשירות לקוחות הנו באפיון קהלי הלקוחות להבנת הצרכים שלהם. אנו ננסה לחלק את הלקוחות שלנו לקבוצות שונים בהתאם לאופיים ולצרכיהם השוטפים. לאחר מכן, אנו ננסה להיכנס לנעליים שלהם ולהבין מה בדיוק חשוב להם ואיך אנו יכולים להעניק להם פתרון קרוב ככל האפשר לפתרון האנושי.

בשלב הבא, אנו נעבור על כל השאלות שחוזרות על עצמן בתדירות גבוהה בטלפון ובהודעות ומרכזים את כולן יחד בחלוקה לקטגוריות ולסדר שבו הלקוחות נוהגים לשאול אותן ואז מחלקים אותן ביחס לקהלי היעד שהוגדרו בשלבים מוקדמים יותר כך שכל קהל זוכה למענה המותאם אישית לצרכיו (או לפחות חושב כך),

לבסוף, אנו נכניס את המידע הרב למערכת המדמה בינה מלאכותית אך בפועל פועלת על פי לוגיקה לומדת. כלומר, בשלב ראשון אנו נזין לתוכה את השאלות והתשובות לפי שאלות סינון ועם הזמן בכל פעם שלקוח מגיע לנקודת קצה בו עלינו להעניק מענה אנושי, נוסיף מענה חדשה להמשך מיפוי השירות אט אט עד לצמצום השירות לקוחות למינימום האפשרי.

איך משתמשים באוטומציות שירות לקוחות?

אמנם תכנון והפעלת כלי שירות נראית כקלה ופשוטה למדי, אך בפועל מאוד קל להפוך למחוסרי תקשורת ולגרום לתהודה שלילית מצד הלקוחות ולגרום לנזק העולה על התועלת. זה המצב כאשר לקוח שאינו מרוצה גם לא מצליח להגיע לאיש קשר שיסייע לו להתמודד עם הבעיה מולה הוא עומד.

במקום זאת, ראוי לעקוב ולהגדיר מקרים בהם הגעה לנציג אנושי הנה מהירה ופשוטה למדי למרות היכולת להעניק מענה רובוטי. אחד המקרים בהם נדרש למענה אנושי הנו כאשר לקוח רוצה להחזיר מוצר ואו בוחר ברצון להגיש תלונה דרך מערכת התשאול הראשוני. זאת משום שכאשר הלקוח לא מגיע לבעלי החברה, הוא מפרסם את תלונתו לציבור הרחב וזה חמור בהרבה מתלונה רגילה.

השימוש בכלי אוטומציה באופן שוטף אינו יכול לעמוד עצמאית. יחד עם השירות לקוחות יש לפתח כלים בהם הלקוח יכול לטפל במגוון מקרים עצמאית. באתרי מכירות מאפשרים לעתים להחזיר מוצר ואו להגיש בקשה להחזר כספי דרך מערכת אוטומטית בה הפניה מתקבלת עם מלוא המידע לשירות מהיר ומקצועי על ידי בעלי האתר ושביעות הרצון מצד הלקוחות משתפרת והולכת במקום לדרדר לאחור..

לסיכום,

כמנהלי אתרים, אנו מנסים תמיד לצמצם את העבודה האנושית ככל שאפשר כדי להפוך את השירות שלנו למועיל ומשתלם לבעל האתר ולקוחותיו. כחברה לניהול אתרים אנו כבר זכינו לראות מגוון מערכות אוטומציה ואנו יודעים מה צפוי להיות המענה הטוב ביותר גם עבורכם. רוצים ללמוד עוד, השאירו פרטים ונשמח לעמוד לרשותכם!

בעוד עולם קמעונאות האופנה במצב בעייתי למדי בעולם הפיזי, דווקא אתרי האופנה באינטרנט פורחים ומצליחים למכור והרבה ובסיכונים מופחתים (ללא שכירות, ללא זבנים, ללא מלאים גדולים ועוד) אך העובדה שניתן להצליח למכור אופנה באינטרנט אינה בהכרח מעידה שמדובר במשימה קלה. אולי אפילו להיפך!

ניהול אתרי אופנה באינטרנט

בתקופה האחרונה, עוד ועוד לקוחות של חברתנו הממוקמים במרכזי הערים מוותרים על מיקומם ברחוב הראשי לטובת מחסנים או גלריות בשולי העיר ובאזורי התעשייה והמשרדים וזאת מאחר ונתח המכירות באינטרנט תופס אט אט את מרכז ההכנסה של העסק ואחוז היכר אף יותר של הרווחים בפועל.

בכך, בעלי עסקים פיזיים חוסכים עלויות עתק על שכירות, ארנונה, מס שילוט, מוכרים והחזקת סחורה רבה למילוי אחר ביקוש לא קשיח. אבל, כדי לעשות זאת, על בעלי העסקים להחזיק אתר אינטרנט שמצליח לפנות לקהלי היעד הנכונים ולשמור עמם על תקשורת רציפה לרכישות חוזרות ונשנות של בגדים אהובים באון ליין בלבד. כעת נסביר אודות מורכבויות אלו,

מה הקשיים בניהול אתר אופנה באינטרנט?

על אף כל הנקודות המשמעותיות שפורטו מעלה, לא קל בכלל לנהל אתר אופנה באינטרנט. מדובר בזירה תחרותית מאוד בה משחקים שחקנים בעלי עוצמה רבה כדוגמת עדיקה, לדילה, רוגלאם והשחקנים הטבעיים כדוגמת קסטרו ורנואר לצד שחקנים בינלאומיים שמוכרים לקהל הישראלי בכמויות בלתי נתפסות.

כלומר, על מנהל אתר אופנה להצליח לבדל את האתר האופנתי בצורה כזו שתצדיק תנועה ממוקדת של קהלי יעד מוגדרים ולויאלים לאתר פעם אחר פעם. מעבר לכך, על מנהל אתר אופנה לנהל מערך שיווקי מתמשך הכולל דיוור ישיר ושיווק מחדש אגרסיבי כדי להמשיך להחזיק בנתח שוק ולהתרחב ויש לכך עלויות לא זניחות כלל. אך מאחר והאינטרנט הנו כיכיר העיר החדשה, אלו הנמצאים בה מצליחים לייצר הכנסה נאה במיוחד מידי חודש.

ניהול אתרי אופנה נחלק למספר חלקים:

1. הגדרת קהל היעד ומיתוג האתר בהתאמה.
2. תפעול שוטף למערכת ותוספים באתר.
3. בחירת המוצרים והכנתם לפרסום באתר.
4. העלאת הבגדים ושיווקם לקהלי היעד ברשת.
5. טיפול בהזמנות, משלוחים, החזרות ועוד..

נעבור על נקודות אלו בקצרה,

זיהוי, הגדרה ומיתוג האתר לקהל יעד מוגדר:

ללא זיהוי ברור של קהלי היעד של האתר, אין סיכוי אמיתי למכור אופנה און ליין. אתר אופנה ללא תקציבי ענק יהיה חייב להתמקד בנישת אופנה מסוימת במידה ורוצים לראות הצלחה. כך לדוגמה, ניתן להתמקד בפריט ביגוד מסוים (כיסויי ראש, גרביים, אופנה להיפסטרים ועוד..) כך שניתן יהיה לזכות בבידול הרצוי כדי לשמור על קהל לקוחות נאמן ולאורך זמן. בהיעדר מיקוד גבוהה וערך מהותי עבור הגולשים (ובעיקר הגולשות) הם יעברו לאתרים הגדולים והבינלאומיים וידלגו על האתר שלכם.

אך, מרגע שמזהים את קהל היעד ומצליחים לפנות אליו בצורה מדויקת עם הבגדים הנכונים עבורו, ניתן לשמור על הלקוחות על קשר רציף ולמכור לקהל היעד מוצרים חדשים פעם אחר פעם ולהפוך לאתר חובה אצל חלק ניכר מהגולשים שלא יוותרו על האתר שלכם בסבב הקניות הבא שלהם.

תפעול שוטף למערכת האתר ותוספי המערכת:

ישנו חלק מעיק/מעצבן/מיותר שעל פניו אינו באמת רלוונטי להצלחת האתר. אך, אין מנוס מלטפל גם בו. תפעול טכני לאתר האינטרנט הנו חובה ונכלל בו עדכוני מערכת האתר, עדכונים תכופים לתוספי המערכת באתר וכמובן עבודות שוטפות על פיתוח יכולות חדשות שיעניקו לגולשים חוויית גלישה ורכישה נעימה וייחודית רק לכם.

כך לדוגמה, עדיקה העניקה לגולשות יכולת ל-mix & match בבגדי הים. כך שנשים יכולות לבחור חלק עליון ותחתון בהתאמה אישית ובכל היא העניקה לעצמה יתרון תחרותי על פני יתר האתרים כולל הבינלאומיים שבהם. זה אמנם פיתוח די פשוט, אך בהחלט דרוש עבודה מקצועית של צוות טכני שידע איך להתמודד עם הפיתוח החיצוני וחשוב יותר גם זה שמאחורי הקלעים בכל הקשור לטיפול בהזמנות.

ייצור/ייבוא בגדים מבוקשים על ידי קהל היעד:

עם תשתית לקליטת הבגדים, ניתן לצאת לדרך בייצור אופנה עלית בהתאמה אישית או בייבוא בגדים בסגנון הייחודי לאתר שלכם. לכל אתר אינטרנט מצליח יש קניין/ית אשר רוכש אופנה מרשתות אופנה בעולם ובשווקים השונים מתוך ראיה רחבה והבנה של קהלי היעד שאליהם האתר פונה. זהו החלק החשוב ביותר בכל התהליך של המכירה און ליין מאחר והבגדים הן הן המוצרים בפועל של האתר.

חלק זה אינו רק תהליך הרכש אלא גם הצילום של הבגדים על גבי הדוגמניות הנבחרות. לרוב, הצילום נעשה ביום או יומיים מרוכזים של צילום מקצועי בסטודיו לצילום אופנה כאשר יש דגשים ברורים לצילום אופנה המיועדת לאתרי אינטרנט ולא לקטלוגים רגילים. צילום המוצרים ייעשה לרוב על רקע לבן ותחת אור עוצמתי שיאפשר תצוגת פריט הלבוש בצורה הבולטת והמדויקת ביותר באתר האינטרנט.

פרסום הבגדים באתר וחיבור האתר לכלי שיווק באינטרנט:

העלאת הבגדים לאתר האינטרנט דורש סבלנות רבה במיוחד. כל מוצר חייב לעלות בצורה אופטימלית ולאחר שהתמונות כווצו בתכנות מיוחדות, כאשר הבגד עולה לאתר בשיוך לקטגוריות, תגיות, לבגדים משלימים ועוד שלל פרמטרים כדוגמת מידה, צבע, מלאי, חומרי גלם, מידות דוגמנית ועוד..

לאחר שהבגדים עולים לאתר המכירות, ניתן לחבר את האתר בעזרת פיד נתונים למנועי החיפוש, לרשתות החברתיות ולאתרי מסחר שונים כדי להגיע לקהלי יעד חדשים ונרחבים ככל האפשר כך שיתאפשר צמיחה מתמשכת וגידול משמעותי במכירות.

מאחר ומדובר בעבודה קשה ומתמשכת הגוזלת זמן רב, ניתן לשכור עובד שכיר במידה והיקף הפעילות דורש זאת ואו להיעזר בשירותי חברות ניהול אתרים כדוגמתנו כדי שיעשו זאת עבורכם מבלי להחזיק עובד נוסף ומבלי להתפשר על איכות הניהול ותוך שימת לב לדגשים של קידום אורגני ומרכיבי שיווק נוספים

טיפול בהזמנות חדשות, שילוחם ושירות לקוחות באינטרנט:

רגע האמת של אתרי אופנה הנו דווקא בשלב קליטת ההזמנות. יש משמעות אדירה בטיפול מהיר ומקצועי בכל הזמנה והזמנה שנקלטת באתר. כך לדוגמה, יש צורך בשילוח המוצרים בצורה מכובדת וממותגת שמעניקה חוויית פתיחה נעימה ומפנקת, יש לוודא שהבגדים מגוהצים, מקופלים ומתוייגים בצורה יפה ומפתיעה וכמובן שיש להעניק פרטים ליצירת קשר לשם קבלת מידע נוסף ואו החזרת הבגדים במקרים בהם המידה אינה נכונה ואו שהבגד אינו יושב על הרוכש/ת כפי שמוצג על הדוגמנית באתר.

אתרי אופנה זוכים לרכישות חוזרות של לקוחות מרוצים. כלומר, אם הבגד לא נראה טוב והשירות אינו אופטימלי, אנו מאבדים את כל הפוטנציאל של הצמיחה באתר. לכן, כבעלי אתרי מכירות המציעים אופנה, יש חשיבות אדירה לשימת דגש על הטיפול בייבוא/ייצור והשירות לקוחות כאשר את כל היתר ניתן ורצוי לייצא לספקים חיצוניים שיורידו מכם את העומס וייאפשרו הענקת מקסימום שירות במינימום מאמץ.

לסיכום,

שוקלים להקים אתר אופנה? מעוניינים לשפר את הסיכויים להצלחה באיקומרס? מתפעלים אתר אופנה מצליח אך קורסים תחת לחץ? נסו לשחרר מעט היכן שאתם יכולים ולהעביר מעט מהאחריות לאחרים. כן, זה עולה כסף. אך מפנה לכם זמן יקר לצמיחה ולמכירות רבות יותר וזה שווה כל שקל!

פנו אלינו להתייעצות ללא עלות וללא התחייבות. נשמח להראות לכם את הפתרונות שלנו וכמובן לסייע לכם לעלות שלב ולהתחרות על לבם של יותר ויותר לקוחות מרוצים!